Как отменить заказ в связной интернет магазин

«Связной» является одним из крупнейших российских дистрибьюторов электроники, обладающим большим количеством клиентов. Однако и у них могут возникнуть вопросы о том, как отменить заказ, сделанный в интернет-магазине «Связной» и вернуть уплаченные деньги обратно. О том, как производится отмена заказа и возврат товара и денежных средств, читайте далее.

Инструкция по отмене заказа на «Связном»

Приобретение необходимых товаров дистанционным способом обладает множеством преимуществ и недостатков. Импульсивные покупки, сделанные в интернете, сегодня являются намного более частым явлением, чем оффлайн-приобретения.

Покупателя привлекает то, насколько легко и быстро можно сделать заказ, однако он не всегда учитывает важные нюансы, например, то, что заказываемая вещь ему совершенно не нужна или на нее попросту нет денег. В таких ситуациях нужно одно – быстро отменить заказ.

Как отменить заказ в «Связном» сразу

Чтобы отменить заказ в интернет-магазине «Связной» в течение нескольких часов после того, как он был оформлен, пользователю необходимо посмотреть его номер, зайдя в Личный кабинет на сайте или в электронном почтовом ящике. Далее, когда номер будет получен, следует сделать звонок на номер бесплатной горячей линии «Связного» 8 (800) 700-43-43 и попросить менеджера отменить покупку.

У многих клиентов магазина «Связной», желающих отменить заказ в интернет-магазине через Личный кабинет (особенно у тех, для кого это редкость), возникает растерянность. Они не знают что сказать, как правильно озвучить свою просьбу, а также боятся того, что не смогут в дальнейшем делать другие заказы в «Связном».

Такие страхи напрасны. Для сотрудников «Связного» крайне важен комфорт покупателя на всех этапах совершения покупки. Это означает, что после звонка менеджер не будет задавать никаких лишних вопросов, он просто уточнит причину, по которой клиент решил отменить заказ (последнее необходимо для подбора решения возникшей проблемы). К примеру, сотрудник магазина может передвинуть доставку товара или предложить приобрести его в рассрочку.

Если вещь уже оплачена покупателем, оператор скажет, как составить запрос на возврат денег и куда его направить.

Все вышеописанное актуально только для покупок в «Связном», оформленных не ранее, чем несколько часов назад.

Как отменить отправленный заказ

Как только пользователь делает и подтверждает заказ в интернет-магазине «Связной», начинается процедура его проверки, упаковки и передачи курьерам, после чего он отправляется и доставляется получателю. Это означает, что если с момента оформления покупки прошло более часа, а покупатель захотел ее удалить, необходимо позвонить по номеру горячей линии и спросить у менеджера, каков статус заказа и возможна ли отмена на данный момент.

Если отправка еще не состоялась, клиенту вернется 100% размер внесенной предоплаты. Когда посылка в пути, возврат денег возможен только после получения «Связным» возвращенной вещи (нужно учитывать оплату услуг курьера).

К примеру, в «Связном» сделана покупка на десять тысяч рублей, доставка обошлась в пятьсот рублей (учитываются обе стороны, потому что магазин оплачивает отправку посылку в город получателя, а затем обратно). Сумма возврата при желании удалить свой заказ – пятьсот рублей.

Условия возврата

Отказаться от заказа и вернуть товар в «Связной» можно в соответствии с внутренними правилами организации, основывающимися на российском законодательстве.

При этом существуют и некоторые особенности, касающиеся возвращения заказов и актуальные только для этого магазина. Различия имеются при возврате ликвида и неликвида.

Возвраты не зависят от имеющейся гарантии. Право на возврат и обмен и право на ремонт по гарантии – это разные понятия, которые часто предоставляются совершенно разными инстанциями. Покупая что-либо в «Связном», о таких тонкостях стоит узнавать сразу.

Общие условия, подходящие для того, чтобы сдать любые позиции:

  • продавцу отдается заказанная вещь;
  • при ней обязательно должна быть квитанция или чек. Если такой документ утерян, взять его можно в архиве «Связного», подав соответствующее заявление, или пригласить свидетелей;
  • при возврате покупатель предъявляет свой паспорт;
  • если возвращается ликвидная позиция, она должна сохранить товарный вид, изначальные свойства и упаковку.

Как вернуть товар

На то, как будет происходить возврат товара, влияет причина, по которой покупатель решил его осуществить. При любых обстоятельствах ему придется написать заявление на возврат денежных средств.

Если возврат осуществляется в течение двух недель и при соблюдении условий, произойдет либо перечисление денег, либо обмен вещи. При обнаружении дефекта, ставшего причиной возврата, «Связной» назначает экспертизу – она и станет финальным этапом перед вынесением решения.

Возвращение некоторых товаров сопровождается характерными особенностями:

  • техника бренда Apple не должна проходить процедуру активации ОС. Если она все же была произведена, при обнаружении брака вернуть мобильный телефон или другое устройство придется не в «Связной», а в сервисную службу;
  • проведение экспертизы инициирует исключительно магазин. Итоги других экспертиз «Связным» учитываться не будут;
  • технически сложная продукция может проходить проверку в течение пятнадцати дней, на другие виды отводится две недели.

Возврат во время доставки

Как только заказ будет доставлен, покупатель должен проверить его работоспособность.

При обнаружении брака то, цела ли упаковка, и к какому типу принадлежит товар, неважно. Клиент отказывается от покупки, составляет письменное заявление на возврат и передает его или почтой, или с тем же курьером.

Если посылка изначально пришла по почте, проверяется она либо в отделении, либо перед сотрудником, который потом сможет стать свидетелем. Когда товар покинул почтовое отделение, клиент больше не имеет права на мгновенный возврат.

Возврат использованной вещи

В срок, отведенный на то, чтобы вернуть товар в «Связной», входят, прежде всего, почтовые издержки. Также главное условие – подача соответствующего заявления в течение одной недели (слишком длительную доставку можно будет обжаловать позднее).

Важно! Денежные средства будут перечислены клиенту только после возвращения заказа к продавцу. Если почтовая служба потеряла отправление, инициируется разбирательство в суде, где в качестве ответчиков должны присутствовать и продавец, и почта.

Пример претензии на возврат денег

Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупателю придется написать претензию. В шапке претензии прописываются реквизиты сторон (Ф. И. О., адрес, номер телефона, электронная почта).

Вступление включает в себя фактические обстоятельства: день и время оформления заказа в «Связном», адрес интернет-магазина. Такая информация всегда указана в электронной квитанции.

Главная часть – это суть претензии, то есть описание причин возврата товара в «Связной». При возвращении ликвидной вещи клиент рассказывает, почему она ему не подошла. Если она неликвидна, описываются все дефекты и подтверждается то, что они возникли не из-за покупателя.

После слова «прошу» указываются требования: обмен, возврат денежных средств, ремонт по гарантии.

Заверяется претензия подписью заявителя и датой. Магазин присваивает документу номер, после чего он получает юридическую силу.

Ситуация такая. После покупки на крупную сумму мне предоставили промо-код для заказа в подарок бытовой техники на выбор за 1 рубль. Прошла по ссылке, выбрала товар, оплату выбрала онлайн (люблю всё делать сразу). Перед оплатой связалась по телефону с интернет-магазином, меня уверили, что всё хорошо. Оплатила(заказ №40521299), выбрала магазин, из которого буду забирать товар. Дату самовывоза назначили через неделю. Пришло сообщение «Заказ . подтвержден. По факту доставки Вам поступит SMS. «

Прошла неделя. Пришло сообщение: «Заказ. доставлен по адресу. Сумма:0.00 руб. «

Счастливая побежала за товаром, где мне сообщили, что товар оплачен и находится у них, но мне его не выдадут, т. к. я оплатила его по безналу, На моё удивление мне ответили, что это технические сложности у Связного. И сообщили мне, что я должна была платить наличкой и только. *хорошо бы проверить данную организацию на махинации с наличными ДС.*

На мою просьбу решить эту техническую проблему мне было предложено самостоятельно её решить, т. к. Связной – это «клиентоориентированная компания». Правда что ли? Странное обоснование. Где еще клиента пошлют решать самого технические проблемы продавца??

Ладно, позвонила по указанному номеру 8(800)700-5000. Там подтвердили о технических проблемах и сказали, что есть только один путь: мне самой отменить и перезаказать товар и поехать за ним на Новочеркасскую, т. е. на другой конец города. За феном в 1 рубль. Абсурд полнейший.

Отменять заказ не стала, попросила оставить его мне по ранее указанному адресу, ранее согласованному, где по факту и лежит заказанный товар. Отказали. На вопрос могу ли я оплатить свой товар прямо сейчас наличкой, мне тоже было отказано. Перевели на отдел претензий. Составили претензию №У00175278, где изложила просьбу решить данную проблему и передать оплаченный товар по указанному адресу.

*Ну не должна я, как клиент «клиентоориентированной компании» страдать, отменять, переоформлять заказ, снова его оплачивать и ехать на другой конец города из-за того, что продавец не может решить свои технические проблемы и прикрыть свои незаконные махинации.*

Рассматривали заявление 2 рабочих дня. Позвонили, сказали, что рассмотрели заявку, но вариантов особо нет. Сказали, что мне нужно будет забрать заказ на Новочеркасской, Вот вам и «клиентоориентирванная компания». Сделано всё так, чтобы вы никогда не смогли воспользоваться «щедростью» заявленной акции. А это уже уровень откровенных .

Дальше – хуже. Хотелось уже плюнуть на всё. Но заглянула в выписку по карте. И оказалось, что без моего ведома, мне вернули мой несчастный рубль.

Озадачившись тем, что же произошло с заказом, который я не отменяла, позвонила по телефону 8(800)700-43-43. И там мне сообщили, что заказ действительно отменили, но не я. И если я поеду на Новочеркасскую, мне на самом деле ничего не выдадут, т. к. товар поехал на склад. И что этот же товар я сейчас не могу снова выбрать на сайте, т. к. пока он не доедет до склада и его не обработают, он не появится на сайте снова. А когда появится, не факт, что я успею его заказать, ведь теперь это может сделать кто угодно. И резерв на него тоже не поставить.

Таким образом меня полторы недели мурыжили из-за заказа за 1 рубль, т. к. у магазина полный бардак во взаимодействии их тех. служб, логистики и отдела продаж, и никто не может дать полную информацию сразу, самой приходится докапываться до истины. А также могут без вашего ведома отменять ваши заказы. И обидно, что все сотрудники знают о проблеме оплаты онлайн, но никто об этом заранее не сообщил. И даже когда я перед оплатой сама звонила в интернет-магазин, оператор не предупредила о проблемах, которые мне грозили. И за неделю, пока я ждала заказ, никакой информации не было. И в сообщении о получении заказа не написали о том, что можно и не приходить, не тратить время. Ну а на сайте, понятное дело, никто о таком не напишет. Ведь этой организации не выгодно заявлять о том, что они откровенно обманывают людей.

На текущий момент мне не воспользоваться снова своим промо-кодом, мой заказ кто-то отменил, товара нет. А есть ли смысл покупать что-то дорогущее в Связном, чтобы получить такой «подарок» для нервов? Ведь тоже самое можно было бы купить в другом магазине сильно дешевле. Просто доверяла этому магазину. Теперь абсолютно разочарована. Организация не надежная и требует проверок со стороны некоторых гос. органов. Наверняка, найдется причина хитрых махинаций этой неблагонадежной конторы.

«Связной» является одним из крупнейших российских дистрибьюторов электроники, обладающим большим количеством клиентов. Однако и у них могут возникнуть вопросы о том, как отменить заказ, сделанный в интернет-магазине «Связной» и вернуть уплаченные деньги обратно. О том, как производится отмена заказа и возврат товара и денежных средств, читайте далее.

Не платите Связному online

В 11 звонит — нет не приеду, сломана машина, когда привезут — не знаю. Я позвонил в связной, оператор говорит — сейчас я узнаю и перезвоню через 10 минут, через 40 минут перезванивает — говорит, да сломались — давайте на завтра может быть?

Я пытаюсь объяснить, что завтра я куплю сам в любом магазине, а заказал доставку только чтобы привезли товар утром. Могу принять товар до 14 часов, оператор говорит — ок, уточню, и исчезает. В 13 часов звоню сам, опять уже другой оператор говорит — а давайте на завтра?!

Опять объясняю, что нужно сегодня и как бы в интервал с 9-12 который они и так уже пропустили. Говорит мне — сейчас я перезвоню, через 10 минут, опять тишина. В итоге, заказ отменил, т.к. через еще 25 минут перезвонил оператор и ничего кроме как завтра не смог предложить. А возврат на карту у них до 30 банковских дней.

Вывод — никогда, никогда не заказывайте с онлайн оплатой. Никогда. Кстати 30 + 1 т.к. статус «отменён» у них будет ТОЛЬКО когда курьер соблаговолит вернуть товар на склад.

Теперь будут крутить деньги 31 день, просто так — на пустом месте.

Cвязной отслеживание заказа

Связной отследить заказ

Svyaznoy.ru, Связной.ру, Связной.ru (официальные сайты)

Наш бесплатный сервис отслеживания посылок «Где посылка» от кэшбэк-сервиса SecretDiscounter.ru позволяет отследить посылку Связной по номеру заказа или любое другое почтовое отправление из России, Китая, Казахстана, Украины, Беларуси, стран Евросоюза, Гонконга, Сингапура, США, Израиля и других стран. Подключено 312 почтовых и курьерских служб!

Введите трек-номер своей посылки в форму ниже . и нажмите кнопку «Отследить».

Связной: отследить заказ бесплатно и просто

Связной – это не просто магазины, которые на протяжении 22 лет специализируются на продаже электроники, ноутбуков, аудио- и видеотехники, аксессуаров и имеют в своём каталоге более 11 тысяч позиций товаров. Это ещё и сервис по оказанию дополнительных услуг в виде настройки и установки приложений, ремонта гаджетов, платежей и многого другого.

15 лет назад Связной расширил свои функции, обеспечив обслуживание для онлайн-клиентов, и сегодня по праву занимает достойное место среди крупных торговых площадок в онлайн-ритейле. Доказательство тому – более 20% товарооборота с онлайн-продаж.

Шопинг онлайн набирает популярность повсеместно, а возможность отслеживать заказ – делает его комфортным и уверенным. Отследить посылку Связной предлагает удобным для пользователей способом: по номеру отслеживания (трек-коду, трек-номеру, номеру заказа), который выдаётся после оформления покупки.

В интернет-магазине Связной отследить заказ по номеру не составляет труда: на нашем сервисе отслеживания посылок «Где посылка» от кэшбэк-сервиса SecretDiscounter.ru вы сделаете это бесплатно, быстро и вне зависимости от времени суток.

Простым введением кодового знака (трек-кода), который выдал Связной, отслеживание заказа по номеру становится простым и доступным.

Благодаря тому, что к бесплатному сервису отслеживания почтовых отправлений «Где посылка» подключено более 300 почтовых и курьерских служб, вы сможете отследить посылку Связной по номеру заказа ежедневно в круглосуточном режиме.

Выбирая Связной, отслеживание заказа с помощью бесплатного сервиса «Где посылка» становится для вас очень удобной и простой услугой, когда вы уверены в отправке своего товара и получении её вами (адресатом). С нами вопрос как отследить доставку в Связном больше не будет стоять на повестке дня :)).

Как отследить покупку в «Связном» через интернет

После оформления покупок через интернет-магазин многие ищут способы отслеживания заказа в «Связном». Сегодня проверить, где находится посылка — можно, не вставая с уютного дивана. Чтобы определить точное местонахождение товара всего за пару минут, достаточно иметь доступ во всемирную паутину.

Узнать, где находится посылка, можно следующими способами:

  • набрать номер телефона, указанный на главной странице интернет-магазина;
  • зайти в раздел «Статус заказа» на официальном портале;
  • обратиться в торговую точку, где был оформлен заказ;
  • через смс-оповещения на смартфоне – сообщения будут приходить на номер, указанный в договоре;
  • по электронной почте – на указанный электронный адрес, при желании, будут поступать уведомления обо всех передвижениях покупки.

Практически, каждый человек с нетерпением ждет посылки. Шопинг через интернет-магазин пользуется огромной популярностью по многим причинам, и ожидание вожделенного приобретения стоит далеко не на последнем месте. Уже на следующий день после оформления заявки, можно начать отслеживать покупку через интернет и прогнозировать приблизительное время прибытия до адресата.

Способы проверить статус приобретения

Спустя 24 часа после того, как заказ в «Связном» оформлен, можно приступать к проверке его статуса. Сделать это можно следующими способами.

1. На официальном сайте

Для совершения операции, необходимо посетить главную страницу интернет ресурса и пройти авторизацию. Без доступа в личный кабинет отследить посылку не удастся. Если учетной записи на официальном сайте нет, нужно пройти процесс регистрации, внимательно заполняя все поля. Войдя в личный кабинет, следует нажать на клавишу «Проверить статус покупки», затем необходимо заполнить все строки:

  • вписать номер заказа;
  • ввести телефон, указанный в договоре;
  • вписать проверочный код с картинки;
  • нажать «Посмотреть».

2. По телефону горячей линии

Номер заказа можно посмотреть во время совершения покупки на сайте или на чеке, если товар был приобретен в обычном магазине.

Отследить заказ по номеру в «Связном» несложно. Сделать это можно даже, не имея доступа во Всемирную Сеть. Кроме того, узнать, в каком городе сейчас находится посылка, можно на официальном сайте почты России. Для этого в специальную форму нужно ввести трек-номер, присвоенный посылке.

Салоны «Связной» существуют на рынке уже более 22 лет. За это время торговая сеть завоевала бешеную популярность. Магазины не просто специализируются на продаже цифровой техники, но и оказывают целый сервис дополнительных услуг, таких как:

  • настройка гаджетов;
  • установка мобильных приложений;
  • прием платежей;
  • ремонт девайсов;
  • и многое другое.

Возможность отслеживать покупку в режиме онлайн делает шопинг в интернете еще более привлекательным. Отследить посылку в «Связном» проще простого, для этого необходимо знать трек-номер, который выдается во время оформления заказа.

Пункты выдачи товаров

При желании, оформив покупку в интернет-магазине «Связной», товар можно забрать самостоятельно, сэкономив некоторую сумму на доставке. Такой вариант приемлем для жителей крупных городов. Посмотреть пункты выдачи заказов в «Связном» в вашем городе можно на официальном сайте во время приобретения новых устройств.

После скандала с магазином Связной и наушниками AirPods за 6 590 рублей, многие покупатели возмущаются неправомерностью отмены своих предзаказов.

Мы живём в правовой стране со своими законами. В России работу интернет-магазина регламентируют два основных нормативных документа: федеральный закон «О защите прав потребителей», а также дополняющие его в части онлайн-торговли «Правила продажи товаров дистанционным способом».

Разбираемся с определениями, и то, как аргументирует «Связной» отказы от заказов.

Мы – не юридическая компания, просто собрали данные из открытых источников. Возможно, Связной прокомментирует данный материал.

Связной говорит: предзаказ = не покупка

Читаем договор и понимаем, что компания ошибается в определениях.

Итак, согласно официальному ответу пресс-службы «Связной» в компании считают, что сделки «купли-продажи» не было. Цитирую:

Стоит отметить, что были оформлены не заказы, а предзаказ. Предзаказ – это лишь право на покупку, и он не является фиксацией стоимости.

По законам РФ это не так.

Согласно Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом” (см.документ):

Предложение товара в его описании, обращённое к неопределённому кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора.

То есть, другими словами, компания сама предлагает совершить сделку, адресованное одному либо нескольким лицам (физическим или юридическим). Чтобы оферта стала договором, клиент должен совершить акцепт — принять оферту.

Смотрим оферту «Связного»

Руководители интернет-магазина сами могут определить действие, которое должен совершить клиент, чтобы принять оферту. Например, это могут быть оплата товара или подтверждение согласия с условиями оферты.

Согласно, официальном документу Публичной Оферты на сайте «Связного», условиями заключения договора с Покупателем считаются:

1.4.1. в случае приобретения Товара на условиях предварительной оплаты – с момента получения Продавцом соответствующего сообщения о намерении Покупателя приобрести Товар, сопровождающегося действиями, направленными на оплату Товара;

1.4.2. в случае оплаты Товара по факту его получения от Продавца или Курьерской службы – с момента выдачи Продавцом/Курьерской службой Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.

После нажатия кнопки «Купить», продавец точно получал подтверждение намерений клиента приобрести товар по предложенной цене. Другими словами, называть совершенную публичную оферту «предзаказами» будет ошибочно.

Более того, в том же документе «Связного» (п.1.15), указывается, что

«Предзаказ» – представляет собой информационную услугу, которую Продавец оказывает Покупателям на безвозмездной основе. В рамках услуги Предзаказ Продавец информирует Потребителя о начале продаж интересующего его Товара посредством выбранного им способа оповещения.

Данная услуга ни в коем случае не является предложением заказать товар, т.е. публичной офертой, т.к. не отвечает требованиям предложения заключить договор и не содержит ряд условий, необходимых для заключения договора розничной купли продажи.

Называть информационной услугой списание денег с банковских карт клиентов у юристов «Связного» вряд ли получится.

Казалось бы, безоговорочная победа покупателей? Всех счастливчиков ждут заветные AirPods по 6 590 руб? Не совсем. В договоре оферты «Связного» есть отличная лазейка.

Связной отказывается отдать наушники за полцены

Забавно, но вместо того, чтобы рассказывать в пресс-релизе про закупочные цены и невозможность продавать ниже себестоимости, представители компании просто могли указать про волшебный пункт 1.6 своего же документа «Публичная оферта», размещённого на сайте:

Срок действия Оферты в отношении конкретных, отдельных позиций Товара из ассортиментного перечня Товара, представленного на Сайте Продавца, или в Электронном каталоге, расположенном в салоне Торговой сети Продавца, или в Приложении, может быть ограничен сроком наличия соответствующих позиций на складе Продавца или условиями настоящей Оферты.

Связной действительно может отказать в продаже соответствующего товара, просто обозначив, что «товар закончился».

Смогут ли юристы доказать в суде вообще факты продажи подобных товаров? Думаю, да. Вероятно, компании действительно придётся осуществить продажу товаров первым покупателям «акционных» наушников. Какова будет партия? Зависит от жадности и понимания репутационных потерь руководителей компании.

Вопрос лишь в том, обязан ли был интернет-магазин сообщать о возможном ограниченном количестве товаров в момент заказа? Вероятно, нет. Покупателей просто отправят изучать договор оферты. Увы.

Подводим итоги

Наушники по низкой цене, может быть, кому-то продадут. Но это не точно.

В случае, если вы «участвовали в акции», но не оплачивали заказ, рассчитывая это сделать в одном из магазинов, скорее всего вы действительно получите отказ. Заключённый договор действительно могут назвать «Предзаказом» и отказать в его исполнении, назвав его исключительно информационной услугой.

В случае, если вы оплатили товар картой, стоит попробовать идти до конца, ссылаясь на российское законодательство и заключённый и подтверждённый (электронным кассовым чеком) договор «купли-продажи». Представители компании, наверняка, за выходные получили соответствующие адекватные инструкции, и будут ссылаться на п.1.6, просто информируя об отсутствии соответствующих позиций на складах.

Тем не менее, разбираться со сложившейся ситуацией компании предстоит долго. Судя по количеству гневных отзывов, без суда обойтись не получится.

Рейтинг поста:

(4.44 из 5, оценили: 36) 🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegramнаш Telegram. … и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒 iPhones.ru Изучаем договоры Оферты и российское законодательство. Предзаказ, заказ и спасительная лазейка.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *