Можно ли вернуть товар без чека?

Практически каждый человек в своей жизни сталкивался с бракованным или технически неисправным товаром. Но не всегда покупатели сохраняют чеки, и они полагают, что в такой ситуации правды добиться нельзя. Если вы потеряли чек, то не нужно сдаваться. Законодательство о защите прав потребителей защищает права граждан, и в этой статье мы расскажем о том, как и на каких законных основаниях можно сделать возврат товара без чека. Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Возможен ли возврат без чека? Что гласит закон о защите прав потребителей?

Покупка на юридическом языке называется простой розничной сделкой. На участников сделки влияют нормы Гражданского кодекса и Федерального закона «О защите прав потребителей». Обычно при инициации процедуры возврата мы несем в магазин следующее:

  1. Чек, если он есть на руках
  2. Заявление продавцу
  3. Сам купленный нами предмет.

Узнаем, что говорит федеральное законодательство о правилах возврата товара без чека. Статья закона 493 ГК России говорит, что сделки по покупке и продаже розничных товаров считаются официально заключенными между продавцами и покупателями с момента выдачи чека. Каждая операция, то есть покупка пробивается через кассу и этот факт фиксируется. У товаров есть коды, индивидуальные технические характеристики, маркировка. А еще в вашу защиту могут выступить свидетеле, которые могли присутствовать с вами в момент покупки. Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18 ФЗ) говорит о том, что при недопустимости предоставления кассового чека на возврат товара можно подтвердить факт покупки иными способами, потребовав возмещение стоимости или замену.

Что могут потребовать в магазине для возврата товара без чека?

Как было обозначено выше чеки сохраняет далеко не каждый потребитель. Важно обратиться к продавцу вежливо, предоставить сам товар и попросить дать заполнить заявление о возврате, в котором указывается дата, время покупки, особенности товара, его технические характеристики и само описание брака или поломки. Потребовать представители магазина у вас могут следующее:

  • Сам товар. Причем он должен быть с упаковкой и всей необходимой документации;
  • Наличие свидетелей которые были в вами в момент покупки;
  • Товарные сведения;
  • Гарантийный талон на товар;
  • Технические документы;
  • Документацию об эксплуатацию товара;
  • Бумаги или сведения, которые подтвердят факт покупки. Это могут быть выписки с дебетовых карт.

Кстати, помните о том, что любой магазин в обязательном порядке должен сохранять у себя дублированный экземпляр выданного чека или иные записи о совершенных продажах.

Можно ли вернуть без чека бракованный товар?

Любую вещь вернуть в магазин юридически без чека можно и это не запрещено нормами гражданского законодательства. Вам важно доказать то, что вы совершили покупку именно в этом магазине. Можно даже попросить посмотреть записи с камер видеонаблюдения, чтобы идентифицировать вас. Вместе с выписками из банковской карты, товарными данными, документами на товар обязательно правильно составьте заявление. В нем надо указать следующие факты:

  • Свои паспортные данные;
  • Дату и время совершения покупки;
  • Доказательства, которые подтверждают факт приобретения товара;
  • Вид неисправности;
  • Что вы хотите от продавца: заменить товар или же вернуть свои денежные средства.

Обязательно помните о сроках. Не надо затягивать поход в магазин, так как на совершение обозначенных выше правовых действий у вас есть лишь четырнадцать дней. Также вернуть можно только непродовольственные товарные позиции, которые должны быть с целой упаковкой, инструкцией, гарантийными талонами. Нельзя отдать обратно парфюмерию, косметику, текстиль, ювелирные изделия, автомобили, вещи и предметы личного пользования.

Отсутствие чека при возврате товара ненадлежащего качества

Если вы приобрели вещь ненадлежащего качества, то в таком случае ее тоже можно подвергнуть возврату продавцу. Для этого также следует отправиться в магазин и проделать следующие действия:

  • Принести в магазин покупку со всей необходимой документацией, талонами на гарантию и накладными;
  • Предоставить любые другие доказательства, например, показания свидетелей;
  • Написать заявление, в котором следует ссылаться на положения статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» и потребовать устранения недостатков, возмещения расходов, уменьшении откупной цены.

Вы можете на основании норм законодательства не осуществить обмен, а попросить компанию исправить проблемы, уменьшить стоимость или же вернуть свои уплаченные деньги. Продавец обязан принять ваше заявление и рассмотреть его в течение десяти календарных дней. А как быть, если вам отказали? Тогда остается единственный путь, который заключается в подаче искового заявления в гражданский суд общей юрисдикции. Подробнее про подачу искового заявления читайте .

Обменять или вернуть товар и получить деньги? Что лучше?

Выбор между обменом и возвратом – это дело ваше личное. Если вы не доверяете продавцу, то тогда лучше попросить вернуть вам деньги. В обоих случаях обратиться в торговую сеть в течение двух недель с момента совершения покупки. Если вы решились на обмен, то бывает так, что при предварительном заказе надо указать дополнительно срок поставки. Если поставка будет просрочена, то тогда вам возместят неустойку и убытки.

Возвращаем товар без чека, купленный через интернет.

Хотелось бы еще сказать об интернет-покупках. Всегда совершайте их на проверенных сайтах, а не в группах в социальных сетях. Без чека вы также можете вернуть свои вещи, но важно, чтобы такой сайт осуществлял свое деятельность легально и законно. Срок в отличие от обычного способа отличается, и он равен одной недели. Вам потребуется обратиться в техническую поддержку сайта, обозначить свою причину и написать заявление. Сама вещь вместе с документацией и накладными отправляется по почте с заказным уведомлением. Совершать покупки можно с удовольствием. Помните о своих правах и защищайте их всегда грамотно! Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам:

  • +7 (812) 748-55-98 Санкт-Петербург
  • +7 (499) 686-13-18 Москва

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит (оттенок джинсов в реальности оказался другим, холодильник не прошел в дверной проем кухни, а второй монитор для компьютера и вовсе оказался импульсивной ненужной покупкой), кроме того потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

  1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
  2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара как к его продавцу, так и к производителю.
  3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
  4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на похожий или возврат средств.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *