Вернут ли деньги, украденные с карты Сбербанка?

Хранить деньги в Сбербанке кажется самым надежным вариантом в то время как Центробанк ежедневно закрывает по несколько банков. Зеленого Слона уж точно не лишат лицензии. Но часто Зеленый Слон оказывается опаснее Зеленого Змея, а его клиенты остаются с обнуленными счетами. Если у банка отзывают лицензию, вы получаете до 1,4 млн от АСВ, если мошенники снимают деньги с ваших счетов в Сбербанке – шансы 50 на 50.

У дедушки сняли пенсию еще до того, как он получил дебетовую карту, а у молодой мамы, продававшей коляску на Авито, сняли все деньги со вклада. В кризисные времена воровство денег со счетов Сбербанка принимает массовый характер. Давайте посмотрим, как чаще всего выводятся деньги, кто в этом виноват – Сбербанк, клиенты или хитрые мошенники. Что нужно делать, чтобы не стать жертвой злоумышленников, а также, куда бежать, если с вашего счета стремительно улетают деньги.

Скимминг – все изощреннее

Скиммеры – это считывающие устройства, которые мошенники устанавливают на банкоматы, чтобы затем создать дубликат карты и снять с нее деньги. Помимо дубликата магнитной полосы мошенники стремятся заполучить ПИН-код, чаще всего при помощи микроскопической камеры. Впрочем и без ПИН-кода данные карты можно использовать, чтобы вывести с нее средства.

«Я была на работе, когда мне пришло сообщение о блокировке моей карты Visa. Я тут же позвонила в Сбербанк и мне сказали, что карта заблокирована из-за возможных мошеннических действий. Конечно, я отправилась в банк, написала заявление на перевыпуск и успокоилась. Об исчезновения денежных средств я узнала через 2 дня, когда обнаружила, что на карте Моментум появилась значительная сумма 149 000 рублей, которую я успела снять, мошенники закрыли вклад на сберкнижке, при этом Сбербанк снял свою комиссию 9434,62 за досрочное расторжения договора вклада «Управляй», и перечислили 413286,44 на карту Momentum, мошенники сняли 5 раз по 3000 рублей, затем по 100 000 рублей, 150 000 рублей — всего снято 265 000 рублей…»

Почему у клиентов Сбербанка крадут больше?

Большое число банкоматов и клиентов приводит к тому, что они чаще становятся жертвами мошенников, но есть и другие объективные причины.

Казалось бы чип на карте должен защищать от скиммеров, ведь его сложнее скопировать. Все карты в России оснащены чипами, но далеко не все банкоматы их считывают. В большинстве банкоматов Сбербанка, как раз можно снять деньги с дубликата карты без чипа. Даже если снять деньги не получится, по дубликату карты мошенники могут подключить свой номер телефона к мобильному банку, получить доступ к интернернет-банку и одноразовые пароли для подтверждения транзакций.

Случаи скимминга в последнее время участились и жертвами становятся клиенты всех банков. Однако, доступ к карте Сбербнка дает доступ ко всем счетам клиента и позволяет не только обнулить карту, но и вывести деньги со вклада, сберкнижки и кредитной карты.

Как защититься от скимминга?

  • Выбирать банкоматы в отделении банка, а не в темном углу магазина или на улице.
  • Осматривать картоприемник и клавиатуру и отказываться от операции, если что-то шатается, видны следы клея или вид банкомата вызывает подозрения.
  • Прикрывать рукой клавиатуру при вводе ПИН-кода.
  • Прочитать статью о том, как определить банкомат со скиммером.
  • При первых подозрениях, что карта скомпрометирована, звонить в банк и блокировать карту.

Что делать, если у вас украли деньги?

Если деньги уже украдены, после блокировки карты, быстрее бежать в банк и писать заявление.

Вернут ли деньги?

В большинстве случаев Сбербанк возвращает деньги, если вы стали жертвой скиммеров, а оригинал карты при этом находится у вас. Главное составить заявку на возврат средств немедленно. Но учтите, что срок возврата по факту может занять от 45 дней до полугода.

Фишинг и социальная инженерия

Классический пример фишинга – вы получаете письмо от банка по электронной почте, проходите по ссылке и попадаете на совсем другой сайт, который очень похож на сайт банка. Логин и пароль тут же переходит к злоумышленникам, а деньги перетекают в их карманы. Подмена страницы входа в интернет-банк может произойти, если компьютер или смартфон заражен вирусами.

Впрочем сегодняшние клиенты Сбербанка больше страдают не от хакеров, создающих поддельные страницы, а от тех, кто хитростью выманивает данные для доступа к интернет-банку. Например, вам может прийти СМС о блокировке карты. Вы звоните по телефону из СМС, а трубку берет мошенник и просит для подтверждения личности ввести одноразовый пароль.

Другая частая ситуация: покупатель с Авито хочет отправить вам предоплату на карту Сбербанка. Вы сообщаете номер карты и срок ее действия, через некоторое время покупатель перезванивает и просит сообщить код из смс, называя разные причины – деньги ушли не туда, он снял вместо того, чтобы отправить и хочет вернуть…

«Я решила зайти в Сбербанк Онлайн, но войти не получилось, т.к. Сбербанк приносил свои извинения за технические работы и обещал возобновить работу в ближайшее время. В 13.30 я снова вошла в Сбербанк Онлайн. На этот раз всё было нормально, мне пришла СМС об успешном входе в систему, но открылось окно с запросом моих персональных данных (в связи со сбоем в системе безопасности банка) я ввела, т. к. всё происходило на официальном сайте Сбербанка. И тут что-то началось. Открылось окно с просьбой отменить операцию (мне отправлено СМС с паролем для отмены). Я хотела позвонить в Сбербанк, но мне позвонил мужчина , представился работником Сбербанка и сказал, что произошел сбой и нужно следовать инструкциям появляющимся на экране и приходящим по СМС сообщениям. Так как одно соответствовало другому, я ввела пароль для отмены операции. Окно вывалилось опять, опять пришло СМС, так повторилось ещё три раза. не выдержав, я вышла из Сбербанка Онлайн, попыталась войти снова, но не смогла. Тогда я позвонила работнику банка который мне звонил, но его телефон оказался заблокирован. Я сверила телефон с телефоном Сбербанка, и оказалось, что он отличается от сбербанковского одной цифрой. У Сбербанка нолик после шести пятёрок, а тут вначале. Я дозвонилась до Сбербанка и тут меня убили наповал. С МОЕЙ КАРТЫ УТЕКЛО ОКОЛО 700 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!»

Почему в Сбербанке такое происходит чаще?

Большое число клиентов, которые не сами выбирали банк – пенсионеры, зарплатные клиенты. Часто это люди не очень подкованы технически, а значит их легче запутать, чтобы получить нужную информацию. Но есть и другая причина.

Зная номер карты и номер телефона, к которому она привязана, можно снова зарегистрироваться в Сбербанк Онлайн – мошеннику остается только получить коды из СМС. Можно создать шаблон платежа и выводить по нему деньги без СМС-подтверждения. Особенно опасно то, что через Сбербанк онлайн мошенники получают доступ ко всем счетам, а не только к карточным.

Как не попасться на удочку?

Чтобы не стать жертвой мошенников, нужно быть очень внимательным и подозрительным:

  • При входе в интернет-банк обращать внимание на правильность написания адреса сайта и безопасное соединение — https://online.sberbank.ru/
  • Если при входе в интернет-банк, требуется ввести что-то кроме логина и пароля/ одноразового пароля – это не сайт Сбербанка.
  • Не сообщать никому коды из СМС, чтобы ни говорили на том конце провода. Сбербанк никогда не требует коды для отмены или аннулирования операции – такой возможности просто нет.
  • Не сообщать номер своей карты незнакомым людям, а срок действия не говорите никому и никогда – чтобы отправить перевод с карты на карту, не нужен срок ее действия.
  • Если вам позвонили из Сбербанка, напрягитесь – это ваша «привилегия» звонить в колл-центр и ждать на проводе. Сбербанк звонит, только если хочет что-то вам продать.

Что делать?

Блокировать карту, писать заявление в банк и в милицию.

Если вы сами сообщили код из СМС злоумышленникам, то дали им свое согласие на списание. В этом случае Сбербанк деньги не вернет.

Достаточно знать номер карты

Номер карты, срок ее действия и CVV код позволяют расплачиваться за покупки через интернет и делать денежные переводы через специальные сервисы. Номер карты может быть скомпрометирован, например, при оплате в кафе, когда официант унес вашу карту за стойку бара, чтобы провести оплату. Номера карт Сбербанка люди с легкостью сообщают друг-другу для отправки переводов с карты на карту, например, при совершении покупок на Авито, Из рук в руки или на форумах. Если вы воспользовались банкоматом с установленным скиммером (см. первый пункт), данные карты тоже попадут в руки злоумышленников.

Зная только номер карты злоумышленники могут подобрать срок ее действия и осуществить покупку на некоторых сайтах, где не требуется CVV-код (например, Amazon.com), кроме того код с обратной стороны карты не требуется для проведения небольших платежей, например, для оплаты сотовой связи. На телефонные номера абонентов Билайн уходят не малые суммы с карт Сбербанка.

Большинство интернет-магазинов принимают платежи через протокол 3D-secure. В этом случае операцию требуется подтвердить одноразовым паролем из СМС. Но во-первых, это требуется не везде. Во-вторых, зафиксирован ряд случаев, когда злоумышленники каким-то образом получали одноразовые пароли. Либо утечка на стороне банка, либо на стороне оператора…

«Моя история такова: на бесплатном сайте было написано мной объявление о продаже детской коляски. Сегодня позвонил молодой человек и сказал, что он готов купить данный товар, но оплатит переводом на карту Сбера. Попросил меня продиктовать номер моей карты, благо дала номер карты мужа, там было около 500 руб. Значит только сказали номер карты, как на тел. мужа пришло смс о том, что сумма 7 руб. 50 коп, была снята через RUS MOSCOW BEELINE MTOPUP. Я, естественно, сразу догадалась, в чём дело, но через 15 секунд 100 руб. ушли, потом опять 200 и снова 100. Так у нас осталось 75 руб. на карточке!»

Почему Сбербанк опаснее?

Клиенты Сбербанка страдают чаще из-за того, что очень удобно переводить платежи с карты на карту Сбербанка без комиссии по номеру карты. Через интернет-банк или банкомат. Поэтому номер карты раскрывают каждому потенциальному покупателю.

Как сохранить данные карты в секрете?

  • Не сообщать номер карты третьим лицам.
  • Не совершать покупки в подозрительных интернет-магазинах, что бы не скомпрометировать номер.
  • Блокировать карту, если она потеряна.
  • Установить лимиты на расходные операции в интернете и запрет на платежи за рубежом.

Если деньги увели

Писать заявление в банк и в милицию.

Шансы на возврат

Если была операция с 3D-secure, деньги банк добровольно не вернет. Если без – скорее всего решение будет в вашу пользу.

Мобильный банк – черная дыра

Здесь речь пойдет только о Сбербанке.

Пакет мобильного банка Сбербанка – это смс-информирование обо всех операциях плюс возможность отправлять короткие команды на специальные номера для совершения платежей (за телефон, перевод с карты на карту и т.д.). Эконом пакет сообщает только о входе в Сбербанк онлайн, присылает одноразовые пароли и также дает возможность совершать платежи через СМС, но уже с более высокой комиссии. Подключение мобильного банка – обязательное условие для доступа к дистанционному банковскому обслуживанию (к интернет-банку, проще говоря). Еще одно обязательное условие – наличие карты и заключение УДБО (универсальный договор банковского обслуживания), который связывает все ваши счета и привязывает их к номеру мобильного телефона. Вот тут и начинаются чудеса.

Вариант 1

К мобильному банку может быть привязан другой номер – совсем не тот, который был указан в письменном заявлении или отличающийся от него на одну цифру. Как правило, здесь ошибка сотрудника – случайная или преднамеренная.

Став «счастливым владельцем» чьего-то мобильного банка, человек может понемногу выводить себе деньги на телефон. А владелец счета об этом даже не будет подозревать, ведь СМС-ки ему не приходят.

Возможно, при получении карты вы не написали заявление на подключение мобильного банка. А его все-таки подключили на неизвестный вам номер, не без участия сотрудников банка.

Если есть письменное подтверждение, что номер оказался другим, деньги вам вернут, но придется это доказывать.

Часто бывает, что смс-ки приходили-приходили, а потом раз — и перестали. Сбой программы или? В любом случае повод насторожиться и отправиться в банк.

Вариант 2

К мобильному банку может быть привязан второй номер. Подключить второй номер можно через банкомат, например, по копии карты (см. первый пункт). При этом на первый – основной номер больше не будут приходить сообщения.

Вариант 3

Вы сменили номер телефона или оператор передал его другому абоненту, а заявление на отключение старого и подключение нового номера вы не написали. Либо сотрудник принял заявление на отключение, но забыл нажать на клавишу.

Возможно, вы закрыли все карты и потеряли телефон, а через год снова завели карту Сбербанка. Вот тут и всплыл старый номер, о котором вы уже забыли. Вывод денег через старые номера, привязанные к мобильному банку встречается достаточно часто.

Обратите внимание, что при смене номера телефона нужно писать 2 заявления! На отключение старого и подключение нового. В противном случае к мобильному банку может быть привязано до 8 телефонных номеров!

Печальная новость: банк не вернет вам деньги, выведенные таким образом. Единственный вариант – если удастся доказать, что заявление на отключение действительно было, но сотрудники номер не отключили.

Почему с клиентами Сбербанка это случается чаще?

СМС-информирование и мобильный банк устроены по разному в разных банках, но клиенты Сбербанка страдают чаще по нескольким причинам:

  • Через мобильный банк очень легко совершать платежи на большие суммы. При этом даже не нужно знать данные карты.
  • Сложно устоять от соблазна вывести деньги с чужой карты, если тебе день и ночь сыплются СМС-ки, даже если ты изначально не планировал кого-то обокрасть.
  • Сотрудники получают бонусы за подключение доп услуг, поэтому подключают мобильный банк и тем, кто не просил.
  • Мобильный банк подключают всем и каждому, хотя пользуются им в основном мошенники.

Новый тренд – замена СИМ-карты

Ваша СИМ-ка перестает работать, деньги со счетов пропадают, а потом выясняется, что кто-то получил новую СИМ-карту в одном из офисов Билайна, МТС или другого оператора…

Иногда у злоумышленников уже есть ваши паспортные данные (утечка может быть в салоне связи), номер карты (скимминг) и доступ к Сбербанк онлайн, иногда они используют мобильный банк, чтобы вывести через него то, что успеют, затем подключают интернет-банк и выводят остальное.

Деньги очень быстро выводятся через сервисы для перевода с карты на карту стороннего банка (мошеннику достаточно знать номер карты и подобрать срок действия), на предоплаченную карту Кукуруза (нужно знать все реквизиты карты), на карту Сбербанка (нужно иметь или восстановить данные для входа в Сбербанк онлайн).

Интересно, что Сбербанк блокирует карту лишь на следующий день. Конечно, здесь огромная дыра на стороне операторов сотовой связи – они перевыпускают карты по поддельным паспортам, доверенностям, пенсионным удостоверениям без заявления, без попытки связаться с настоящим владельцем СИМ-карты. Да и сотрудники часто бывают замешаны. Но и Сбербанк не без дыр.

«Украли деньги с карты жены. Все, как у таких же бедолаг: к сотовому оператору является некто и меняет симку на себя. Потом у человека пропадает связь с банком, пока злоумышленники переводят деньги на Кукурузу (в моем случае — в Новосибирск). На следующий (!!!) день Сбербанк присылает СМС, что счет блокирован. Но денег на нем уже нет. Логин-пароль, по словам Сбера, злоумышленники знали.»

Почему Сбербанк?

  • При замене СИМ-карты номер телефона остается прежним, а IMSI код сим карты меняется. По закону банки должны его отслеживать, но работает этот процесс очень криво – то блокируют доступ к Сбербанк Онлайн тем, кто СИМ-карту не менял, или блокируют через 3 месяца после замены, а число мошенничеств, связанных с заменой сим-карты стремительно растет. Есть мнение, что проверка IMSI кода в Сбербанке просто отключена, в то время как в ряде других банков прекрасно работает.
  • Стремительный вывод средств со всех счетов несколькими транзакциями почему-то не вызывает подозрений и у банка и не приводит к своевременной блокировке карты. Это говорит о том, что антифродовая система работает очень плохо.

Порядок действия пострадавшего стандартный – блокировка карты, заявление в банк, а затем, скорее всего, в суд — на оператора сотовой связи и на банк.

Добровольно возвращают редко, через суд практика противоречивая. Если мошенники использовали ваш логин и пароль для доступа к интернет-банку, то деньги, скорее всего, не вернут.

В статье использованы реальные отзывы клиентов Сбербанка, опубликованные ими на Banki.ru.

Дамира Амировна Экономический факультет НИУ ВШЭ, опыт работы 6 лет в коммерческих банках

МВД России и Банк России подготовили памятку для граждан.

Пришло СМС, что с карты списали деньги, но вы ничего не покупали, переводы не делали и наличные не снимали. Вероятно, ваша карта или ее данные попали к мошенникам. Что делать и можно ли вернуть похищенное?

Если коротко, то нужно: немедленно заблокировать карту, сообщить в банк по горячей линии о краже денег и написать в отделении банка заявление о несогласии с операцией. Сделать все это необходимо не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас об операции, которую вы не совершали.

Если вы соблюдали правила использования карты, в частности не хранили ПИН-код вместе с картой и никому не сообщали ее данные, то велик шанс вернуть украденные деньги.

А теперь разберем по шагам, что нужно будет сделать.

1. Заблокировать карту

Чтобы отрезать мошенникам доступ к оставшимся деньгам на карте, ее нужно немедленно заблокировать. Сделать это можно разными способами:

  • Через мобильное приложение банка. Если оно у вас установлено и там есть опция блокировки карты, найдите в приложении нужную карту и выберите команду «Заблокировать».

  • По телефону горячей линии. Номер для экстренной связи указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка. Лучше заранее сохранить этот номер в телефоне, чтобы не тратить время на поиски. Оператор службы техподдержки попросит назвать паспортные данные, кодовое слово или код из СМС-сообщения, которое он вам вышлет. После этого сотрудник банка заблокирует карту.

  • В онлайн-банке. Зайдите в личный кабинет на сайте банка, найдите опцию «Заблокировать карту» и подтвердите свое действие кодом из СМС.

  • По СМС. Некоторые банки позволяют блокировать карты по СМС. Обычно для этого надо отправить на короткий номер банка кодовое слово (например, «блокировка») и через пробел последние четыре цифры номера карты. Если у вас только одна карта, то цифры можно не вводить — банк и так поймет, о какой карте речь. Вы получите код, который надо снова отправить на номер банка для подтверждения блокировки.

  • В отделении банка. Если сообщение о незаконной операции по вашей карте застало вас рядом с офисом банка и у вас есть с собой паспорт, то вы сможете не только заблокировать карту, но и сразу написать заявление на возврат денег.

2. Сообщить о краже и оформить возврат денег

По закону банк обязан вернуть деньги, если вы выполнили два условия:

  • Сообщили банку о краже денег с карты не позднее следующего дня после того, как банк уведомил вас о подозрительной операции. Не успеете — банк имеет право вам отказать.

  • Не нарушали правила безопасности при использовании карты. В частности, не сообщали мошенникам данные карты, не хранили ПИН-код вместе с картой, не писали код на самой карте, не позволяли никому делать ксерокопии или фотографировать вашу карту. Если банк докажет обратное, то не вернет вам украденные деньги.

Как именно вы должны сообщить о краже — по телефону или лично в отделении — прописано в вашем договоре. Чтобы не терять времени, лучше сразу позвонить в банк и уточнить порядок действий у оператора.

Но в любом случае вам придется сходить в отделение банка, чтобы написать заявление о несогласии с операцией с требованием вернуть деньги. Сохраните у себя копию заявления с отметкой о том, что банк его принял.

Поскольку кража денег — это уголовное преступление, напишите заявление в полицию. Возможно, ваша информация поможет быстрее вычислить и поймать преступников.

Банк проведет служебное расследование. В нем примет участие и платежная система. Если мошенники действовали на территории России, то по закону служебное расследование может длиться максимум 30 дней, если операция была международной — 60 дней.

По итогам расследования с вами свяжется сотрудник банка и сообщит о решении. Если банк убедится, что вы не нарушали правила использования карты и при этом опротестовали операцию вовремя, вам вернут деньги.

Но возможны и другие варианты развития событий:

Банк согласился вернуть деньги, но затягивает перечисление средств

Часто банки указывают срок возврата денег в договоре. Например, это может быть 30 или 60 дней. Если за это время банк не пополнил ваш счет, можно обращаться в суд.

Если же в договоре с банком сроки не установлены, то банк должен выполнять требования Гражданского кодекса. Статья 314 предписывает всем (в том числе банкам) выполнять свои обязательства «в разумный срок». Этот «разумный срок» вы и банк можете понимать по-разному. Но в кодексе есть уточнение: обязательства должны быть выполнены в течение семи дней с момента, когда вы предъявите свои требования.

Другими словами, вы можете подождать пару недель, если за это время деньги не вернут, то идите в банк писать заявление. В нем со ссылкой на Гражданский кодекс нужно потребовать перечислить украденную сумму в срок до семи дней.

Банк отказался возвращать деньги

В этом случае первым делом нужно потребовать от банка письменный отказ с обоснованием, почему он не соглашается вернуть деньги. Если банк такой отказ не выдаст или выдаст, но обоснование вам покажется неубедительным, стоит обратиться в суд. Если вы не нарушали договор с банком и вовремя сообщили о незаконной операции, скорее всего, суд примет решение в вашу пользу и деньги вам все-таки вернут.

Что делать, если банк не уведомил меня о незаконной операции? Можно ли в таком случае вернуть деньги?

По закону банк обязан уведомлять вас обо всех операциях по карте. Каким именно способом он это делает, прописано в вашем договоре. Это могут быть СМС-оповещения, письма по электронной почте или другие способы.

Если мошенники украли деньги с карты, а ваш банк не сообщил вам об операции, то по закону он обязан возместить потери. Даже если вы обнаружили кражу денег со счета не сразу, а через месяц или год после того, как она произошла.

В этом случае сначала нужно написать заявление в банк с требованием вернуть незаконно списанные деньги. Если же банк откажется их перечислить, то можно идти в суд.

Как защитить деньги на карте от мошенников?

Всегда следуйте нескольким главным правилам владельца карты:

    1. Контролируйте операции по счету. Например, подключите услугу СМС-информирования по всем своим активным картам. Тогда вы будете сразу получать уведомления о каждой операции по карте. Вместо СМС-сообщений можно выбрать push-уведомления в мобильном приложении банка. Они всегда бесплатны и не засоряют память телефона. Но в этом случае важно следить, чтобы у вас всегда был подключен мобильный интернет. Иначе push-уведомление можно получить с серьезным опозданием и не успеть вовремя сообщить банку о краже денег.

    2. Никому не сообщайте ПИН-код, CVC-/CVV-код (секретный код на оборотной стороне карты), срок действия карты и другую информацию. Например, если вам звонят «из службы техподдержки банка» или «менеджер банка» говорит о том, что ваша карта якобы заблокирована, не стоит сообщать им данные своей карты. Настоящий сотрудник банка никогда не спросит у вас секретную информацию, такую как ПИН-код или CVC-/CVV-код.

«Однажды мне пришло сообщение от банка, в котором я получаю зарплату. Текст типа такого: «Карта заблокирована из-за сомнительных операций». Там были почти все мои деньги на тот момент, я сразу перезвонил по номеру, который был в конце сообщения…»

Будьте бдительны, не наступайте на чужие грабли!

  1. Не позволяйте продавцам и официантам уносить карту из поля вашего зрения. Всегда прикрывайте рукой клавиатуру терминала оплаты или банкомата, когда вводите пароль. Стоит также следить за тем, чтобы с камер наблюдения не было видно, как вы набираете ПИН-код.

  2. Заходите только на проверенные сайты и никогда не кликайте по ссылкам из писем неизвестных «доброжелателей».

  3. Перепроверяйте любую информацию о блокировке карты, отказе в проведении операции или других проблемах с картой. Для этого звоните на горячую линию банка — и только на нее. Телефон для экстренной связи всегда указан на оборотной стороне карты и на официальном сайте банка.

С сентября 2018 года банки могут приостанавливать денежные переводы и платежи с карт, если они выглядят подозрительными. Такие правила безопасности прописаны в новом законе.

Сомнения у банка может вызвать платеж в другой стране, особенно если раньше клиент за границу не ездил. Или если вдруг с карты пытаются списать необычно большую сумму. А если с одной и той же карты вдруг одновременно идет «веерный» перевод сразу на несколько других карт, это точно повод для банка остановить транзакции и временно заблокировать карту.

Основные признаки подозрительных операций определил Банк России, а банки имеют право дополнить их собственными критериями — по итогам мониторинга поведения своих клиентов.

Если операция попала в число подозрительных, банк обязан немедленно связаться с клиентом, чтобы выяснить, действительно ли он давал согласие на этот платеж или перевод.

Если банк не получит ответ в течение двух дней, то разблокирует карту и проведет транзакцию. Если же клиент подтвердит операцию, то и платеж, и карту разблокируют немедленно. Ну, а если владелец карты сообщит, что не делал этот платеж, банк отменит операцию и предложит перевыпустить карту.

Доброго дня! Сбербанк вернул деньги, которые украли мошенники. Если мошенники, каким то образом сделали перевод, оплату вашими деньгами, пытайтесь вернуть их до последнего. Краткая инструкция к действию. Если вы сообщили, мошенникам данные карты и они списали деньги, нужно проверить в личном кабинете в каком статусе находится платеж «Обрабатывается банком» или проведен «Проведен». Если статус «Обрабатывается банком», то шансы увеличиваются, потому что деньги еще в банке. Паралельно нужно звонить в банк, и сообщить о том что произошло, блокируйте карту и требуйте остановить транзакцию, объясняйте, что статус операции «Обрабатывается банком», требуйте руководство. Оператор вам не поможет, он направит вас в полицию. Третьим шагом не теряя времени, нужно бежать в отделение банка в котором открыта карта. Рассказывать всю историю сотрудникам отделения, требовать остановить транзакцию, писать заявление о мошеннических действиях, брать выписку по счету и подтверждение о том, что карта открыта в данном отделении банка и только с этими бумажками идти в полицию. Мне вернули деньги! Огромная благодарность Сбербанку и сотрудникам, которые принимали в этом участие. Более подробно в заявлении.

ПРЕТЕНЗИЯ

Мне в отделении ПАО Сбербанка России № 000 по договору 000 была открыта кредитная карта № 000 сроком действия до 0000. с привязкой к счету 000.

В 2019 г., с подачи и настоятельных уговоров сотрудника банка (сотрудник звонил по телефону и настоятельно рекомендовал увеличить лимит по кредитной карте, пока есть такая возможность, на случай если, что то понадобиться) лимит по карте был увеличен до 100000.00 руб.

03.06.2020 г. в 13:53 ч. мне поступил телефонный звонок с номера 900, звонившая девушка представилась оператором ПАО Сбербанк и спросила есть ли у меня родственники в Тульской области, на что я ответила, что нет. После чего девушка представившаяся сотрудницей ПАО Сбербанк сообщила мне, что кто-то пытается войти в мой личный кабинет с целью получения кредита на мое имя и списания денежных средств с моих карт, далее сотрудница сообщила, что сейчас со мной свяжется сотрудник ПАО Сбербанк из службы безопасности Фролов Алексей Викторович. Через минуту со мной связался мужчина представился, Фроловым Алексеем Викторовичем, сотрудником службы безопасности ПАО Сбербанк. Звонок был совершен с номера 8-495-317-49-90. Фролов А.В. подтвердил, то что кто то пытается войти в мой личный кабинет, оформить кредит и списать денежные средства с моих карт. Он попросил с целью приостановления операций по оформлению кредита и списания денежных средств с моих карт, сообщить информацию по двум моим картам открытым в ПАО Сбербанк, после чего он неоднократно связывал меня с роботом, который требовал назвать все цифры, которые придут мне в смс-оповещениях. Напуганная происходящим я сообщала роботу данные по двум картам и коды из сообщений. После разговора с роботом мне снова перезванивал Фролов А.В. и давал инструкцию по дальнейшим действиям с целью остановки действий мошенников и блокировки операций производимых мошенниками. По его инструкции, я вошла в свой личный кабинет и выбрала «Кредиты», далее мне нужно было оставить заявку на оформление кредита на сумму 250000.00 руб. сроком на 3 г. 6 мес. Фроло А.В. объяснил эти действия необходимыми, для того что бы банк отклонил данную заявку и таким образом мошенники не смогут самостоятельно оформить от моего имени кредит и списать с моих карт денежные средства. Я проделала все манипуляции по инструкции Фролова А.В., после чего он мне сказал, подождать некоторое время и он еще раз со мной свяжется и подтвердит, что все операции отклонены. Через некоторое время мне опять позвонила с номера 900 девушка, представилась сотрудником ПАО Сбербанка и сообщила, что все операции по оформлению кредитов и все операции по моим картам отклонены. Успокоенная сотрудниками банка, что все операции отклонены, я позвонила своей дочери, с целью поделиться, как ПАО Сбербанк заботится о нас, на что от своей дочери я услышала, что скорее всего это мошенники, что срочно нужно самостоятельно перезванивать в банк на номер 900 и сообщать о мошеннических действиях и приостановке всех операций по моим картам. Я позвонила по номеру 900, сотрудник банка сообщил мне о списании с моей кредитной карты № 000 суммы в размере 95000.00 руб. на карту открытую в Tinkov Card2Card MOSCOW RUS, на мои просьбы отклонить перевод денежных средств, блокировки операции сотрудник банка намеренно дезинформировал меня.

Сотрудник банка сообщил, что платеж отменить нельзя и мне нужно идти в полицию. Единственное, что сотрудник банка сделал это заблокировал все мои карты. Сотрудники вашего банка не сообщили мне, что прежде, чем идти в полицию, нужно прийти в отделение банка сообщить о мошенничестве и получить выписки и документы по карте (по счету) подтверждающие данное мошенническое списание, потому что полиция не принимает заявление без этих документов. Таким образом банк намеренно вводит в заблуждение своих клиентов и затягивает время. На поход в полицию 03.06.2020 г. я потратила больше двух часов.

03.06.2020 г. около 17:00 я со своей дочерью пришла в отделение ПАО Сбербанка России № 000 находящегося по адресу: 000 и сообщила заведующей ВСП, всю вышеперечисленную информацию. Попросила помощи в написании заявления по данному факту мошенничества и запросила все выписки, справки по данной мошеннической операции для подачи в полицию заявления, на что ваши сотрудники сообщили, что заявление они сейчас составят и отправят по внутренним каналам связи (чем опять ввели меня в заблуждение с целью оттягивания времени по подаче мной данного заявления) и что выписка по заблокированной карте можно получить только на третий день после текущего дня. На мои требования предоставить мне хоть какие-то документы для подачи заявления в полицию, ваши сотрудники предприняли какие-то действия и случайно выяснили, что данный мошеннический платеж на 95 000,00 руб. произведенный неизвестному, сомнительному, подозрительному получателю Tinkov Card2Card MOSCOW RUS не прошел транзакцию (или авторизацию в вашем банке) и деньги еще находятся в ПАО Сбербанк, что подтверждалось справкой по операции с статусом «Обрабатывается банком».

До 18:30 (окончание работы отделения банка) я, моя дочь и сотрудники отделения банка, предприняли массу усилий, для того что бы ПАО Сбербанк отозвал, отменил, заблокировал данный платеж в связи с тем, что деньги списаны мошенническим путем (были совершены звонки сотрудниками отделения банка в вышестоящим сотрудникам, сотрудниками отделения производилась переписка с вашими сотрудниками об остановке авторизации, я неоднократно звонила сотрудникам банка с теми же просьбами к сотрудникам вашего банка по номеру 900) но вашим банком не было предпринято никаких действий для остановки транзакции данного мошеннического перевода, в связи с чем моя дочь и сотрудники отделения, была вынуждены звонить в Тинькофф банк, в который производилось данное списание, с просьбами приостановить поступление денег мошенникам, с просьбами, как то отследить и затормозить данный платеж (обращения 000 от 03.06.2020 г. и 000 от 03.06.2020 г.) на, что сотрудники Тинькофф банка сообщили следующее, что скорее всего данная операция совершена через какую то платформу в которой Тинькофф банк является посредником и платеж скорее всего совершен с карты Сбербанка на карту стороннего, третьего (на данный момент неизвестного) банка.

По окончании работы отделения банка (18:30) мне так и не были предоставлены документы, выписки, справки по данной мошеннической операции для подачи заявления в полицию, что всем вашим службам сообщено о данном мошенническом платеже и что его должны отозвать и что, скорее всего, подавать заявление в полицию не потребуется, потому что деньги вернуться на карту и в случае чего я смогу подойти в любой день и получить данные документы. Так же руководитель ВСП заверила, что будет держать меня и мою дочь в курсе происходящего. Для этого она и моя дочь обменялись контактными телефонами (дочь оставила свой контактный номер тел. 000 поскольку я перенервничала и очень плохо себя чувствую).

04.06.2020 г. в период с 8:00 по 14:32 данная операция по мошенническому списанию денежных средств с кредитной карты №000 в размере 95000.00 руб. находилась в статусе «Обрабатывается банком». Моя дочь, не дождавшись звонка 000, самостоятельно связалась с ней по номеру 0000. Моя дочь сообщила, что данная операция по прежнему находится в статусе «Обрабатывается банком», на что 000 сообщила, что все хорошо, что сотрудники работают и платеж должен быть заблокирован (отозван).

В районе 14:00 я и моя дочь подошли в отделения банка, где 000, так же заверила, что сотрудники банка работают и все должно быть хорошо и выдала нужные документы для подачи заявления в полицию. После чего я направилась в полицию, где и написала заявление о данном происшествии и мошеннических действиях (копия заявления прилагается).

04.06.2020 г. в период с 14:32 по 18:00 (отслеживаемый статус операции в личном кабинете клиента) статус операции поменялся с «Обрабатывается банком» на статус «Исполнена». В связи с чем моя дочь незамедлительно связалась с руководителем ВСП 0000 и сообщила об изменении статуса платежа.

На основании вышеизложенного выходит, что ПАО Сбербанк не проверил данный сомнительный перевод в размере 95000.00 с кредитной карты № 000 сомнительному, подозрительному получателю Tinkov Card2Card MOSCOW RUS не удостоверился во избежание мошенничества и не убедился, что операция совершена мною, что банк обязан делать и делает в случае сомнительного платежа (в случае сомнительного платежа банк звонит и подтверждает мной совершен платеж. До этого случая сотрудники банка неоднократно звонили и подтверждали платежи)

Транзакция и списание суммы из Сбербанка России в размере 95000.00 руб. по данному платежу произошли больше чем через сутки, то есть 04.06.2020 г. после 14:32, что подтверждается «Справкой по операции» выданной руководителем ВСП 000 04.06.2020 г. в 14:32 (копия справки прилагается).

Завершение платежа и списание денег произошли, после того, как я неоднократно сообщила всеми возможными путями (неоднократное обращение по телефону к сотрудникам банка с просьбами приостановить, заблокировать, отозвать и т.д., в связи с мошенническими действиями, платеж, посещение мною отделения банка) а также обращений сотрудников отделения банка по остановлению авторизации данной операции по списанию мошенникам 95000.00 руб. Однако по неизвестным мне причинам сотрудники банка так и не отозвали, не остановили перевод денежных средств и не предприняли ни каких действий.

Я, неработающая пенсионерка 1954 г. рождения, дополнительного дохода у меня нет, живу я на одну пенсию и для меня сумма в 95000.00 является значительной и неподъемной.

Требую разобраться в данной ситуации и вернуть не законно списанную сумму в следствии мошеннических действий в размере 95000.00 руб. на счет 000.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *