Блог ›
ПЭК "ХОРОШАЯ КОМПАНИЯ" продолжение.

Начало:
ПЭК «ХОРОШАЯ КОМПАНИЯ»
Ровно через неделю мне поступил звонок, что мой груз пришел и я заказал на следующий день доставку. На следующее утро мне перезвонили и сказали, что груз доставляться не будет и мне нужно приехать для составления акта в связи с порчей груза… Опаньки, я тут и присел…
Как только прибыл в ПЭК меня приняли, как родного, окружили вниманием и заботой. Ругали своих бестолковых сотрудников, которые сделали жесткую упаковку, и для распора ножки кресел поставили в специально сделанную для этого щель. И этим чуркам в голову не пришло, что груз будет грузить погрузчик, а ножки ведь торчат… Вы представляете, что было с моей мебелью, когда вилы входили под жесткую упаковку. Как можно было сломать такую толстую ножку кресла на таком маленьком плече…
Водитель, которому предстояло осуществить доставку, просто отказался везти мебель в связи с таким его состоянием.
И вот здесь я сделал свою первую ошибку… Т.к. работники ПЭК признавали свою вину, говорили о действительной причине повреждений и о возмещении причиненного вреда, я расслабился и уже не стал сам проводить фотосъемку, и поплыл по течению, просто выполнял, то что мне советовали и говорили, чего категорически делать нельзя. Составили акт:

Полный размер

акт
Заставили меня его заполнять, и даже когда я сказал, что у меня нет очков, попросил заполнить документ, был ответ таким, что это мой документ и я должен его заполнить, что тоже имело свои последствия.
На вопрос, а почему описание дефектов после подписей и печати, ответ у нас такая форма…
Затем я зашел на сайт и составил претензию:
ПРЕТЕНЗИЯ
о возмещении ущерба за потерю товарного вида, повреждение и порчу груза
на сумму 28 000 руб. ( Двадцать восемь тысяч рублей.)
«04» августа 2015 г.
В соответствии с Поручением экспедитору № СМАМЖЕН-4/1707 от «20» июля 2015 г., ООО «ПЭК -Армавир» приняло на себя обязательство по организации оказания услуг, связанных с перевозкой груза, в количестве 4 мест, весом 69 кг, объемом 2,18 м. куб., на сумму 74 000 ( Семьдесят четыре тысячи) рублей по маршруту: пункт отправления Армавир, пункт назначения Самара.
При осмотре груза были обнаружены многочисленные сколы, царапины и механические повреждения на всех предметах мебели, а именно на столе и 6 креслах, а у одного кресла была сломана ножка. В связи с потерей товарного вида, повреждением и порчей груза, что было установлено следующими документами: Акт № СМ00001363 от 29.07.2015 г., мне был причинен ущерб на сумму 28 000 руб. (Двадцать восемь тысяч рублей.) рублей, согласно прилагаемому к настоящей Претензии расчету.
В соответствии с п. 5.1. Договора транспортно-экспедиционного обслуживания, прошу возместить указанный ущерб: Владимиру
денежные средства прошу перечислить путем банковского перевода на карту:
Приложение:
1. Копия Поручения экспедитору № СМАМЖЕН-4/1707 от «20» июля 2015 г.
2.Копии документов, подтверждающих стоимость груза товарный чек №714 от 18.07.2015г.
3. Копии документов, подтверждающих потерю товарного вида, повреждение и порчу груза Акт № СМ00001363 от 29.07.2015г.

4. Расчет ущерба.
4 августа 2015г. ________________ /./
На что спустя 30 рабочих дней был получен ответ:
Затем я составил ответ на претензию:
Ответ на необоснованный отказ о
возмещении ущерба.

Данное противоречие приводит в заблуждение всех обращающихся в вашу компанию с претензией и отказ полученный, кстати с нарушением сроков рассмотрения согласно этого же закона, приводит к затягиванию обоснованных выплат.
2. Вторым пунктом обоснования отказа в удовлетворении претензии является отсутствие обоснования стоимости заявленного ущерба: Вместе с тем, Вами в нарушении вышеуказанных положений не были приложены документы в обоснование претензии подтверждающие стоимость заявленного ущерба.
Опять же в образце документа, нет ни какой информации и требований к расчету ущерба.
В образце сказано очень кратко:
6. Расчет ущерба.
И все! Каким образом физическому лицу знать о ваших требованиях к документам!
Если бы указанные требования были общедоступными, они не приводили бы к таким необоснованным отказам и позволяли сэкономить время и нервы вашим клиентам.
Тем более приложить оригиналы документов, и дать обоснование для подтверждения стоимости заявленного ущерба не составляет ни какого труда. А так складывается ощущение, что эти противоречия сделаны умышленно, чтобы не проводить выплаты.
3.В моем случае, я пошел навстречу компании, и не стал предъявлять претензию на полное возмещение причиненного мне ущерба, а для этого есть полное обоснование:
1.В результате доставки, мебель стала некомплектной, была сломана ножка кресла, которая не подлежит реставрации.
2.Потеря товарного вида дорогой мебели, что отражено в согласованном акте:
Согласно Акта № СМ00001363 от 29.07.2015 г. При осмотре груза были обнаружены многочисленные сколы, царапины и механические повреждения на всех предметах мебели, а именно на столе и 6 креслах, а у одного кресла была сломана ножка, которые привели к потере товарного вида и некомплектности товара, в связи с невозможностью реставрации кресла.
И после, такого шага доброй воли, ваша компания пытается затягивать выплаты.
И какое нужно обоснование, для сломанного кресла, стоимость с доставкой, которого необходимо возместить.
По какой причине в данном случае не было удовлетворения даже частичного возмещения ущерба?
Я, сам лично выбирал и оплачивал наличными мебель в салоне, находясь в отпуске на Родине, в связи с отсутствием такой мебели в нашем регионе, и теперь следующая поставка такой мебели ожидается, только в марте 2016 г.
Эти обстоятельства приводят к моральным страданиям и дополнительным издержкам в связи с нестабильным курсом рубля.
Задержка с выплатами, заставляет меня обращаться в суд, и тогда издержки вашей компании будут несоизмеримо выше заявленной за реставрацию и доукомплектование мебели.
В случае не удовлетворения претензии в течении 5 дней, я вынужден буду передать документы в суд.
Стоимость реставрационных работ по удалению сколов, царапин и механических повреждений и восстановлению лако-красочного покрытия:
1. Реставрация кресла – 2000 руб.
Итого по креслам: 2000*5 = 10000 руб.
2. Реставрация стола: 8000 руб.
3. Доукомплектация набора мебели, в связи с невозможностью реставрации сломанного кресла. Стоимость одного кресла согласно товарного чека №714 от 18.07.2015г. — 8000 руб.
4. Доставка кресла в Самару 2000 руб.
5. Итого к возмещению: 28 000 руб. ( Двадцать восемь тысяч рублей)
Приложение:
1. Оригинал поручения экспедитору № СМАМЖЕН-4/1707 от «20» июля 2015 г.
2. Оригинал Документа, подтверждающий стоимость груза товарный чек №714 от 18.07.2015г.
3. Оригинал документа, подтверждающий потерю товарного вида, повреждение и порчу груза Акт № СМ00001363 от 29.07.2015г.
4. Обоснование расчет ущерба по реставрационным работам.
10.09. 2015г. _______________ /./
Спустя положенного для проработки срока я получаю очередной отказ:

Вежливость и понимание исчезли, от меня отбрыкивались, как от назойливой мухи. Уже говорили, что они не принимают ни каких решений, и все вопросы нужно решать через Москву… Ну а там вежливо тупые девочки отвечают, что мой вопрос будет отправлен специалисту и со мной свяжутся, и как вы думаете связались? Фигушки, звонки и ответ роботов быстро надоел, и стало понятно, что просто так вопрос не решится.
Как вам ответы ПЭК… То ли еще будет, маразма вагон и маленькая тележка…
Груз мне доставили на следующий день, я оплатил услуги…
После последнего ответа было принято решение судиться и наказать виновника…
Ну а продолжение следует.

Доверенность ПЭК на получение груза

ДОВЕРЕННОСТЬ

Организация (наименование организации с указанием организационной формы), ИНН (номер), адрес регистрации организации (ИНДЕКС, город, адрес)

Дата выдачи доверенности и срок действия

(наименование грузополучателя с указанием организационной формы), ИНН (номер)

(ИНДЕКС, город, адрес грузополучателя)

Счет (номер) в (наименование и реквизиты банка)

Доверенность выдана:(Ф.И.О. доверенного лица), документ подтверждающий личность (реквизиты документа, кем и когда выдан)

Доверенность выдана на совершение следующих действий:

Получение от ООО «ПЭК» груза по поручению экспедитору №

Перечень груза, подлежащего получению (заполняется в таблице)

Наименование (согласно экспедиторской расписке), единицы измерения, количество мест (прописью)

Подпись лица, получившего доверенность подпись доверяемого лица удостоверяю.

Далее идет подпись доверителя с расшифровкой ФИО и должности. Доверенность заверяется печатью организации.

ВАЖНО! Выдача возможна только при предъявлении оригинала доверенности и указанного в ней документа, удостоверяющего личность доверенного лица.

В случае возникновения сомнения в подписи лица, подписавшего доверенность, а также в случае отсутствия расшифровки подписи, до момента выдачи груза может быть запрошен документ, позволяющий идентифицировать подпись лица, подписавшего доверенность.

Генеральная доверенность ПЭК на получение груза

ДОВЕРЕННОСТЬ

(указывается место и дата совершения доверенности)

Общество с ограниченной ответственностью (наименование, организационно-правовая форма) юридический адрес (адрес регистрации компании), ОГРН (номер), ИНН (номер), контактный телефон (контактный телефон для связи с организацией), в лице Генерального директора (Ф.И.О. руководителя), действующего на основании устав организации или иной документ доверяет** полное ФИО доверенного лица, паспорт серии паспорт (серия и номер паспорта доверенного лица), выдан (когда и кем выдан паспорт), зарегистрированную(ого) по месту жительства по адресу (адрес регистрации доверенного лица)

получать в ООО «ПЭК»*** любые грузы, направленные в его адрес.

Доверенность действительна до (срок действия)

Далее идет подпись доверителя с расшифровкой ФИО и должности. Доверенность заверяется печатью организации.

* Указать наименование и реквизиты вашей компании. Если какие-то реквизиты присутствуют на вашем бланке, повторно указывать их не обязательно.

** Указать ФИО доверенного лица. Доверенность может быть выдана как на одно, так и на несколько физических лиц

*** В случае, если Договор заключен с ООО «ПЭК Евразия», ТОО «ПЭК Казахстан» — указываются данные той компании, с которой заключен Договор.

Обращаем Ваше внимание, что до момента выдачи груза может быть запрошен документ, позволяющий идентифицировать подпись лица, выдавшего доверенность.

Доверенность ПЭК на отправку груза

ДОВЕРЕННОСТЬ

(указывается место и дата совершения доверенности)

Общество с ограниченной ответственностью (наименование, организационно-правовая форма) юридический адрес (адрес регистрации компании), ОГРН (номер), ИНН (номер), контактный телефон (контактный телефон для связи с организацией), в лице Генерального директора (Ф.И.О. руководителя), действующего на основании устав организации или иной документ доверяет** полное ФИО доверенного лица, паспорт серии паспорт (серия и номер паспорта доверенного лица), выдан (когда и кем выдан паспорт), зарегистрированную(ого) по месту жительства по адресу (адрес регистрации доверенного лица)*:

представлять интересы Доверителя в транспортных компаниях, для чего предоставляется право, действуя от имени Доверителя:

  1. Передавать грузы транспортным компаниям для оказания экспедиционных услуг.
  2. Заключать договор транспортной экспедиции с условием о допустимости направления Доверителем поручений экспедитору со следующего номера мобильного телефона Доверителя (наименование организации) в порядке и на условиях, предусмотренных в заключенном договоре транспортной экспедиции.
  3. Подписывать документы, подтверждающие передачу груза транспортным компаниям для организации перевозки, и иные документы, связанные с передачей груза.

Доверенность действительна до (срок действия)

Далее идет подпись доверителя с расшифровкой ФИО и должности. Доверенность заверяется печатью организации**.

*Приемка груза транспортной компанией возможна только при предъявлении оригинала доверенности и указанного в ней документа, удостоверяющего личность доверенного лица;

**Печать не является обязательным требованием только в тех случаях, когда Уставом юридического лица установлено, что у данного юридического лица отсутствует печать. В данном случае к доверенности прилагается нотариально заверенная копия Устава, либо нотариально заверенная копия выписки из Устава. При проставлении печати на доверенности используйте печать универсального назначения (печать «для документов») или печать «для доверенностей».

Заказал перевозку груза, оплатил дополнительно услуга «жесткий короб», груз доставили, но при получении обнаружил, что жесткого короба нет, а сам товар весь поломан. Согласился на восстановление товара за свой счет с последующим возмещением данных затрат компанией ПЭК. После восстановления повреждения, составили претензию и предоставил полный пакет документов со своей стороны для начала рассмотрения вопроса о возмещении моих затрат, но, увы, и здесь у них БОЛЬШИЕ косяки. После того, как истекло 30 дней и мне так и не дали ответа, я начал разбираться и выяснил, что головной офис, расположенный в Москве, а именно претензионный отдел во главе начальника Коротких, вовсе не взаимодействует с филиалом в Калининграде, кроме этого, общаться с «простыми смертными» господа не желают, однако мне повезло и мне была оказана такая честь, однако, весь разговор и договоренности после окончания нашей беседы были забыты, т.к. после общения с директором филиала в Калининграде мне задали очень интересный вопрос: «Начальник претензионного отдела говорит, что ни с кем не разговаривал, вы действительно с ним разговаривали», что же, выводы делайте сами, а я написал письмо директору филиала ПЭК, следующего содержания (см. ниже).

Добрый день!

Меня зовут ХХХ. В феврале 2014 г. я воспользовался Вашими услугами. Код груза ХХХ. При заказе услуги я оплатил дополнительно денежные средства за ЖЕСТКИЙ КОРОБ.

При приеме груза было выявлено, что груз был упакован в пленку, жесткого короба я не видел. Кроме того, груз был ПОВРЕЖДЕН.

Я обратился к мастеру склада с претензией о порчи груза. В последствии Ваш сотрудник зафиксировал на фото повреждения груза и был составлен акт повреждения груза.

В начале марта, а именно 3 числа, я предоставил вашему юристу все документы для возмещения стоимости восстановительных работ по испорченному грузу, было написано заявление, претензия и тп. документы, после чего юрист сообщил, что с даты составления претензии (3 марта) в течение 30 дней вопрос о компенсации будет решен, что собственно говоря не противоречит действующему законодательству РФ.

Таким образом, конечная дата рассмотрения вопроса о предоставлении компенсации — 3 апреля.

В период с 03.03.2014 г. по 03.04.2014 г. мне не сообщали состояние рассмотрения претензии.

3 апреля, я связался с вашим юристом, выяснил, что претензия моя еще рассматривается. На вопрос почему нарушены сроки рассмотрения, юрист сообщил, что как правило рассмотрение претензий происходит с задержкой. Я высказал свое недовольство и в конечном итоге мы договорились, что ваш юрист позвонит в Москву и узнает, почему еще не рассмотрена моя претензия. В течение нескольких дней, от юриста я получал следующие ответы: «Я не могу с ними связаться, начальник претензионного отдела то занят, то еще что-то, на мои письма Москва не отвечает». После чего ваш юрист предложил мне самому позвонить в претензионный отдел г. Москвы.

Несколько дней подряд меня не соединяли с претензионным отделом! Направляли обратно в калининградский филиал. Один раз даже направили в Санкт-Петербург, куда я также позвонил и меня перенаправили в калининградский филиал. В свою очередь из калининградского филиала меня опять направили в Москву.

На третий день упорных звонков меня соединили с начальником претензионного отдела, YYY. В беседе с ним я изложил суть своей проблемы. После чего, начальник претензионного отдела Коротких сообщил мне, что в Москву моя претензия поступила 25.03.2014 г. и соответственно с этой даты в Москве начинается отсчет времени для рассмотрения моей претензии. Обращаю внимание, что юрист ваш мне данную информацию не сообщал по не известным мне причинам.

Изложенная YYY причина задержки рассмотрения моей претензии противоречит нормам действующего законодательства, о чем начальник претензионного отдела согласился со мной.

В заключение мое беседы с YYY, мне пообещали, что будут проведены разъяснительные мероприятия с юристом и директором калининградского филиала, а так же поставлен вопрос о предоставлении компенсации за нарушение сроков рассмотрения претензии и телефонные разговоры по межгороду.

В связи с этим вышеизложенной ситуацией я хотел бы:

1. чтобы в кратчайшие сроки рассмотрели мою претензию,

2. решили вопрос о компенсации за нарушение сроков рассмотрения претензии,

3. возместили телефонные переговоры (детализация телефонных переговоров будет выслана Вам на почту следующим письмом).

Ответ прощу выслать мне на электронную почту: ХХХ

тел. для связи: ХХХ

При рассмотрении моих требований рекомендую исходить из того:

1. что я оставляю за собой право обратится в суд,

2. снижение репутации фирмы,

3. дополнительные штрафы и пошлины от органов, компетентных в данной ситуации (например, роспотребнадзор).

Через несколько дней, после отправки письма, мне сообщили по телефону о положительном решении в отношении моей претензии, однако, отвечать на письмо и возмещать затраченные ресурсы на вытягивании из этой компании потраченных денег на исправление повреждений товара, отказали!

Сегодня 26.04.2015 г., денег по претензии я до сих пор не получил, обратился в суд!

Привезённый товар или заказанный груз не прибыл вовремя и сорвался ремонт дома. Или ещё хуже — это были ценные для человека вещи, и теперь они не подлежат восстановлению. Как поступить в этом случае? Есть ли возможность составить и подать эффективную жалобу на работу транспортников в указанную ТК?

Защита прав потребителей предписана специальным законом, а право получить справедливое возмещение – защищено государством.

Рассмотрим детальнее, как оформляется жалоба в одну из популярных транспортных компаний – Первая Экспедиционная Компания. Уточним, как подаётся в ПЭК претензия и как её зарегистрировать в Москве или любом другом городе федерации.

Законодательная база

Основной законодательный документ, регулирующий отношения между заказчиком транспортной услуги и исполнителем – федеральный закон, защищающий права потребителей.

Отдельная глава посвящена защите прав заказчика услуг для личных (некоммерческих) целей. В этом законе указаны:

  • основания для оплаты или взыскания компенсаций, пени и прочих денежных санкций с нерадивого исполнителя;
  • условия расторжения договора, в том числе устного;
  • обстоятельства, когда есть право требовать перерасчёт за некачественно оказанную услугу.

А также частично регулирует вопросы, связанные с потребителем и поставщиком услуги доставки, Гражданский кодекс и различные законодательные акты, касающиеся работы предпринимателей и транспорта.

В каких случаях можно подать претензию в компанию, занимающуюся перевозками

Самое грубое нарушение прав потребителя — непредставление услуги, то есть утрата заказанного товара или транспортируемой вещи. Такие случаи достаточно редки, однако, вполне могут произойти. Чаще всего – это логистическая ошибка из-за человеческого фактора.

Среди самых важных и законодательно обоснованных причин подачи жалобы отметим:

  • невыполнение доставки в указанные в договоре, сроки;
  • доставка товара с частичной утратой его свойств или товара, полностью утратившего свою ценность;
  • нарушение целостности упаковки;
  • некомплектность;
  • непредоставление информации о прибытии товара к покупателю указанным в договоре, способом.

Это – неисчерпывающий список. На практике могут происходить и другие ситуации, которые рассматриваются как спор в рамках защиты прав потребителей и специального транспортного законодательства.

Сроки подачи претензии

Прежде всего, необходимо внимательно прочитать составленный договор. В нём должны быть обязательно указаны сроки для каждого из этапов претензионной заявки потребителя. Все они должны быть или в соответствии с нормами закона или быть увеличены в пользу потребителя, но не сужать права заказчика услуги.

Договора, которые не соответствуют выписанным в законе нормативам, считаются недействительными и их ограничениями пользоваться нет смысла. Судебное разбирательство однозначно займёт сторону клиента перевозчика, а исполнитель услуги может быть оштрафован за неисполнение норм федерального закона.

Общее правило гласит, что сроком подачи жалобы по поводу некачественной услуги перевозки товара или груза, является календарный год — 365 дней. Однако для особых видов транспорта, устанавливается свой период подачи обоснованной жалобы клиента.

Компания ПЭК предоставляет услуги автомобильной и авиационной перевозки грузов. Поэтому здесь будет действовать два правила.

Срок на подачу претензии по перевозке груза на воздушном транспорте – 6 месяцев. Срок подачи жалобы по поводу невыполнения или выполнения с нарушением сроков услуги перевозки автомобильным транспортом – 12 месяцев.

Как написать претензионное письмо в транспортную организацию

Как написать претензию в ПЭК, чтобы её быстрее рассмотрели, и она дала эффект? Для этого можно воспользоваться заготовками, образцами, которые предлагает заполнять клиентам, сама фирма. Чтобы написать претензию по этим образцам, достаточно собрать все подтверждающие документы — квитанции, акты, фото. Для написания можно привлечь также профессионального юриста.

Текст предлагаемой жалобы на представленную (непредставленную) услугу очень прост. С образцами можно ознакомиться ниже. Скачав эти тексты, можно самостоятельно за пять-десять минут заполнить недостающие персональные данные и отправить их или вручить лично, представителю компании.

Бланк претензии

Компания использует в своей работе специально разработанный бланк заявлений. В предлагаемых текстах есть незначительные корректировки, которые приняты, с целью уточнить требования и ускорить процесс претензионной работы.

Скачать бланк претензии в транспортную компанию (.doc)

ПЭК претензия о возмещении ущерба: образец

Предлагаемый образец претензии-заявления на возмещение ущерба от Первой экспедиционной компании, верифицирован транспортной фирмой. Однако, он несколько откорректирован для быстрого заполнения.

В тексте желательно тщательно обосновать то, в чём выражен ущерб, и какой размер этого вреда.

Скачать образец претензии о возмещении ущерба транспортной компанией (.doc)

Претензия в ПЭК о повреждении груза: образец

Сообщить о повреждении груза можно таким заявлением. Бланк этого заявления одобрен самой компанией и используется в свободном доступе для всех клиентов фирмы. В документе обязательно необходимо указать степень повреждения и последствия, которые повреждение вызвало.

Скачать образец претензии о повреждении груза (.doc)

Куда обратиться

Если утрачен груз или привезли его через неделю после указанного срока, куда звонить и куда обращаться с претензиями? Часто думают, что если напишешь жалобу и потребуешь возврата денег — это очень хлопотная история. Однако, защитить свой интерес достаточно просто. Для этого нужно предпринять несколько действий, которые не отнимут много времени.

Первым шагом станет консультирование по телефону со специалистами. К примеру, можно позвонить на федеральную горячую линию защиты прав потребителей по номеру 8-800-555-49-43.

Но есть и другие варианты, которые рассмотрим ниже.

Транспортная компания

Лучше всего и быстрее разобраться с претензий могут в самой транспортной компании. Как правило, такие обращения принимаются к исполнению отделом по работе с клиентами.

Роспотребнадзор

Но также можно подать претензию в Роспотребнадзор. В этом случае необходимо убедить сотрудников этого контролирующего органа, что нарушены права потребителя. Именно в этом направлении будет проведена проверка и предприняты меры к нарушителям.

Общество защиты прав потребителей

Подать заявление на транспортные компании можно и через этот общественный орган. Несмотря на то что общество негосударственная структура, он имеет специальный статус и позволяет проводить независимую экспертизу качества товаров и услуг. Широкий общественный резонанс и потенциальная судебная тяжба с такой организацией, может заставить искать компромисс.

Транспортная прокуратура

Предъявить претензию можно в этот правоохранительный орган. Однако сразу же оговоримся — это узкопрофильное направление заявлений, связанных именно с уголовными и прочими правонарушениями, осуществлёнными при перевозке или самим перевозчиками товаров.

Суд

Претензионное дело может завершиться в суде. Это более длительный процесс и более затратный. Однако, решение суда, скорее всего, нерадивый перевозчик обжаловать не будет, поскольку в таких делах, закон лоялен к потребителю.

Полезное видео

Как составляется претензия по поводу подвоза груза с повреждениями? Как оценить и указать ущерб? Что необходимо для того, чтобы жалоба на транспортную компанию была эффективна. Смотрите полезное видео по этой тематике.

Преимущество спора с ПЭК, присутствие типового образца подачи заявления. Кроме того, компания декларирует лояльность к заказчикам и предоставляет множество способов коммуникации с ними для урегулирования проблемы до подачи исков и передачи претензии в контролирующие государственные органы.

Важно отметить, что закон достаточно чётко выписал полномочия потребителя и даёт шанс быстро начать процедуру обжалования действий исполнителя перевозок. Отдельные нормы закона как по защите прав потребителя, так и в транспортном законодательстве, позволяют чётко регламентировать действия перевозчиков, включая все этапы исполнения заказа:

  • приём товара или груза;
  • составление текста договора;
  • передача на транспортировку;
  • подвоз к месту прибытия;
  • регламент передачи товара или груза заказчику.

Детализация процедур позволит довольно эффективно в случае потребности, защитить права заказчика транспортной услуги.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *