Госуслуги — gosuslugi.ru — отзыв

Недавно я столкнулась с неприятной для себя проблемой — необходимостью заменить российский паспорт.

В силу того, что на работе мне каждый день нужно предъявлять документ, удостоверяющий личность, а в гос. структурах к документам других людей относятся не слишком бережно, то за 4 года работы паспорт пришел в негодность, одна страничка была надорвана, ламинирование страницы с фотографией отклеилось, в общем паспорт стал недействительным и потребовал замены. Я конечно, как и многие наши граждане, уже зная, что паспорт надо менять, долго тянула с этим, вроде как никто мне не указывал на недействительность документа, разве что в банке операторы, так что ходила некоторое время с испорченным документом. Но собираясь в отпуск на юг, я обеспокоилась, что у меня могут возникнуть проблемы с таким документом, тем более, что во время отпуска на российском юге я собираюсь посетить Абхазию, въезд на территорию которой осуществляется по российскому паспорту. В общем за месяц до покупки билетов на поезд меня осенило, что лучше все таки заменить паспорт.

Вариантов замены документа сейчас два — пойти на прием в МФЦ или подать электронное заявление через госуслуги. Я выбрала второй вариант из-за следующих приемуществ такой подачи:

— не надо тратить выходной день или толпиться вечером в ближайшем МФЦ, где после окончания рабочего дня толпа народа.

— при подаче в электронном виде, паспорт, который вы меняете остается на время обработки запроса при вас, лично для меня это было важно, так как работать без паспорта я не могу, мне он нужен всегда

— если подавать электронное заявление на замену паспорта и платить госпошлину также через портал госуслуг, это получается еще и более экономно за счет предоставляемой 30% скидки.

Так госпошлина (штраф) за замену паспорта в случае если он стал непригоден к использованию, составляет 1500 рублей. Я же платила через Госуслуги, и отдала за замену документа 1050 рублей.

Процесс замены паспорта через сайт «Госуслуги».

Главное, что необходимо иметь для подачи электронного заявления на замену паспорта — это подтвержденный личный кабинет пользователя портала. Я подтверждала его уже давно, через МФЦ. Далее — все предельно просто:

— выбираете из перечня услуг услуги, связанные с паспортам гражданина РФ

— из предложенных вариантов выбираете замену паспорта РФ в связи с его непригодностью

— открывается черновик заявления, в который уже будут внесены данные из вашего профиля: данные паспорта, который меняется, данные СНИЛСа, данные загран паспорта, дата рождения, пол и т.д. Те графы, которые оказались не заполнены необходимо будет заполнить. Мне в этом смысле было проще, так как я еще не замужем и детей пока нет, поэтому заявление получилось укороченное.

— ниже в отдельном боксе загружаете свое фото, то которое у вас будет в паспорте. Попросите, чтобы в фотосалоне вам выслали на почту ваше фото, те, кто там работают уже сразу выставляют нужные параметры и вам останется только прикрепить фото к анкете.

— отправляете заявление и просто ждете.

Срок оказания услуги — 10 дней, если паспорт меняется по месту жительства. Мне через три дня пришло приглашение в отдел МВД на конкретную дату (спустя 9 рабочих дней с момента подачи заявления), а также квитанция для оплаты госпошлины.

Я сразу оплатила с карты пошлину, на следующий день мне пришло уведомление, что платеж прошел успешно (вначале приходит уведомление, что платеж принят). С сайта можно распечатать квитанцию об оплате, но я этого не делала, так как вся информация находится в электронной базе.

В назначенный день к назначенному времени пришла в отдел МВД. С меня потребовался только паспорт, который я меняла и фотографии. Если у вас есть дети до 14 лет или вы состоите в браке, то потребуются оригиналы и этих документов тоже, мне, еще раз повторюсь, больше предъявить было нечего.

Я отдала документ, фотографии, заполнила карточку заявления и отправилась в коридор ждать готовый паспорт. Через час получила заветный новенький паспорт.

Мне сервис очень понравился, никаких проблем не было вообще, у меня не забрали документы на несколько недель и я не ходила со справкой в то время, когда мне готовили новый паспорт. Мне понадобилось только один раз сходить в МВД — уже за готовым документом. Для меня замена паспорта прошла незаметно и безболезненно.

Конечно, если придираться, то можно найти и разве что один минус: в МВД одно окно принимает документы и на регистрацию, и на замену паспорта, и выдает документы, поэтому несмотря на то, что мне было назначено конкретное время, я все равно стояла в живой очереди. К тому же в большинстве своем сейчас все подают заявления через госуслуги и получается, что кому-то назначено было подойти в 10.40 как мне, а кому-то с 10 до 11, и получалась путаница, поэтому все и стояли в живой очереди. Но если учесть, что без сайта госуслуг мне бы пришлось проходить через очереди дважды, то меньше двух часов, потраченных в МВД по результатам которых я сразу получила новый документ — это просто сказка.

Советую всем ознакомиться с этим сервисом и не бояться им пользоваться. Приятно, что наконец у нас тоже стали что-то делать для удобства людей, по крайней мере мне очень понравилось.

Сменила фамилию и надо было менять паспорт. Оставаться неделю без паспорта не хотелось, поэтому решила подавать через госуслуги.

Приятным бонусом была еще скидка 30% на оплату услуг. Вместо 300 рублей заплатила 210.

При заполнении данных подтягиваются уже сохраненные данные сайта госуслуги, что то вводится. Предлагается выбрать по месту пребывания или месту жительства. При этом отличается срок рассмотрения заявления, в первом случае 30 дней, по месту жительства 10 дней. Дни календарные, не рабочие.

Я выбрала по месту жительства, при этом система предложила выбрать ОВИР, однако после оформления заявления, изменили адрес ведомства.

Я через сайт задала вопрос, а почему сменили адрес. Я надеялась, что для удобства граждан адрес в пределах города можно выбрать. Не знаю, как в других городах, в нашем нет. Вот мне ответили.

При оформлении также необходимо прикрепить фотографию.Можно сфотографироваться на паспорт и отсканировать или сфотографировать снимок и его загрузить. Я использовала фото, которое делала для визы годом ранее.

После того как заявление приняли, на почту придет уведомление и не одно. Например, об оплате.

После оплаты придет уведомление, что оплата принята.

Так как платежку приносить не обязательно( но если есть возможность, лучше ее распечатать и принести), но рекомендую хотя бы переписать реквизиты платежа. Чтобы при личной встрече вы могли их сообщить и облегчить им поиски платежки. Может в других городах они автоматом это проставляют.

Заявление я подала на портале в четверг вечером, через неделю в субботу вечером мне пришел результат.

В моем случае просто приходите в такие то даты, то есть нет определенного времени. Когда я пришла в ближайший вторник, выяснилось, что это общая очередь для тех, кто собирается подавать на паспорт(им дают талончик, когда приходить с документами), кто по госуслугам, кто забирать и по разным другим вопросам.

Еще один момент. Меня приняли в кабинете, проверили документы и отправили за дверь заполнять заявление по форме на смену паспорта. Так как не было никакого примера и ничего не пояснили, заполнять пришлось дважды.А так как общая очередь, то после заполнения необходимо было ждать пока специалист освободится.

Еще раз все проверяют. Расписываешься и документы уносят на оформление. Обычно это занимает час времени, в моем случае это было минут 30. Меня пригласили за документом. Надо все проверить, чтобы не было опечаток. расписаться и забрать.

Решил я заменить свой общегражданский паспорт, слишком уж поистрепался мой прежний, и думаю: дай-ка воспользуюсь порталом Госуслуг, который предоставляет возможность заменить у них в том числе и паспорт «без волокиты» (почему в кавычках, скоро узнаете).
Для начала я там зарегистрировался, потом поехал в офис Ростелекома на Арбат, отстоял очередь, получил персональный пароль, и уже после этого я мог пользоваться порталом с услугой получения нового паспорта. Ну, я как честный человек заполнил всю анкету полностью на их сайте, загрузил фотографию(!) и стал ждать.
Через несколько дней приходит уведомление, что, мол, придите, получите готовый паспорт, но у меня как-то времени не было, я не мог пойти сразу. Через пару дней мне на мобильный раздаётся звонок: «Вы уведомления на сайте Госуслуги читаете? Ваш паспорт уже готов, придите, заберите, а то если 10 дней пройдёт, то уже поздно будет.»
Думаю: не фига себе система работает! Неужели и правда всё для людей стали делать? Даже совестно стало, что вот люди сделали мне новый паспорт, а я на него забил! Но далее начались сюрпризы: «Вы только фотографии свои принесите и справку из ЖЭКа» — продолжил голос в трубке.
Я говорю: А я ведь свои фотографии на сайте загрузил (соответствующие, на белом фоне, официально снятые). На что мне голос ответил: «А нам техника пока не позволяет с сайта ваше фото взять, так что приносите обязательно!».
Возник вопрос: если техника не позволяет с сайта взять, то зачем просят загружать? Или почему ФМС не оснастили принтерами для распечатывания фотографии? И почему для Депардье техника позволила фото с интернета взять, а для меня не позволяет?
Ну ладно, я откинул эти вечные философские вопросы и пошёл в ЖЭК за справкой.
Подойдя к ЖЭКу я увидел надпись «Служба Одного Окна» и наивно пошёл туда. Меня там тепло встретила сотрудница слегка за 50 (дамы «за» всегда были моим «контингентом» — почему-то я им очень сильно нравлюсь):
-Что тебе надо, красавчик?
-Мне нужна справка для получения паспорта, вот я к вам в «одно окно» и пришёл.
-Мальчик мой, тебе надо идти в то «одно окно», которое находится в паспортном столе, за углом, а ты пришёл в «одно окно», которое находится в бухгалтерии.
Насколько я помню, ещё Лужков организовывал в Москве «Службу Одного Окна», чтобы не ходить по инстанциям, а придти сразу в такое окно и там тебе оформят все справки. На деле же, как я понял, «одно окно» появилось, но… в каждой инстанции отдельно, то есть, чтобы собрать справки надо обежать все «одни окна», в тех же самых инстанциях.
Пошёл я в паспортный стол. Говорю, что мне нужна справка для получения паспорта оформленного через портал Госуслуг. В приёмной вдруг наступила тишина. У кого-то упала чайная ложечка на стол. Одна из паспортисток вдруг перестала жевать и широко открыв глаза стала с куском во рту смотреть на меня.
-Вы в своём уме? — очнулась наиболее самоомбладающая собой паспортистка, — вы какую же глупость делаете?!
-А что такое?
-Да вам всё тоже самое делать нужно будет, но теперь уже только у меня. Вы себе двойную работу выбрали! Всё, что вы там писали, вам теперь придётся повторить и написать мне!
-Но я же там всё написал, почему так происходит?
-Да весь этот портал это очковтирательство, он не работает, нам с него информация не поступает! Так что если вы пришли бы сразу ко мне, вы бы писали анкету только у меня, а теперь, вы написали анкету там и напишете у меня, вот вам бумажка, заполняйте и без ошибок!
В итоге, заполнив анкету трижды (из-за ошибок, в частности, в графе «страна рождения» оказывается СССР больше писать нельзя — её надо оставлять пустой), как говорит паспортистка «название нашей страны ещё неизвестно сколько раз поменяется».
Сходив оплатив пошлину, я вернулся, мне подкололи все бумажки и сказали «идите в ФМС, сдавайте» (ФМС это дверь в нашем отделении милиции).
Я говорю:
-Зачем же тогда существует портал Госуслуги, если он не работает и вам с него информация не приходит?
-Откуда мы знаем, это вы у тех кто его организовал, спрашивайте! Надо было создать фикцию, вот её и создали. А что они там творят, мы это не ведаем — нас никто не спрашивает.
Иду в ФМС (отделение полиции). Прихожу сдаю документы, называю фамилию. Документы у меня принимают три девушки и шиншиллка живущая в этой комнате.
Сразу спрашивают почему я в графе «страна рождения» ничего не написал. Я ответил им, как сказали мне в ЖЭКе.
Девушка:
-Ну ладно, тогда можете не писать.
Затем:
-Так, вы сейчас ещё штраф пойдёте оплатите, поскольку неаккуратно обращались с паспортом и отпечатки пальцев сдадите — это обязательно.
-А отпечатки пальцев сдавать это же добровольно.
-Мы берём обязательно. Вам же выгоднее будет: скоро будет принят закон, по которому сдавать отпечатки пальцев будут все и за деньги, а мы предлагаем вам пока бесплатно.
Я шучу:
-Но ведь, если я совершу преступление, вам меня тогда найти проще будет.
Девушка, видимо, тоже шутит:
-Зато, если ваш труп где-нибудь найдут, вы уже неопознанным не останетесь. Сейчас у всех трупов берут отпечатки пальцев в обязательном порядке, так что ваша личность будет установлена.
Я пошёл платить штраф, предварительно подписав протокол об административном правонарушении (небрежное обращение с паспортом).
Возвращаюсь, отдаю квитанции. Выясняется, что дактилоскопист ушёл, и снять отпечатки пальцев мне некому. Девушка говорит:
-Ну теперь, через 10 дней приходите за паспортом, тогда и сдадите отпечатки пальцев.
И забирает мой паспорт вместе с обложкой в которой ещё и медицинский полис. Я говорю, чтобы отдали полис и обложку, которая дорога мне как память. Девушка:
-Да вы не волнуйтесь, у нас тут в паспортах и кредитные карты с написанным пин-кодом забывают.
-А вы дадите мне какую-нибудь справку, что мой паспорт на оформлении?
-Мы не выдаём таких справок. У вас же есть военный билет, загранпаспорт? Вот по ним и живите.
Я решил не спрашивать, как мне по ним жить, притом, что там не пишут прописку, из-за которой могут возникнуть проблемы при общении с полицейскими и задал другой вопрос:
-Девушка, скажите мне вот такую вещь: как Депардье могли выдать паспорт притом, что он там в нём не расписался при получении?
-Ну а я откуда знаю, не я же ему паспорт выдавала. Ему его Путин выдавал, а он же не будет требовать с него подпись.
Почувствовав, что я не понимаю, каких-то совершенно очевидных вещей, я покинул околоток.
Дома я взвесил все за и против дачи своих отпечатков пальцев, притом, что и прочитал, как имея отпечатки пальцев легко можно их сымитировать, решил всё же сдать их. Да и к тому же сейчас уже достаточно много людей дактилоскопированы (цифра приближается к 30 миллионам), дактилоскопируют всех иностранцев, всех охранников, всех военнослужащих, всех полицейских, спасателей, скоро будут дактилоскопировать всех получающих загранпаспорт и так далее, в общем, поголовная дактилоскопия начиная от младенцев это лишь вопрос времени, так что нет смысла грести против течения.
Прошло 10 дней. Иду снова в ФМС. На дворе 20 февраля. Придя в ФМС, я узнаю, что мой паспорт был готов оказывается ещё 6 февраля, то есть тогда, когда я и подал документы. Я спрашиваю, что зачем я тогда 10 дней ждал. Мне та же самая девушка отвечает:
-А вы что уведомления с сайта Госуслуги не читаете? Там же пишут, когда готов ваш паспорт.
-Мне там писали, что он готов, когда я к вам даже ещё не приходил.
-А мы откуда знаем, что вы с портала Госуслуг? Вам надо было нам самому сказать об этом и мы вам дали бы его сразу!
-Так вы же мне сами и звонили, чтобы я за ним пришёл. Вот я тогда пришёл, мне его никто не выдал, а сказали приходить через 10 дней!
-Ладно, идите на дактилоскопию.
Иду, встаю в очередь (там очередь на отпечатки пальцев). Дактилоскопист очень вежливый человек, просит располагаться поудобнее, откатывает мне сначала подушечки пальцев, затем обе ладони. Ставлю на листах свои «пальчики». После процедуры, мне дают Фейри и я иду мыть с ним руки. Оказывается Фейри действительно хорошо смывает эту тушь с пальцев. Походу выясняется, что все закупленные 4 полотенца из отделения полиции украли(!) и руки мне придётся вытереть об себя.
Я дактилоскописту:
-А вы выдадите мне какую-нибудь справку, что я уже оставил отпечатки пальцев, чтобы в случае чего повторно не надо оставлять было.
-А такой справки не существует. Так что, если примут закон об обязательной платной дактилоскопии, то могут снова уже за деньги отправить отпечатки пальцев снимать. Остаётся только надеяться, что что-нибудь придумают…
На этом мои приключения с получением внутригражданского паспорта закончились. Теперь надо отправляться новый загранпаспорт получать. А страница оформления загранпаспорта сайта Госуслуги на пункте анкеты «написать прежние места работы» намертво зависает…

Несколько лет назад, то ли в банке, то ли в казенном учреждении, снимая чехольчик мне чуть-чуть порвали страницу паспорта с фотографией. За несколько лет отрыв разошелся на несколько сантиметров, все больше и больше.

В один прекрасный момент меня отказались обслужить в банке из-за недействительного паспорта. Пришлось взять волю в кулак и решится обратиться в паспортный стол. Подруга посоветовала заменить через ГосУслуги, тем более я давно прошла авторизацию, подтвердила личность. Скачала приложение, выбрала услугу и приятно удивилась ценой. Обычно за порчу идет пошли 1500 рублей, в приложении нужно было оплатить лишь 1000. Затем я выбрала день обращение и отделение МВД из двух предложенных.

В день икс я сфотографировалась, взяла свидетельство о рождении дочки, чтобы ее вписали в мой паспорт.

У дверей уже была очередь, ничего удивительного. Когда всех запустили, сразу спросили, кто по записи через портал ГосУслуг. Нам выдали анкеты для заполнения. Я справилась самая первая, отдала все документы, фото и мне сказали приходить, внимание, наследующий день ближе к концу приема! Я обращалась по месту постоянной прописки, у меня все хорошо, вот и так быстро, как оказалось.

На следующий день я пришла, заглянула в кабинет, сказали, еще не готово, позовут. Где-то через полчаса меня вызвали. Пленка на паспорте была еще теплая))) Только-только отпечатали. Я расписалась, получила назад лишние фото и свидетельство о рождении. Ребенка тоже вписали.

И довольная как слон ушла домой.

Я рассчитывала на положенные 10 дней, ну никак не на сутки)) Я очень приятно удивлена. И общее время на подачу-получение не превысило и 2 часов.

Кто собирается менять внутренний паспорт, делайте через ГосУслуги, а если по месту прописки, то будет очень все быстро. Конечно, без наличия долгов, исков, розысков и прочего ))

Как бы мы не ворчали, но цифровизация плотно входит в нашу повседневную жизнь. И как бы мы не спорили по этому поводу, плюсы и минусы есть в любом процессе!
Хочу поделиться своим опытом по замене паспорта человеком, который находится в какой-либо момент жизни в другом городе городе не по месту прописки и не имеет возможности приехать в родной город для этих целей. А получение новых «корочек» — жесткая необходимость. Нам помог в этом официальный государственный портал «ГосУслуги»!
Мои дети третий год живут и работают в Сочи, и как это часто бывает, местную регистрацию получать не спешили. Намерения стать коренными южанами оформилось окончательно на втором году проживания. Началась выматывающая нервы суета по продаже квартиры сына на Урале, беготня за справками по коммунальным службам и паспортным столам с пропиской/выпиской. И вот тут-то нас и ждала засада)))
При подаче документов на снятие с регистрационного учета в родном городе сыну отказали в принятии документов. Причина банальная: любимый лабрадор щенком схватил паспорт и помуслякал его. Вроде выхватить получилось быстро, но уголок документа оказался сожратым)) В самолет и в поезд билеты по этому паспорту продавали без проблем, а выписывать сына из квартиры миграционная служба отказалась наотрез. Поскольку работа требовала присутствия сына в Сочи, пришлось улетать обратно со старым паспортом и старой пропиской в нем.
Вот тут-то и встала необходимость замены паспорта не по месту прописки. Самым простым вариантом после тщательного изучения вопроса стало использование государственного портала «Госуслуги» через личный кабинет гражданина.
Хочу уделить внимание одному важному удобству при регистрации на портале «Госуслуги» тем, кто является клиентом Сбербанка. Сам процесс идентификации в личном кабинете на портале описывать не буду — стандартный набор ввода персональных данных и личной информации на сайте. Самым неудобным до недавнего времени являлось подтверждение личности человека в целях активации личного кабинета. Для этого нужно было ЛИЧНО явиться в ближайший МФЦ с паспортом!!! А мы же все бежим, а мы же — все спешим(((
Вот тут-то и пришел на выручку банк. С 2019 года в личном кабинете «Сбербанк Онлайн» на вкладке «Прочее» появилась удобнейшая опция «Регистрация на Госуслугах».

Обращаю внимание, что на данный момент она доступна только в стационарной версии «Сбербанк Онлайн» (на компьютере), в мобильном варианте программы ее нет!
Итак, если человек имеет подтвержденную учетную запись на Госуслугах, ему становятся доступны многие операции с документами. В том числе и заполнение заявление на замену паспорта не по месту прописки!
Учитывая занятость сына, оформлением заявки полностью занималась я (конечно это возможно только при условии, что у вас есть логин и пароль от личного кабинета другого человека). Сканы всех документов у членов семьи хранятся у меня в полном объеме, поэтому никакого труда с заполнением заявления не возникло.
Обязательным условием является выбор условия получения паспорта в графе «Тип обращения» — «по месту обращения». При этом Вам становится доступным перечень отделов МВД и паспортно-визовых служб по стране, где вы и должны выбрать то, где получать паспорт вам будет наиболее удобно.
Вторым обязательным условием является наличие фотографии для нового паспорта как в бумажном варианте, так и на цифровом носителе (для оформления заявления на портале). Трудностей с этим вообще не возникает, так как все точки экспресс-фотографии знают требования, предъявляемые к документу для паспорта. Вам его тут же распечатывают и сохраняют на любой предложенный флэш-носитель.
Остается только подгрузить оцифрованную «моську» в шаблон заявления на Госуслугах и отправить его на обработку.
Собственно, на этом и заканчивается взаимодействие с порталом Госуслуг. Хотя нет, вру. Все стадии обработки вашего заявления будут сопровождаться уведомлениями в личном кабинете. Что тоже очень удобно!
Сначала придет оповещение, что ваше заявление зарегистрировано и направлено в соответствующее подразделение паспортно-визовой службы (обычно в течение 1-5 минут после его оформления).
Следующее вы получите уже из выбранного отдела МВД о конкретной дате и времени, в которые нужно будет прийти с оригиналами всех документов и фотографий для очной проверки (мы получили его к концу следующего дня).
Сразу после этого в личном кабинете Госуслуг становится доступной опция по оплате госпошлины с 25%-ной скидкой (нам было удобнее сделать это через тот же Сбербанк Онлайн, куда Госуслуги нас автоматически переадресовали)! Это еще одна «плюшка» для стимулирования граждан пользоваться данным государственным сервисом. Думаю, что только неумный человек не воспользуется возможностью сэкономить несколько сотен рублей. В нашем случае вместо 1400 рублей, мы оплатили всего 1050! На всякий случай сын распечатал электронную версию квитанции об оплате при походе в МВД, но там ее даже не истребовали — вся информация была получена сотрудниками органов автоматически внутренним порядком.
По законодательству, если замена паспорта производится не по месту прописки, то обработка заявления происходит в 30-дневный срок! Это нужно обязательно учитывать при планировании этого процесса! Сыну назначили дату — через 24 дня (видимо в каждом подразделении разная нагрузка и оперативность). Тем не менее, все это время старый паспорт находится у вас на руках, и никак не ограничивает его использование. Это иногда бывает очень важным!
В указанный день и час инспектор миграционной службы проверяет у вас подлинность всех документов и оплату госпошлины, забирает фотографии и назначает дату получения нового паспорта (в нашем случае — через 3 дня). Таким образом установленный законом срок был полностью выдержан. Нервов и времени было потрачено по минимуму!
Учитывая собственный (уже неоднократный) опыт взаимодействия с государственным порталом «ГосУслуги», однозначно буду рекомендовать его к использованию в разных жизненных ситуациях. Главное — не торопиться и внимательно разобраться в нюансах. Нам это помогло решить территориальные проблемы при замене паспорта, подать заявление и выбрать регистрацию брака в удобное время, подать заявление на замену водительских прав и в конечном итоге — сэкономили время, деньги и нервы!
Если у кого-то возникнут вопросы — пишите, обязательно помогу разобраться в аналогичной ситуации!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *