Как отключить телевидение Ростелеком?

Самые актуальные на данный момент проблемы а Коми филиале с цифровым телевидением. Несмотря на то, что этот сервис является самым стабильным из всех, что предоставляет Ростелеком, и тут всё не так гладко, как хотелось бы. Текущие ТТ уже взяты специалистами компании в работу, поэтому можно надеяться на их скорейшее решение…

1. На экране «Услуга заблокирована обратитесь в службу технической поддержки».

Суть в том, что на экране висит эта надпись, причем интерфейс полностью загружается, но нет возможности смотреть канала (черный экран) В подавляющем большинстве случаев никакую услугу, конечно, не блокируют — это сбой в биллинговой системе. Для того, чтобы решить эту проблему следует перезагрузить всё оборудование. Причем, перезагружать придется ни один и даже не два раза. По статистике, имеющийся на данной момент, в среднем требуется до трех перезагрузок. Варианта развития событий несколько:

1. Приставка постоянно запрашивает логин и пароль. Если пароль постоянно стирается, то потребуется ввести его от 3 до 5 раз
2. Приставка не запрашивает логин и пароль. Попробуйте попереключать каналы, возможно он начнет его запрашивать. Если это произойдет, то см. пункт 1.

Не забывайте порядок перезагрузки: Выключаем всё -> Включаем модем и ждем 5 минут -> включаем STB.

2. Артефакты на канале Спорт1 HD

Хорошие новости для любителей делать ставки на спорт — проблемой в данный момент занимаются. Тестирование показало: с 10.07 подвисаний не замечено, хотя никакой официальной информации о полном устранении ТТ не поступало. Если букмекерские конторы вас больше не впечатляют своими доходами, то, возможно, вам придётся по душе новая платформа mirror trader для инвесторов и трейдеров, которая не берёт проценты с прибыли.

3. Глючит услуга «Управление просмотром».

Зависания при просмотре передач в записи. После обновления прошивки до 1.51436.347 проблема должна быть исчерпана. Чтобы приставка автоматически обновила прошивку достаточно её просто перезагрузить по питанию (не через пульт). Последние очаги были зафиксированы в г.Воркута. Если у вас до сих пор сохраняется проблема, то при обращении в техническую поддержку не забудьте указать следующие данные:

1. Модель STB
2. Версия прошивки
3. MAC-адрес STB
4. На каких каналах зафиксирована проблема
5. Примерная дата начала проблемы

  • Николай

Компания Ростелеком много лет предоставляет российским пользователям теле- и интернет-приставки на выгодных условиях. Около 13 миллионов пользователей насчитывает интернет-сеть, и более 10 – телевизионная. В список услуг Ростелекома входит интерактивное телевидение, набор платных каналов, встроенные пакеты с фильмами и сериалами, а также магазины с платным медийным контентом.

Как отключить телевидение Ростелеком

Однако бывают ситуации, когда от услуг компании приходится отказаться – на короткий срок или с полным разрывом договора. Ростелеком разделяет временную заморозку тарифа и окончательный отказ от услуг провайдера, предлагая абонентам различные условия.

Как отключить интерактивное телевидение Ростелеком, а интернет оставить

Каждый пользователь не обязан выкупать полный тариф интернета и телевидения с набором встроенных платных функций. Каждый абонент Ростелеком может самостоятельно регулировать свой тарифный план, отключая и подключая необходимые дополнения и сервисы. Например, можно полностью отключить использование ТВ-приставки, ограничившись использованием интернета. Сделать это можно с помощью:

  • Личного кабинета Ростелеком;
  • с помощью отправки документов по почте;
  • лично в офисе компании.

Наибольшее количество возможностей и привилегий дает самостоятельное посещение офиса оператора. В таком случае личность пользователя не будет вызывать сомнения у сотрудников (при условии наличия удостоверяющих документов) и пользователь сможет воспользоваться полным спектром услуг. Однако не менее удобны и способы отключения без прямого контакта с представителем компании – с помощью личного кабинета на сайте или отправки заявления почтой. Без затрат по времени и необходимости предоставления оригиналов договора и документа, удостоверяющего личность.

Через Личный Кабинет

С помощью Личного Кабинета пользователь не может полностью отключить услугу интерактивного телевидения, однако имеет право воспользоваться сервисом «Добровольная блокировка». Ростелеком предоставляет пользователям возможность временно отключить свой счет. Это особенно удобно, когда абонент находится в длительном отъезде, но не планирует в будущем уходить от провайдера. Вместо полного расторжения договора заключается новый документ сроком от одного до шести месяцев, в котором указывается, что услуги пользователю временно предоставляться не будут.

У «Добровольной блокировки» есть некоторые ограничения:

  • минимальный срок деактивации счета – 5 суток;
  • бесплатное отключение производится в первый месяц;
  • «Добровольная блокировка» не предоставляется, если абонент имеет задолженности по лицевому счету;
  • если телеприставка клиента была взята в аренду, плата за нее будет списываться даже в течение неактивного периода.

Для активации услуги необходимо:

  • Зайти на официальный сайт Ростелеком в раздел Личный Кабинет и пройти процесс аутентификации (при необходимости – зарегистрироваться).
  • После пользователю следует пройти в раздел «Телевидение» и выбрать «Добровольная блокировка».
  • В появившемся окне необходимо ввести cрок блокировки, нажать «Ок» и дождаться одобрения заявки (обычно поступает в течение часа).

Стоимость «Добровольной блокировки» отражена в таблице:

Срок Стоимость
Первый месяц после активации 0 руб./мес.
Второй и последующие 5 руб./мес.

С помощью почты можно заблокировать услуги временно или отказаться от них вовсе. Этим способом можно воспользоваться, если доступ в интернет невозможен, а посетить офис компании не получается.

Необходимо заполнить договор для «Временной блокировки» и отправить его на ближайший адрес офиса компании в конверте. После получения договора с пользователем свяжутся представители Ростелеком уточнения сроков и подтверждения личности.

В заявлении обязательно следует указать личные данные абонента – фамилию, имя, отчество, номер телефона и электронную почту.

В офисе оператора

Самым действенным и эффективным способом как временного, так и постоянного отключения телевизионных услуг является посещение офиса Ростелеком. Квалифицированные сотрудники помогут составить заявление, расскажут о нюансах и подробностях (особенно актуально в случае временной «Добровольной блокировки» счета»). На месте можно подключить или отключить какие-либо иные услуги с консультацией работника Ростелеком.

При посещении офиса клиент обязан иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также договор с Ростелеком о заключении услуг. Если договор оформлялся на другого человека, абоненту необходимо предоставить доверенность от имени заявлявшего.

Как отказаться от коллективной антенны

Компания Ростелеком в основном предоставляет пользователям функцию интерактивного телевидения. Однако во многих многоквартирных жилых домах все еще присутствуют коллективные антенны, ежемесячная плата за которые включается в общую платежную квитанцию. Такие антенны неудобны – при средней стоимости в 150 рублей/месяц они насчитывают около 50 каналов, лишь 10% которых – цифровые.

Отказаться от антенны может сам жилец, обратившись с заявлением в ближайший офис компании Ростелеком. От абонента при подаче заявления требуется только паспорт и сам документ в свободной форме.

При написании заявления следует уделить внимание следующим пунктам:

  • верное указание личных и паспортных данных, адреса фактического проживания;
  • если квартира, в которой установлена антенна, съемная, это обязательно следует указать в заявлении;
  • в графе «Причины» необходимо написать «Расторжение договора».

В связи с тем, что заявление подается в свободной форме, уже в офисе компании его можно будет исправить и уточнить, поэтому при написании рекомендуется оставить немного свободного места между текстом заявления и подписью клиента.

Если заявление подает другой человек, необходимо наличие доверенного письма.

Как отключить домашний интернет Ростелеком

Ростелеком предоставляет пользователям услуги интернет-соединения на разных скоростях в зависимости от особенностей конкретного тарифного плана. Для того, чтобы отказаться от данных услуг, недостаточно прекратить ежемесячную оплату тарифа – в таком случае долг будет только накапливаться, и компания, в конце концов, обратится в суд за компенсацией.

Отключение интернета может быть как полным, так и временным. В обоих случаях пользователь должен будет обратиться в компанию с заявлением о прекращении услуг и документом, удостоверяющим личность и право собственности.

На время

Если пользователь вынужден уехать куда-либо на длительный срок, но не желает полностью расторгать договор с компанией, он может временно заблокировать номер. Сделать это можно:

  • в личном кабинете Ростелеком;
  • в офисе компании;
  • звонком на горячую линию оператора.

Во всех случаях абонент будет обязан предоставить полную информацию о себе и паспортные данные. Самым простым способом является посещение личного кабинета – необходимо зарегистрироваться или войти в существующий аккаунт, открыть вкладку «Интернет» и в списке услуг найти «Добровольную блокировку». Далее следует ввести срок деактивации аккаунта и дождаться подтверждения заявки.

При посещении офиса или звонке на горячую линию в словесной форме необходимо сообщить оператору о желании заблокировать счет на определенный срок. Также можно написать заявление в свободной форме с информацией о сроках и причинах блокировки (командировка, отпуск и т. д.) и отдать его сотруднику в офисе.

Навсегда

Отключить интернет полностью можно только непосредственно в офисе оператора. Причем подавать заявление на расторжение должен тот абонент, который заключал договор, или доверенное лицо с подтверждающим документом на руках.

Нужно прийти в офис компании с паспортом и оригиналом договора о заключении услуг на руках. После сотрудник Ростелеком предложит заполнить заявление в строгой форме об отказе от услуг компании.

Если оборудование Ростелеком было взято в аренду, перед разрывом договора пользователь обязан выплатить всю оставшуюся сумму и не иметь прочих задолженностей.

При переезде

Если клиент Ростелеком меняет место жительства, но не желает отказываться от услуг компании, он может воспользоваться услугой провайдера «Переезд». При этом сохраняются условия предоставления услуги, ай-пи статус пользователя и оборудование, выкупленное или взятое клиентом в аренду.

Для оформления «Переезда» пользователь должен написать заявление в свободной форме или посетить офис провайдера. Обязательно нужно будет указать паспортные данные, старый и новый адреса и кодовое слово абонента.

«Переезд» возможен только в том случае, если новый адрес расположен на территории, которую покрывает Ростелеком.

Как отключить мобильный интернет Ростелеком

В 2015 году провайдер запустил собственную сеть с мобильным интернетом покрытия 3G. Подключить его можно было посредством прямого обращения в офис оператора или звонком в колл-центр по номеру 8(800) 1000-800. Плата за мобильный интернет различалась в зависимости от тарифного плана, и, если возникала необходимость отказаться от использования трафика, сделать это можно несколькими способами:

  • звонком на горячую линию оператора;
  • USSD-запросом;
  • с помощью вызова автоответчика;
  • через Личный кабинет Ростелеком.

При звонке следует заявить о своем желании отключить мобильный интернет, и оператор горячей линии сделает это через базу номеров. Также запрос на отключение появляется при наборе кода *104# или звонка на короткий номер 104. Услуга отключится в день ее подключения, а не в день подтверждения запроса на деактивацию мобильного интернета.

Отключение домашнего телефона

Помимо интернет- и теле-приставок, Ростелеком предлагает клиентам установку в квартире стационарного телефона. Данная услуга входит в бюджетный тариф и также может предоставляться отдельно, но в последнее время за счет популярности мессенджеров и мобильной связи с использованием смартфонов, отходит на второй план. Полностью вычеркнуть стационарный телефон из списка обслуживаемого оборудования можно только через посещение офиса.

Не стоит также долго накапливать задолженность по стационарному телефону на лицевом счете. Это чревато отказом в расторжении договора и даже заявлением в суд, где компания имеет право потребовать проценты и компенсацию за удержание средств ежемесячной платы. Не стоит думать, что при отсутствии использования устройства, плата за стационарный телефон не будет копиться на балансе в личном кабинете Ростелеком.

Онлайн

Как и все прочие доступные услуги Ростелеком, через Личный Кабинет абонента отключить городскую связь можно только временно – сроком от 5 дней до 6 месяцев. Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте Ростелеком и перейти в раздел «Мобильная связь». В списке доступных услуг найти «Добровольную блокировку» и активировать услугу для своего лицевого счета с указанием срока активации.

Временная блокировка

Также временно заблокировать телефон можно с помощью звонка в колл-центр Ростелеком по номеру горячей линии 8(800) 1000-800 (звонок бесплатный). Оператор без подтверждения личных данных не имеет права разрывать договор, но сможет отключить городскую связь на выбранный пользователем период. При этом одноразовое продление срока допускается компанией – для этого необходимо снова связаться с оператором или, при наличии, зайти в раздел «Связь» личного кабинета Ростелеком.

Разорвать договор на предоставление городского стационарного телефона можно только при личном посещении одного из офисов оператора с оригиналом паспорта и документа на оформление и активацию городского устройства. При этом стационарный телефон не должен нести в себе невыплаченной аренды, задолженности по минутам разговоров. Если устройство планируется вернуть, абонент должен убедиться в отсутствии повреждений на корпусе телефона – царапин, вмятин, также внутренний повреждений и брака, которые бы сказывались на качестве работы устройства.

Все документы обязательно подписываются со стороны пользователя и сотрудника компании, печать ставится на главный экземпляр договора (остается у провайдера) и отрывной лист (передается пользователю). При возникновении каких-либо конфликтных ситуаций, абонент имеет право предъявить отрывной лист в качестве подтверждения расторгнутого договора.

Способы прекращения сотрудничества с Ростелеком

При желании пользователь может полностью отказаться от услуг оператора. Сделать это через Личный Кабинет невозможно – в нем доступна только частичная «Добровольная блокировка». Для прекращения сотрудничества абонент должен иметь на руках документ, удостоверяющий личность (паспорт) и оригинал договора на заключение услуги. Обязательно полное погашение задолженности по лицевому счету, отсутствие аренды за оборудование (теле- и интернет-приставки, устройства связи).

По истечении времени абонент может заключить новый договор на новых условиях, но его ай-пи статус уже будет утерян.

Существует несколько способов прекращения сотрудничества с провайдером:

  • по звонку;
  • по почте;
  • личным обращением в офис Ростелеком.

Каждый пользователь должен выбрать наиболее подходящий для себя вариант расторжения договора. При этом основная часть документа остается у провайдера, а клиент забирает отрывной лист с печатью компании.

Чаще всего расторгнуть договор с компанией может только тот абонент, на которого договор оформлялся. Даже при наличии доверенности провайдер может отказать в деактивации лицевого счета. В случае смерти заявителя для расторжения требуются документы в качестве доказательства родства и свидетельство о смерти.

По звонку

Пользователь может связаться с колл-центром Ростелеком (звонок бесплатный) по номеру 8(800) 1000-800. Оператор узнает личные данные и кодовое слово абонента, после чего в электронном формате заполнит заявление на отказ от услуг с полной информацией о пользователе. Однако для подписания абонент в любом случае должен будет посетить фактический офис провайдера – в противном случае договор не будет иметь силы.

Сотрудник также может предложить вместо расторжения подключить к лицевому счету какой-либо более выгодный или удобный тарифный план.

По почте

Отправить договор в условиях отсутствия интернета можно в концерте. Для этого необходимо скачать и распечатать заявление на расторжение договора.

В соответствующих графах вписать свои личные данные, номер счета, причину расторжения договора и сумму задолженности при ее наличии. После заполнения письмо вместе с копией договора на оказание услуг и копией удостоверения личности (паспорта) отправляется на адрес ближайшего офиса компании. При его одобрении в течение оплаченного периода производится полное отключение услуг. Если оборудование было оплачено полностью, пользователь оставляет его себе.

Обратите внимание! Возврат оборудования допустим только при наличии идеального состояния последнего. Устройства с царапинами, вмятинами и проблемами технической составляющей компания не принимает.

Личное обращение

При личном обращении в офис компании договор на расторжение услуг заключается на месте. Сотрудник компании выдаст бланк, проверит паспортные данные (обязательно представление оригиналов паспорта и документа на оказание услуг со стороны Ростелеком), отсутствие задолженностей и рассрочки. Если сотрудника все устроит, договор будет расторгнут на месте, а услуга будет предоставляться до завершения оплаченного периода (ровно месяц с последней оплаты). Личное обращение в офис компании гарантирует оперативность и краткость сроков обработки заявления.

При расторжении абоненту всегда следует внимательно прочесть договор, чтобы избежать «подводных камней» в будущем.

Компания Ростелеком предоставляет абонентам услуги умного телевидения, интернет-соединения и мобильной связи по всей территории страны. Если у пользователя возникла необходимость в отказе от услуг провайдера, он может активировать временную «Добровольную блокировку» (сделать это можно по звонку на горячую линию, в личном кабинете или при посещении офиса компании) или полностью расторгнуть договор с Ростелеком (только посещение офиса с подписанием документов). В «Добровольной блокировке» присутствует ряд ограничений, с которыми стоит ознакомиться, прежде чем подключать услугу на привязанные устройства.

Эпоха эфирного телевидения в цивилизованных странах закончилась в конце прошлого столетия, и, благодаря таким компаниям, как Ростелеком, в нашей стране также происходит приобщение к цифровому телевидению. Более того, компания предоставляет услугу интерактивного телевидения, у которого гораздо больше возможностей, чем у обычного кабельного ТВ. Широкие возможности выбора для клиентов вывели Ростелеком в лидеры на российском рынке.

Даже в базовом пакете цифрового ТВ Ростелеком 114 российских и зарубежных каналов, которых вполне хватит весьма искушённому любителю телепередач. Тем не менее, многие пользователи всё чаще выбирают более высокие тарифы\пакеты, а также подключают дополнительные опции, чтобы максимально разнообразить повседневный досуг семьи.

Платные каналы

Разумеется, большая часть новых пакетов платная, и наиболее часто просматриваемыми являются как раз каналы из дополнительных пакетов различной тематики.

Изначально некоторые каналы подключены в качестве базовых, то есть будут работать постоянно, другие же предоставляются на определённый срок в ознакомительных целях. По истечению пробного периода пользователи выбирают для себя подходящие, а другие платные каналы решают отключить. Такие каналы провайдер своим клиентам предоставляет по акционным (сниженным) ценам или совершенно бесплатно.

За время акции пользователи получают возможность ознакомиться со всеми опциями, не перегружая семейный бюджет, и потом решают, стоит ли оставлять те или иные платные каналы.

Как узнать о дополнительных опциях

Компания Ростелеком предоставляет в рамках цифрового ТВ множество дополнительных опций и услуг, уточнить перечень которых можно следующими способами:

  • сделать звонок в клиентскую службу и поговорить с оператором;
  • посетить лично ближайший офис оператора и побеседовать с менеджером;
  • зайти на сайт Ростелеком и изучить полный перечень возможностей и опций в соответствующем разделе.

Внимание! Пакеты каналов. Что предлагает провайдер, могут отличаться от региона к региону, также может отличаться и величина абонентской платы.

Пакеты могут отличаться по тематической направленности и содержанию. В них может быть больше музыкальных каналов, спортивных, каналов с фильмами и сериалами, детскими программами, развлекательными шоу и так далее.

Как подключить

После того как пользователь выбрал для себя наиболее подходящий вариант, его необходимо подключить. Подключение осуществляется просто и быстро, большинство пользователей предпочитают это делать самостоятельно, используя личный кабинет на портале Ростелеком.

После авторизации в личном кабинете, нужно пройти в раздел «Управление», где отображены все услуги и опции цифрового ТВ. На этой странице и происходит управление подключением выбранных услуг.

При этом у пользователя есть возможность пробовать все каналы и услуги, то есть, подключив определённый пакет, вы можете его после ознакомления отключить.

Также можно временно отключать любые другие услуги, оставляя только те, которые востребованы в вашей семье. Это улучшит содержание вашего контента и позволит сэкономить семейный бюджет.

Как отключить

Когда пользователь подключает один или несколько пакетов, то за их использование провайдером начисляется абонентская плата, которую клиент платит ежемесячно.

В некоторых случаях получившаяся сумма клиента не устраивает, поэтому он решает отказаться от некоторых платных опций, чтобы освободить средства для подключения одной, более интересной.

Деактивация дополнительных услуг осуществляется так же просто, как и подключение. Это делается в том же личном кабинете, в том же разделе. Кроме того, можно отключать опции прямо с пульта на своём телевизоре. Чтобы отключить ту или иную опцию, нужно:

  • включить свой телевизор с подключённой приставкой;
  • вызвать меню с пульта приставки и зайти в «Управление услугами»;
  • из списка выбрать те опции, которые больше не нужны вам;
  • нажать «Отключить», затем сохранить сделанные изменения.

Собственно, это всё, теперь ненужные услуги и каналы у вас работать не будут, и за них компания не будет списывать плату. В личном кабинете можно пробовать всё, что угодно, это панель управления для пользователя, вы ничего не сможете сломать и испортить там.

Во всяком случае, всё можно вернуть в состояние по умолчанию, и заново начать подбирать себе только интересные каналы и опции. Но, если возникнут затруднения, всегда можно позвонить в клиентскую службу Ростелеком, и менеджеры вам помогут подключить или деактивировать любую опцию.

Почему важно знать, как отключать дополнительные каналы? Дело в том, что при подключении к цифровому телевидению, много каналов и опций, которые стоят определённых денег, подключается автоматически и бесплатно, но только на определённый срок – ознакомительный период.

По завершении этого периода с клиента начнут снимать деньги за все эти дополнительные услуги, и общая абонентская плата может сильно отличаться в сторону повышения от той, которую вы выбрали при подписании договора.

Как отказаться от услуги или расторгнуть договор

В Личном кабинете на сайте и в приложении «Мой Ростелеком»

Оставьте заявку на сайте или в мобильном приложении. Мы свяжемся с вами в течение суток.

Через Форму расторжения договора

Обратитесь к специалистам Ростелекома любым удобным способом.

Контакты

Расторгать договор нужно, если вы полностью хотите отказаться от услуг Ростелекома. Ненужные услуги можно отключить, не расторгая договор.

Как отключить одну из услуг

Не отключайте услугу, если уезжаете на время — ее можно временно заблокировать и не платить за нее.

Как заблокировать услугу на время

Если переезжаете на другую квартиру, можно взять услуги с собой. Оставьте заявку на странице «Переезд», чтобы продолжать пользоваться услугами по новому адресу.

Оставить заявку на переезд

Вернуть или оплатить роутер

Если для доступа в интернет вы оформляли роутер в аренду, при расторжении договора его нужно вернуть. Если покупали в рассрочку, нужно будет выплатить оставшуюся сумму. Уточните условия приобретения оборудования в Личном кабинете или приложении «Мой Ростелеком».

Погасить долг

Если вы продаете квартиру, погасите долги за услуги заранее. По закону долг за услуги не переходит новому собственнику — оплатить услуги нужно до продажи.

Оплатить услуги

Если владелец квартиры уехал

Если прежний владелец квартиры уехал, не расторгнув договор, оплачивать услуги необходимо. Если вы не хотите пользоваться услугами Ростелекома, сообщите об этом в любом офисе продаж, взяв с собой паспорт и документы на квартиру. Мы заблокируем услуги и расторгнем договор с прежним владельцем.

Адреса офисов

В связи со смертью владельца

Сообщите нам номер свидетельства о смерти. Мы приостановим услуги до вступления в наследство — долг не будет копиться. После вступления в наследство можно будет переоформить или расторгнуть договор.

Как переоформить договор на другого человека

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *