Ошибка 115 сбербанк при переводе

Интернет-банк является неотъемлемой частью в жизни клиентов финансового учреждения. Личный кабинет позволяет контролировать деньги на счету карточки, совершать платежи и другие всевозможные операции. Все данные в режиме онлайн клиент вводит самостоятельно, и иногда происходит такое, что неверная цифра направляет финансы не тому адресату. Если подобное произошло, не следует бить тревогу, поскольку есть возможность вернуть деньги в Сбербанке, если перевел не туда.

Содержание

Через какое время банк сможет вернуть платеж обратно?

Возможность возвратить деньги, перечисленные не тому человеку из-за ошибочно введённых данных, возрастает, если причиной ошибочных действий являются следующие:

  1. Непреднамеренное введение ошибочных реквизитов.
  2. Повторные манипуляции по сделке, которая уже была совершена (это является ошибкой финорганизации).
  3. Деньги с карточки были списаны путём скомпрометирования.

Если причины будут указаны другие, то в возврате денег сотрудники могут отказать. Среди них выделяют:

  1. Перевод на пластиковую карту средств предварительно, а планируемая сделка не принесла результатов.
  2. Мошеннические действия, впоследствии которых часть или вся сумма отправилась на указанный баланс.

Мнение эксперта Александр Иванович Финансовый эксперт Задать вопрос эксперту При выполнении денежных операций следует всегда сохранять чек о выполнении действий, он поможет ускорить процедуру по возвращению средств, которые отправились не туда во время транзакции, произведённой ошибочно.

Если произошла ошибка во время пополнения счета телефона?

Оплачивая сотовую связь посредством устройства самообслуживания, приложения «Мобильный банк» или банкинга, ошибки совершаются довольно часто. После введения телефонного номера и подтверждения, указанная сумма отправляется на баланс. Отчет о выполненной операции поступает в виде текстового сообщения на телефонный номер отправителя в течение считанных минут. Если подобного сообщения не поступает уже несколько часов, то возрастает вероятность, что деньги «улетели» не на тот счет.

Проверить, пополнился ли баланс телефона, можно путём запроса мобильному оператору или в персональном кабинете.

В случае неверного пополнения баланса финучреждение бессильно, а оператор может помочь. Если переведённые деньги остаются на балансе «ошибочного» абонента, то оператор может перевести их на нужный счёт. Но если средства были выведены на виртуальный кошелёк или пластик, то возвращение представляется невозможным, поскольку возвращать нечего.

У каждого оператора существует определённая схема по возврату денег. У одних это устное обращение в сервисный центр, путём совершения звонка, а у других – заполнение формы, непосредственно, в офисе компании мобильного оператора.

Неправильные реквизиты при оплате юридическому лицу в отделении банка

Юридические лица имеют возможность оплатить услуги ЖКХ, интернета или государственных структур, используя терминалы или дистанционные сервисы. В подобных случаях все данные автоматически введены, и вариант совершения ошибки исключается.

Но если все данные заполняются самостоятельно клиентом, а после этого передаются оператору, то есть вероятность допущения ошибки при вводе данных.

Поэтому после того, как бланк заполнен, следует внимательно перепроверить введённые реквизиты. И после получения пользователем квитанции о совершении оплаты, также нужно проверить все данные. Что делать в случае допущения ошибки при вводе реквизитов?

Если ошибочные данные заметил сотрудник во время перевода, то деньги, перенаправленные на несуществующий счёт, остаются на резервном балансе. Получить средства можно в филиале Сберегательного учредения, после написания заявления, и прикрепить квитанцию о совершении платежа.

Возврат денег путём онлайн сервиса (в интернет-банке)

В режиме онлайн держатель может самостоятельно управлять своими средствами. Вероятность совершения ошибки минимальна, поскольку во время платежа система перепроверяет введённые данные. Сбер ознакомлен со многими юридическими счетами, являющимися получателями денег.

Платеж, в котором допущена ошибка, подлежит отмене до того момента, пока клиент не нажал клавишу подтверждения и не отправил смс-сообщение.

Если платежка прошла, то вариант отмены также существует. В истории операций следует отыскать нужную, и отозвать её. После таких действий данные, представленные для обработки, в финорганизацию отправлены не будут.

Ошибка при перечислении средств с карты на карту

Производя перевод с пластиковой карты на вторую единого финансового учреждения, у пользователя есть возможность увидеть фамилию получателя. Если в бланке показывается фамилия незнакомая отправителю, то следует перепроверить номер банковской карточки.

Если платеж осуществляется с пластика сберегательного банка на карту стороннего учреждения, фамилия в форме для заполнения высвечиваться не будет. Здесь следует внимательно перепроверить карточный номер. Если цифры введены неправильно, деньги отправятся другому пользователю законно, и возвращение средств представляется невозможным.

Но можно попытаться это сделать. Потребуется нанести визит в филиал банка и заполнить заявление, в котором указать ошибочные действия при совершении перевода. Банк может найти связь с держателем, которому перечислились финансы и, при его согласии, возвратить деньги отправителю. Если человек откажется, тогда возврат можно будет осуществить только через полицию или суд.

Мнение эксперта Александр Иванович Финансовый эксперт Задать вопрос эксперту Банк может предпринять попытку возврата денег, если «случайный» получатель использует услуги данного банка. В противном случае сотрудник финансового учреждения не имеет права предпринимать какие-либо действия.

Если денежные средства перечислены мошеннику

Если клиент по ошибке осуществил платеж не на тот банковский счет – это ситуация неприятная, но вполне решаемая. Другое дело, если деньги с баланса были украдены злоумышленниками. В этом случае следует набраться терпения, и строго выполнять представленный ниже алгоритм действий:

  1. Позвонить в сервисный центр банка и поставить в известность сотрудников организации о совершившихся махинациях.
  2. Отказаться от предложений коллекторов в помощи возвратить денежные средства.
  3. Обратиться к юристу, чтобы составить грамотное заявление, которое не повлечёт за собой массу недоразумений.
  4. Зарегистрировать написанное заявление в банке, со всеми предлагающимися к нему реквизитами. Оригинал остаётся в банке, а копия – у клиента.

Обращение в полицию с написанным заявлением повышает шансы вернуть украденные деньги, особенно в том случае, если сумма уже была обналичена.

Ошибка банка

Представители банковской организации тоже могут допустить ошибку при введении реквизитов. И компьютерная система может дать сбой. Если ошибка была допущена самим банком, то перечисленные по ошибке деньги будет вернуть намного проще.

Возвращение финансов назад пользователю происходит по следующему алгоритму:

  1. Написать заявление. Предоставить заявление можно лично, наведавшись в отделение, а можно оправить по почте. В бланке указываются личные данные, указать номер выполненной манипуляции и заявить о том, что произошла ошибка.
  2. Банк должен проверить информацию, выяснить, почему произошла ошибка, по чьей вине, и сообщить о результатах клиенту.

Способы отмены платежа

Во многих случаях платеж подлежит отмене, если ошибка клиентом была сразу замечена. Чем раньше человек обратиться в финансовую организацию, тем больше возрастает шанс возвратить отправленные накопления ошибочному адресату. Выполнить процедуру по возврату можно одним из нескольких способов:

  1. Совершить звонок в круглосуточный сервисный центр.
  2. Нанести визит в ближайший филиал Сбербанка.
  3. Аннулировать платеж через вход в персональный кабинет.

Обращение на «горячую» линию

Такой способ подходит в том случае, если после совершения операции прошло порядка суток, и у пользователя нет доступа к интернету.

Ответа оператора долго ждать не придётся, однако разговор может затянуться. Сотрудник службы поддержки будет задавать вопросы, чтобы идентифицировать личность клиента.

После подтверждения личности операцию переведут в положение отмены или блокировки. Сотрудник сделает это, если подобные действия можно будет выполнить.

Чтобы платеж был успешно отменен, клиент должен обладать точными данными по поводу выполнения перевода: время, дата, сумма, получатель.

Визит в офис Сбербанка

Обращение в филиал Сбербанка не ограничено промежутком времени после процедуры платежа. Держателю потребуется наведаться к представителю Сбера и оформить заявление. Время рассмотрения заявления занимает порядка тридцати дней.

Результат не всегда может быть утешительным для клиента. Если ошибочный номер не принадлежал никому, и деньги просто зависли в системе банка, то возвращение не составит труда. Но если получателем оказался активный пользователь, то иногда возвращение денежных средств требует обращения в суд.

Отмена перевода через Сбербанк Онлайн

Отменить перечисление путём сервиса «Сбербанк Онлайн» разрешается только тогда, если процедура находится в стадии ожидания исполнения. Если клиент вовремя обнаружил ошибку, то следует незамедлительно выполнить следующие действия:

  1. Войти в личный кабинет, и на главной странице найти карту, с которой осуществился платеж.
  2. По выбранной карте откроются операции, и потребуется выбрать нужную из них, совершенную через онлайн банк.
  3. Если напротив операции стоит отметка «Исполняется Сбербанком», потребуется просто нажать отмену, и деньги останутся на карточке пользователя.

В будние дни обработка банком информации после совершения платежа происходит в течение нескольких часов, если это выходные – то рассчитывать стоит на несколько дней. Отменить мгновенные платежи нельзя.

Что делать, если банк не перевел обратно денежные средства?

Есть причины, когда банковское учреждение не имеет права самостоятельно выполнять перевод денежных средств, руководствуясь только заявлением клиента. Платежи осуществляются только при согласии пользователя, а это значит, что все финансовые операции клиент проводит лично, с помощью кода подтверждения.

При заключении договора с банком следует обратить внимание на следующие пункты:

  1. Ответственность за совершенные операции пользователем с помощью уникального кода лежит на хозяине пластиковой карты.
  2. За все операции, которые выполняются клиентом через онлайн сервисы, ответственность возлагается на держателя пластика.
  3. Возвращение денежных средств – это проблема, которую должны решать отправитель и получатель.

Клиент должен помнить, что введение реквизитов для осуществления платежа — это ответственные действия, выполнение которых требует высокой концентрации внимания. Процедура возврата не всегда даёт положительные результаты. Иногда требуется подключение полиции и суда, а это требует запаса терпения и сил, которые клиент потратит на действия по возвращению денег.

Всегда ли можно отменить платеж? Ответ на самый главный вопрос — отрицательный.

Если средства уже поступили на чужой счет, то отменить перевод или каким-либо образом с помощью банка вызволить их обратно себе на карту невозможно. Но это не значит, что можно совсем попрощаться со своими деньгами.

Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию 8 (800) 350-34-85 или задайте вопрос на сайте. Это бесплатно.

Что можно предпринять в случае, если ошибочный перевод поступил на счет не тому лицу, кому предназначался:

  1. Обратиться к получателю с просьбой вернуть средства, если есть такая возможность. Лучше всего на руках иметь распечатку, подтверждающую списание средств с вашего счета. Требовать от банка каких-то радикальных действий бессмысленно, ведь, с его точки зрения, все совершено правильно и никакой ошибки нет. Далее исход ситуации окажется в руках получателя средств: по своему желанию он либо вернет вам деньги, либо нет. Важно: мгновенные переводы на карту, например, по номеру телефона, самостоятельно вернуть также нельзя. Но в данном случае у вас останется номер телефона, по которому можно будет найти получателя и попробовать с ним договориться.
  2. Обратиться в суд. Особенно актуален этот вариант, если переводилась крупная сумма денег.

В случае если сумма переводилась юридическому лицу, порядок действий такой же. Обращаться следует либо к руководителю, либо к бухгалтеру. Они подскажут, как вернуть деньги обратно. Возможно, понадобится заявление на имя директора.

Если дойдет до суда при отказе в добровольном возврате средств, то компании понадобится доказать, на основании чего вы должны были им такую сумму – ведь никакого договора на выполнение услуг нет. Поэтому вариант с юридическими лицами может оказаться проще, чем с физическими.

В каких случаях Сбербанк сможет вернуть платеж обратно

Ошибочный перевод можно аннулировать при следующих обстоятельствах:

  1. Если деньги «повисли в воздухе», так как счета или номера карты, который вы ввели при отправке, не существует.
  2. Если с момента перевода прошло не так много времени и он еще не успел опуститься на карту другого клиента. Здесь можно как отменить платеж самостоятельно, если вы действовали через Сбербанк Онлайн, так и через звонок на горячую линию. Возможен также вариант с личным обращением в офис обслуживающего вас банка.

Как вернуть ошибочно переведенные деньги

Успех возврата средств зависит от того, как скоро вы заметили, что совершили ошибку. Если прошло менее 24 часов, то есть хорошие шансы исправить ситуацию полностью.

Звонок на горячую линию

Телефон горячей линии — 8800-555-5550 – как раз для вопросов, требующих безотлагательного решения.

Перед соединением с оператором готовьтесь сообщить:

  1. Свои личные данные: ФИО, номер счета и кодовое слово. Это понадобится для идентификации вас как клиента.
  2. Информацию о проведенной операции: дату, время перевода, сумму платежа.

Далее специалист контактного центра отменит операцию, если это возможно.

Личный визит в отделение Сбербанка

Наличие у вас чека о переводе убыстрит процесс разбирательств. При себе нужно иметь также паспорт.

Если конкретного получателя ошибочного счета нет, а деньги у вас списали, то в течение 10 дней они поступят к вам обратно.

Не запрещается подавать заявление, даже если с момента банковской операции прошло длительное время. Рассмотрят ваше заявление в течение 30 дней.

Если перевод еще не осуществился, работник банка отменит транзакцию.

Отмена платежа через Сбербанк Онлайн

Воспользоваться этим способом можно, когда:

  • перевод совершался именно через Сбербанк Онлайн;
  • статус операции «Исполняется банком».

При статусе операции «Исполнен» нужно обращаться в офис банка. Самостоятельно отменить перевод вы не сможете.

Как отменить перевод через Сбербанк Онлайн:

  1. Зайдите на главную страницу и выберите карту, которую использовали при переводе.
  2. Найдите вкладку «Последние операции».
  3. Выберите пункт «Показать операции, совершенные через Сбербанк Онлайн».
  4. Откроется информация о статусах. Если статус «Исполняется банком», нажмите кнопку «Операции».
  5. Выберите пункт «Отменить».
  6. Нажмите «Подтвердить отзыв».
  7. Проверьте успех совершенных действий – на странице архива платежей статус перевода будет «Отозван».

Если пользуетесь мобильным приложением Сбербанк Онлайн:

  1. Откройте вкладку «История». Она будет внизу экрана рядом с вкладками «Главная», «Платежи», «Диалоги».
  2. Если платеж не исполнен, кликните по нему, в открывшемся окне нажмите «Отменить».
  3. Нажмите «Подтвердить отзыв».

Срок возврата денег

Если перевод не исполнен, то срок возврата средств составит от нескольких часов до пары суток. При написании заявления в офисе Сбербанка – в течение 30 дней.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Вячеслав Садчиков Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителей Подпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»

В соответствии с нормами законодательства РФ финансовая организация вправе приостановить операции по дебетовой или кредитной карте своего клиента. Такие действия со стороны банка должны быть обоснованы. В случае ошибки гражданин может потребовать компенсацию за моральный и финансовый ущербы.

Если блокировка произошла по ошибке 115 в Сбербанке при переводе, нужно действовать согласно инструкции для подобных ситуаций.

Что делать, если карта Сбербанка заблокирована, — инструкция

Ошибка 115 при переводе в Сбербанке — что это значит? Данный номер ошибки, появившийся на экране терминала, свидетельствует о том, что транзакции на данное время невозможны.

О прекращении работы карточки оповестят по e-meil или с помощью СМС. После этого необходимо поступить по инструкции:

  1. Связаться с сотрудником банка по телефону горячей линии и узнать причину блокировки счета.
  2. Пойти в ближайшее отделение Сбербанка и подать заявление в финансовое учреждение с просьбой разъяснить действия.
  3. Для снятие наложенных санкций необходимо получить ответ от кредитной организации. Затем предоставить документы, доказывающие легальность финансовых средств, находящихся на счете в банке. Их можно выслать заказным письмом или отправить на электронную почту банка.

Ошибка при переводе в банкомате под номером 115 — результат работы программы ФЗ, направленной на борьбу с отмыванием денег и финансированием группового терроризма.

Чтобы карточку разблокировали, нужно предоставить документы, доказывающие законность осуществления операций, связанных с перечислениями денежных средств. Например, необходимо предоставить чеки об оплате, соглашения, подтверждающие сделки, зарплатные ведомости, товарные чеки, долговые обязательства и ордера.

Как только в Сбербанке сотрудники отдела безопасности проверят все бумаги и при этом у них не появится никаких вопросов к клиенту, то код ошибки 115 снимут и все счета и карты разблокируют.

Когда банк может заблокировать карту?

Если операции по карте в банкомате остановлены по причине блокировки по 115-ФЗ, но гражданин не замешан в преступной деятельности, то бояться последствий не нужно.

Причиной приостановки операций может быть возникновение подозрений у службы безопасности в отношении законности каких-либо транзакций, связанных с вашим банковским счетом.

Причины, по которым возможна блокировка банковской карты:

  • частые денежные перечисления, сумма которых превышает 50 тыс. руб.;
  • перечисление финансовых средств со счетов предприятий или ИП;
  • снятие наличных сразу после единичного перевода.

Часто ошибки программного обеспечения приводят к тому, что финансовая организация приостанавливает операции по карте клиента. В таких случаях необходимо позвонить на телефон горячей линии или отправить сообщение в чате через сайт. Время снятия ограничений по операциям будет небольшим, и дополнительные разговоры с банковскими сотрудниками скорей всего не понадобятся.

Последствия блокировки

Если у сотрудников Сбербанка, отвечающих за безопасность, возникли подозрения и счет заблокировали, воспользоваться картой для снятия наличных нельзя.

Кроме этого, можно получить отказ в выпуске новой карты или возможности пользоваться интернет-банкингом.

Открыть новый счет в отделении, которое заблокировало карточку по 115-ФЗ, невозможно. Банковский работник откажет в этой услуге Сбербанка и порекомендует решить вопрос с причиной блокировки прежней карты.

После снятия блокировки при обращении в другие кредитные организации для открытия счета часто возникают проблемы. Информация о сомнительных операциях быстро распространяется на финансовом рынке.

Что делать при блокировке по 115-ФЗ?

Когда карта Сбербанка заблокирована по 115-ФЗ, реагировать надо не только срочно, но и правильно с точки зрения закона.

Как только поступило СМС-сообщение, необходимо отправить запрос для разъяснения банковских решений. Подготовить заранее бумаги, подтверждающие легальность денег на счету в банке.

Когда финансовое учреждение отказывает в снятии ограничений по операциям, а нарушения закона со стороны клиента не было, следует обратиться в суд. В случае невиновности держателя карты судебный орган предпишет банку разблокировать счет и возместить ущерб.

Воспользоваться разблокированными средствами появится возможность через неделю после окончания процесса.

Как долго займет разблокировка?

Если блокировка карты Сбербанка произошла по 115 Федеральному закону, воспользоваться наличными со счета не получится. Нужно ждать ответ финансовой организации на заявление и выполнять ее требования.

После предоставления необходимых финансовых бумаг и проверки их службой безопасности, ограничения по операциям снимут в течение 10 суток. В некоторых случаях процедура может затянуться на 2 недели.

В том случае, когда клиент решил закрыть заблокированный счет, процесс снятия денег со своей карты занимает до 45 дней. Получить наличные нужно до закрытия счета и аннулирования соглашения.

Отказ в разблокировки

После предоставления платежных бумаг, подтверждающих законность происхождения денежных средств, банк может отказать в разблокировке, и переводы с карты будут по-прежнему недоступны.

Причиной этому могут послужить сомнения сотрудников службы безопасности в убедительности доказательств, предоставленных клиентом. В этой ситуации следует обратиться в судебные органы по месту жительства.

Клиенты Сбербанка, доказав в суде свою правоту, могут вернуть деньги и убытки, нанесенные семейному бюджету в результате блокировки.

Банк имеет право ограничить движения денежных средств по счету на время до 3-х рабочих дней. Для блокировки на более длительный срок требуется разрешение государственных органов.

Любой из нас совершает ошибки. Исключение – те, кто ничего не делает. Только к чему такая оплошность может привести? К легкому огорчению, недовольству начальства или потере денег? Последнее совсем не радует.

При совершении денежных переводов и дистанционной оплаты услуг мы вполне можем ошибиться и отправить деньги «не по адресу», в общем, рискуем заплатить дважды. Но это, к счастью, не повод для печали, ведь в большинстве случаев деньги можно вернуть. В этой статье мы расскажем, как вернуть ошибочный платеж в Сбербанке и как вернуть деньги на сбербанковскую карту если ошибся переводом, отправив деньги не туда. В других банках алгоритм возврата денег будет похожим.

Когда банк сможет вернуть платёж обратно?

Не любой платеж банк может признать ошибочным. Если вы сознательно совершили сделку, а потом попросту передумали, это уже не будет ошибкой. А, значит, и шансы вернуть деньги стремительно падают. Причин для возврата много, но обоснованными считают лишь некоторые из них:

  • непреднамеренное указание неверных реквизитов получателя;
  • повторная операция по уже совершенной сделке (ошибка банка);
  • незаконно списанные средства (карта была скомпрометирована).

Но если вы заявите в банк для возврата средств следующие причины, то вам откажут:

  • перевод на карточку в качестве задатка по несостоявшейся впоследствии сделке;
  • мошеннические схемы в результате которых вы лично успели перечислить часть денег или всю сумму на карту.

Соответственно есть несколько способов вернуть ошибочный платёж, и не всегда с помощью самого Сбербанка. В любом случае, квитанцию о совершаемой оплате старайтесь сохранять всегда – неважно, где вы совершали платёж или перевод: в банкомате (терминале) или дистанционным способом, например, с помощью услуги смс-банкинга Мобильный банк (по смс-командам) или в интернет-банке Сбербанк Онлайн (далее СбОл). Квитанция в виде бумажного чека или в электронном виде (в СбОл) может стать помощником в «опознании» проведённой операции (транзакции) и ускорить процедуру возврата денег.

Если вы ошиблись при пополнении счета телефона?

При оплате мобильной связи с карты Сбербанка в банкомате, через Мобильный банк или интернет-банк, люди ошибаются чаще всего. Как правило, человек набирает требуемый номер телефона для пополнения его счёта, определённую сумму, и деньги отправляются «в путь» без лишних формальностей. СМС-сообщение от сотового оператора о пополнении счёта должно прийти через нескольких минут, а если этого не произошло в течение одного-двух часов, то, скорее всего, вы отправили деньги по другому номеру (уточнить факт пополнения счета можно в личном кабинете на сайте мобильного оператора или запросом баланса).

Здесь вам банк ничем не поможет, т.к. перевод уже сделан, но вот оператор сотовой связи поможет вполне – при определённых ограничениях. К примеру, если тот, кто получил ошибочный платёж, подсуетился и обналичил деньги (их можно вывести на электронный кошелёк или на карточный счёт), то вернуть их уже буде нельзя (так как нечего возвращать). Поэтому действовать нужно оперативно!

У всех известных операторов предусмотрены процедуры возврата, и всё прописано по шагам. Например, в Билайне при ошибочном платеже до 500 руб., и если ошибка в номере составила 1-2 цифры, процедура возврата может ограничиться устным общением со специалистом на официальном сайте (в чате) или звонком в колл-центр.

При более крупных суммах и большем количеством ошибочных цифр в номере (надо сильно постараться, чтобы в 10-значном номере сделать 3 или более ошибок!) необходимо обратиться в офис компании с паспортом и чеком об оплате (вот здесь квитанция вам и пригодится).

Ещё один вариант – скачать готовую форму заявления о возврате средств на правильный номер и отправить его вместе с чеком на электронную почту оператора. Если вы пополняли счёт с карты, то возврат будет осуществлён именно на неё. Ориентировочный срок возврата средств – 45 дней.

Страницы остальных операторов сотовой связи с описанием действий по возврату средств при ошибочной оплате мобильной связи можно легко найти в любом поисковике.

Неправильные реквизиты при оплате юр. лицу в кассе банка

Банки сегодня предоставляют массу возможностей платежей юридическим лицам (ЖКХ-платежи, интернет и т.д.) или в госструктуры (налоги, штрафы и т.д.) дистанционно или через терминалы. Здесь вероятность ошибки стремится к нулю – как правило, у клиента уже есть бланк с полностью заполненными реквизитами, к тому же терминалы умеют считывать штрих-код и «заполнять» реквизиты самостоятельно. Но нередки случаи, когда все реквизиты банка, в котором открыт счёт юр.лица, человек вынужден заполнять самостоятельно, ожидать своей очереди и передавать заполненные бумаги вместе с деньгами операционно-кассовому работнику.

Вы можете ошибиться уже при заполнении реквизитов – поэтому перед тем как отдать бланк к оплате, проверьте правильность его заполнения. Но также может ошибиться и кассир (все люди устают). Поэтому после совершения платежа пробегитесь ещё раз глазами по платёжному поручению, чтобы в случае ошибки не терять своё время и сразу начать действовать.

Если ошибка произошла? Для начала стоит знать, что если сам банк-отправитель нашёл ошибку в процессе перевода, ошибочно отправленного на несуществующие реквизиты, то деньги останутся на резервном (промежуточном) счете Сбербанка. Их можно будет получить в структурном подразделении банка. Нужно будет написать заявление определенной формы или заполнить уже готовый бланк. К претензии обязательно нужно приложить платёжку.

То же самое необходимо проделать, если платёж отправился в банк–получатель, но «не нашёл» своего адресата. Деньги вернутся в Сбербанк через 5 рабочих дней. Вы также можете обратиться в банк-получатель и предоставить при возможности правильные реквизиты, чтобы платёж прошёл.

Если же платёж был получен юр.лицом, то решить вопрос возврата можно только с ним, а препятствовать возврату, согласно ГК РФ, оно невправе.

Возврат денег в онлайн-режиме (в интернет-банке)

В онлайн-режиме (в интернет-банке СбОл) клиентам банка предоставляется возможность полного управления своими счетами. Вероятность ошибиться здесь очень мала, так как перевод на этапе исполнения будет проверен на правильность предоставленных реквизитов, к тому же банку известны реквизиты многих юр.лиц, в адрес которых наиболее часто поступают платежи.

Отменить здесь можно любой платеж до того как вы нажали на кнопку «выполнить» и подтвердили его смс-сообщением. Но что делать, если платёж прошёл?

В ряде случаев вы можете отозвать платёж, статус которого на момент отзыва «Исполняется банком». Статус можно увидеть под наименованием платежа, а сами платежи смотрите в истории операций интернет-банка Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо кликнуть на операцию и нажать кнопку «Отменить». В этом случае документ не будет передан на обработку в банк.

Отозвать можно только те платежи, которые происходят не мгновенно, например, перевод с карты на карту отменить нет никакой возможности, так как деньги переводятся практически мгновенно. Речь идёт о распространённых межбанковских переводах. Обычно переводы отправляются на специальный консолидированный счет в банке-отправителе, с которого и уходят своим «рейсом» в Центральный Банк РФ. Рейсом называется определённый промежуток времени (окно), который устанавливается Банком России. После чего переводы обрабатываются, отсылаются банку-получателю и он зачисляет средства на нужные счета (все подробности в вышеприведённой ссылке).

Если платёж сделан в выходные, то вероятность его отзыва высока, т.к. Банк России в выходные не работает.

Другой вариант возврата платежа – по звонку на горячую линию банка. Оператору call-центра нужно сообщить все необходимые реквизиты совершенной операции, включая ее дату и время.

Вполне возможно, что оператору для отмены платежа нужно будет уточнить известную только вам информацию: паспортные данные, дату рождения или кодовое слово. Заметьте, что никаких пин-кодов и прочих паролей доступа к вашей карте сотрудники Сбербанка никогда не спросят. Если это произошло, значит, вы не туда позвонили и общаетесь с аферистами, а не служащими учреждения. Это, кстати, самая распространённая уловка мошенников, когда придумывая различные поводы, они стремятся узнать реквизиты вашей карты или пароли, представляясь при этом сотрудниками банка.

Ошибочный перевод с карты на карту. Как вернуть деньги?

В интернет-банке перед переводом с карты на карту Сбербанка вы сможете увидеть ФИО держателя карты-получателя. Если высвечивается незнакомая вам фамилия, то есть повод проверить правильность номера карты, на которую вы хотите сделать перевод. Отсюда вывод – узнавайте ФИО владельца сбербанковской карточки, куда вы будете переводить средства.

При переводе на карточку другого банка такой подстраховки уже не будет – будьте внимательны. Если же вы ошиблись хотя бы на одну цифру, то деньги до адресата не дойдут, но зато дойдут кому-то другому. Такой «подарок судьбы» будет уже на законных основаниях принадлежать незнакомцу, и требовать их возврата вы не имеете права.

Что необходимо предпринять в этом случае? Обращайтесь в банк с заявлением об ошибочном переводе средств с карты на карту, прикрепив к заявлению все документы, которые подтверждают факт перевода: платёжка из интернет-банка (её можно распечатать) или чек из банкомата.

Банк свяжется с клиентом, которому вы перевели денежки по ошибке, с просьбой их вернуть. При согласии клиента, деньги будут возвращены с его счёта на ваш. При его отказе процедуру возврата можно инициировать только через полицию, а, возможно, и через суд. Вы даже не узнаете контактных данных клиента для мирного урегулирования возврата – банк не имеет права разглашать эти сведения в соответствии с законом о «Персональных данных». Это может сделать только полиция после запроса в банк.

Если получатель не является клиентом банка, то банк-отправитель уже сделать ничего не сможет. Обращайтесь в банк-получатель или смиритесь с потерей. Если сумма большая, то прямая дорога в полицию.

Здесь есть ещё вот какой нюанс. Если вы связались с аферистом и сами перевели деньги на его карту, то банк вам ни в чем не поможет – это было ваше волеизъявление. Но если с карточного счёта деньги были украдены, то их можно вернуть, подав соответствующее заявление в течение дня, следующего за днём, когда вы письменно уведомили банк об ошибочном списании (подробности ). К ошибочному платежу можно отнести и двойное списание. Смотрите эту статью, как вернуть свои средства в этом случае.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *