Как написать жалобу в водоканал

Водоканал занимается техническим обслуживанием водопроводный сетей. Обычно это структурное подразделение администрации населенного пункта или отдельная организация.

Взаимодействует с абонентами через управляющую компанию.

Законодательство

  1. Федеральный закон «О водоснабжении и водоотведении» от 07.12.2011 г. № 416-ФЗ обеспечивает исполнение обязательств организаций и граждан.
  2. Жилищный кодекс Российской Федерации устанавливает критерии качества предоставления коммунальных услуг.
  3. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 перечисляет правила взаимодействия между продавцами (поставщиками) и покупателями, определяет понятие качества услуг и товара, прописывает механизм ЗПП.
  4. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ применяется в случае поступления жалоб на работу государственных, муниципальных или частных предприятий.

Куда можно пожаловаться

Водоканал занимается обслуживанием городских водопроводных сетей. Наиболее частые поводы для обращений:

  1. Необоснованное взимание платы за водоснабжение, выставление долга, отказ в перерасчете и списании.
  2. Поставка воды ненадлежащего качества, с посторонними примесями, запахом. Это серьезное нарушение, требующее привлечения специалистов Роспотребнадзора, выяснения причин и установления ущерба окружающей среде. Ответственность возможна вплоть до уголовной.
  3. Неустранение неисправностей в зоне ответственности: длительный ремонт подземных труб, отсутствие крышек на люках.
  4. Отсутствие водоснабжения в течение длительного времени.

Как правило, договор потребитель заключает с УК, а та в свою очередь с предприятием Водоканала. Поэтому при появлении вопросов о водоснабжении, следует выяснить проблемы на уровне управляющей компании (проблемы могут возникнуть внутри дома), а потом переходить с претензиями к поставщику ресурса.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Если на письменное обращение об устранении нарушений не отреагировали (представители Водоканала) или ответили отказом, можно идти в вышестоящие инстанции.

В администрацию

Администрация населенного пункта заинтересована в надлежащем содержании территории города, его коммуникаций, заказывает ремонтные и строительные работ, в том числе водопроводных сетей. Поэтому при нарушении водоканалом своих обязательств можно пожаловаться в местную администрацию. Для этого нужно написать заявление в двух экземплярах, где изложить суть обнаруженных нарушений и потребовать их устранения.

Жалобу регистрируют в приемной, оставляя одну из копий у себя, либо пересылают документ по почте.

В жилищную инспекцию

ГЖИ контролирует деятельность предприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Недобросовестное выполнение работ водоканалом – прямое нарушение договорных обязательств, в некоторых случаях – несоблюдение прав граждан. Если жалобы в предыдущие инстанции остались без положительного ответа, можно пожаловаться в ЖИ. Для этого составляют обращение по стандартному образцу и передают его лично или по почте.

ВАЖНО! Государственные органы власти принимают жалобы на своих официальных сайтах, а также через онлайн ресурсы — Госуслуги и РосЖКХ. Там же можно ознакомиться с образцом, примером и получить бланк претензии.

В Роспотребнадзор

Это орган государственной власти, который призван контролировать соблюдение санитарных норм и прав потребителей организациями и предприятиями разной направленности. Это инстанция, куда нужно жаловаться на водоканал, если его работники не устранили ямы во дворе после ремонта труб, на люках отсутствуют крышки, а на письменное обращение жильцов ответили отпиской.

Роспотребнадзор организовал горячую линию, куда можно позвонить по телефону 8-800-1000-0004 и бесплатно получить консультацию по интересующему вопросу.

В прокуратуру

Это надзорный орган. Как правило, проблема исчерпывается до обращения туда. Все ранее перечисленные органы власти имеют достаточно полномочий для решения конфликта. В случае халатности должностных лиц, которые не приняли действенных решений, или если работники водоканала не исполняют предписания, можно обратиться к прокурору.

Как написать жалобу

Правила составления рассмотрим на примере администрации и прокуратуры:

  1. В шапке указывается наименование отделения прокуратуры или Ф. И. О. главы администрации.
  2. Далее заявитель пишет свои Ф. И. О. и адрес.
  3. Затем следует название документа – Жалоба.
  4. Основная часть содержит подробное описание сути конфликта: чем водоканал нарушает права граждан, какие работы не закончил. Нужно указать, действия которые предпринимались, чтобы решить спор самостоятельно, в какие инстанции уже обращались.
  5. В конце указывается дата составления документа и подпись.
  6. Приложением послужат переписка с организацией, другими органами власти, фотоматериалы, свидетельские показания.

Сроки рассмотрения

В соответствии с действующим законодательством стандартный срок рассмотрения писем граждан составляет 30 дней. Но существуют некоторые нюансы:

  1. Если ответ не требует дополнительных разбирательств или допущенные нарушения устранены в кратчайшие сроки, государственные органы имеют право завершить проверку и ответить на жалобу до истечения 30-дневного периода.
  2. Если для детального разбирательства нужно дополнительное время, то заявителю дается обоснованный ответ о продлении срока проверки. Но этот промежуточный ответ должен быть оформлен в оговоренные законодательством сроки – 30 дней.

Результаты

Разные инстанции обладают неодинаковым кругом полномочий для восстановления прав граждан, нарушенных работниками водоканала.

Администрация – орган местного самоуправления, она не располагает карательными методами наказания. Поэтому чиновники могут только письменно потребовать объяснений и устранения проблем.

ГЖИ обладает широким кругом возможностей, в их числе проверки деятельности организации. По результатам процедуры инспекторы вынесут предписание об устранении нарушений, могут наложить административное взыскание в виде штрафа.

Роспотребнадзор по обоснованной жалобе инициирует внеплановую проверку организации. Будут исследованы правоустанавливающие документы, акты о приемке отремонтированных объектов, расчетные операции. При необходимости будут отобраны пробы воды для анализа. В результате организация получит предписание об устранении нарушений, на должностные лица будет наложен штраф.

Прокуратура оценит не только правомочность действий водоканала, но и полноту и законность работы государственных органов. В результате проверки прокурор вправе возбудить административное дело, наложить штраф. При обнаружении мошенничества дело будет передано в суд.

Как написать заявление в прокуратуру на водоканал

89297157444, почта: Добрый день, уважаемая, Настя Пишите на имя прокурора и письменно излагайте обстоятельства дела в произвольной форме. Адрес на сайте найдите Удачи Вам и вашим близким! Написание исков, консультации только после предварительной оплаты Удачи вам и вашим близким!и Жалоба в прокуратуру пишется в свободной форме по возможности с четким и понятным указанием всех обстоятельств дела.

Следовательно, по факту обращения гражданина или группы граждан с жалобой на работу ЖКХ, прокуратура: На практике жалоба в Прокуратуру чаще всего пишется по следующим основаниям: Составить жалобу в прокуратуру на ЖКХ по образцу, приведенному на сайте, вправе собственники жилых и коммерческих помещений, расположенных в доме.

Арендаторы квартир не могут оспаривать действия управляющей компании в контролирующих инстанциях. Первое, что должен сделать недовольный жилец – соблюсти претензионный порядок решения спора. Так как нужно собрать их заранее, лучше предварительно подготовиться. Итак, основной перечень бумаг, которыми потребуется дополнить жалобу в прокуратуру: Чем больше доказательств Вы сможете указать при написании жалобы в прокуратуру на ЖКХ, тем лучше.5.

Запрещается пересылка жалобы в орган или должностному лицу, решения либо действия которых обжалуются.
Как доказать наличие факта правонарушения? Обращаясь в прокуратуру, жильцы должны четко указать, какие нарушения их прав со стороны управляющей организации были зафиксированы. Обслуживающие организации научились лишь требовать оплату с населения, а о том, что договор предусматривает для них довольно много обязанностей, просто забывают. Не является исключением из списка частых нарушителей и водоканал.

Не стоит оставлять нарушения безнаказанными и рассчитывать на то, что проблема разрешится сама собой. Прежде чем написать заявление в правоохранительные органы, стоит попробовать разобраться с коммунальной организацией самостоятельно. Как написать заявление в на розыск человека в прокуратуру? Для этого нужно направиться с подобной жалобой в ЖКХ и описать причину неудобств. Документ пишется в двух экземплярах.

В нем обязательно должны присутствовать число и подпись заявителя. Им даны полномочия получать объяснения, документы, материалы с целью принятия решений по обращениям граждан. Суд как последняя инстанция Несмотря на то, что предписание прокурора — обязательный документ для всех органов власти и организаций, не все выполняют их. Остается лишь обратиться в суд. Подать жалобу на ЖКХ в суд вправе прокурор, представляя пожилого или социально незащищенного человека. Жалобу регистрируют в приемной, оставляя одну из копий у себя, либо пересылают документ по почте. Правила составления рассмотрим на примере администрации и прокуратуры: Если же проблему УК решить не сможет (например, трубы или ремонтные работы проведены не на подведомственной территории управляющей компании), следует направить обращение в сам Водоканал.

Как правило, он является подразделением Администрации вашего города, поэтому информацию об адресах и часах приема следует искать на сайте администрации. Подача жалобы в организацию поставки воды или городской водоканал возможна тремя способами:

  • лично на приеме граждан вашего УК жалоба подается в двух экземплярах, чтобы представитель компании расписался на одном из них. Доказательства возникшего нарушения следует предоставлять копиями;
  • заказным письмом с уведомлением в адрес УК – обычно используется, если представители компании отказываются принимать жалобу лично. Передача письма через Почту России обеспечит невозможность отказа в принятии на рассмотрение вашего заявления.

Как написать заявление на водоканал в прокуратуру образец

  • с одной стороны это является подтверждением письменного обращения в государственные органы с определенной проблемой;
  • со второй стороны требуется для отсчета срока, предусмотренного для рассмотрения претензии.
  • Невыполнение ремонтно-эксплуатационных работ (в течение определенного времени не проводится ремонт подъезда, не проверяются коммуникационные системы и т. д.).
  • Не поступает ответа на просьбы о предоставлении информации (к примеру, управляющая компания не отвечает на письма с требованием указания формулы расчета оплаты по коммунальным услугам).
  • Обращаясь в прокуратуру, жильцы должны четко указать, какие нарушения их прав со стороны управляющей организации были зафиксированы.

  • Кодекс об административных правонарушениях;
  • ЖК РФ;
  • СанПин (список норм).
  • Как подать жалобу? Составление жалобы происходит в двух экземплярах. Первый требуется подать в государственный орган, уполномоченный решать подобные конфликты. На втором проставляется отметка о том, что претензия была принята на рассмотрение и остается у вас. На основании вышеизложенного прошу принять соответствующие меры прокурорского реагирования в отношении действий управляющей организации. Если человек стал свидетелем правонарушения, он обязан обратиться с заявлением в соответствующие органы. Чтобы обращение было рассмотрено как можно быстрее, его необходимо правильно составить.

    • Здравствуйте. Как таковой формы нет, пишите в произвольной форме, опишите какие права нарушены, куда обращались до этого.

      Заявление в прокуратуру

      Ст.10 ФЗ о прокуратуре. Продолжить диалог Оплатить ответ С уважением адвокат Дякин А. В.HTTP: //ADVOKAT-DYAKIN.RUКонсультации по телефону а также сообщения в личной почте на платной основе.

    Образец заявления в прокуратуру и все тонкости правильного заполнения

    В каждой стране человек имеет свои права и обязательства. Если его права нарушаются, не стоит терпеть, следует обращаться в правоохранительные органы для разбирательства. Ведь когда неправомерные действия наказываются, то и преступлений становится меньше. Чтобы обращение в органы было рассмотрено и удовлетворено, следует его грамотно написать.

    Для этого и существует образец заявления в прокуратуру, составить который за умеренную плату помогут специалисты адвокатских контор.

    Заявление подается как в письменном, так и в устном виде. В последнем случае оформляется протокол, где указываются все личные данные заявителя. Документ закрепляется его подписью.

    Заявление – это обращение граждан в соответствующие правоохранительные органы с целью принять соответсвующие меры.

    Жалобы всегда подвергаются следствиям и проверкам, так как связаны они с бездействием тех или иных организаций и структур. Жалуясь на «своего начальника», кроме доказательств, необходимо запастись свидетелями, которые подтвердят слова заявителя. Следует также обратить внимание, что любое ложное обращение – наказуемое дело. Заявление, которое попало в прокуратуру, рассматривается в течение 15–30 дней. После прокурорской проверки на адрес заявителя приходит ответ о разрешении дела.

    Он может носить удовлетворительный или разъяснительный характер. Жалоба может быть перенаправлена в другие органы для разрешения, о чем заявителя также уведомляют. Иногда обращение в прокуратуру отклоняется. Это связано с рядом причин.

    Как написать заявление в водоканал на отсутствие колонки

    Имея на руках документ, подтверждающий отключение воды, можно приступать к подготовке жалобы. На тематических сайтах рекомендуют сразу обращаться в ту организацию, которая обслуживает дом (управляющая компания, ТСЖ, ЖЭУ и др.).

    1. Обратиться в организацию по водоснабжению с письменным запросом, образец которого можно найти на сайтах коммунальных служб, с просьбой подтвердить, что в доме по такому-то адресу отсутствует горячая вода с определенной даты. Также следует попросить коммунальщиков назвать причины, по которым было произведено отключение, и срок на их устранение.
    2. Инициативная группа жильцов многоквартирного дома может составить акт, в котором указать обстоятельства отсутствия горячей воды. Как написать заявление в полицию если тебя сбила машина? Акт должен быть подписан членами инициативной группы в количестве более трех.

    N 354, организация, предоставляющая потребителю коммунальные услуги, обязана самостоятельноЧитать (1 ответ) Теги: 1 Владимир иванович Россия, Кемерово 10.08.2019 Органзация Водоканал г. Новокузнецк При подаче заявления в суд. обманывает. Приписывает долги кратно. Если же проблему УК решить не сможет (например, трубы или ремонтные работы проведены не на подведомственной территории управляющей компании), следует направить обращение в сам Водоканал. Как правило, он является подразделением Администрации вашего города, поэтому информацию об адресах и часах приема следует искать на сайте администрации. Подача жалобы в организацию поставки воды или городской

    Образец жалобы в Прокуратуру на ЖКХ по перерасчету

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Если лично подать заявление не получается, его можно направить по почте заказным письмом с уведомлением. О получении документа жильцы узнают из извещения о доставке.

    • граждане, постоянно проживающие в доме;
    • граждане, зарегистрированные в строении, но временно отсутствующие;
    • граждане, не проживающие в доме, но имеющие документ о признании права собственности на квартиру;
    • организации, ИП, занимающие помещения в доме и располагающие правом собственности на него.

    Таким образом, прежде чем обращаться в Прокуратуру, следует написать жалобу в Жилищную инспекцию и руководителю жилищного коммунального хозяйства. Прокуратура является государственным органом. Законодательство Российской Федерации обязывает заявителей подавать исключительно письменные жалобы.

    В этом случае их легче регистрировать и рассматривать.

    1. Можно обратиться через другого человека. Он будет знать заявителя, примет на себя ответственность за жалобу, если она будет. Этот способ может применяться, если заявитель боится увольнения за то, что пожаловался.
    2. Можно обратиться с письмом, раскрыв свои данные, но попросить, чтобы при рассмотрении личные данные не разглашались.

    Хотя анонимные обращения в прокуратуре обычно не рассматриваются, существует одно исключение: сообщение о преступлении, которое готовится. В этом документе должна содержаться информация о лице, обращающемся в надзорный орган, с указанием ФИО, паспортных данных, его места жительства и пр. В самом заявлении описываются обстоятельства произошедшего, указывается лицо, совершившее мошеннические действия, и просьба направить материалы в поднадзорные органы следствия или дознания для решения вопроса о возбуждении уголовного дела по одной из статей УК РФ, предусматривающих ответственность за мошенничество (статьи 159–159.6 УК РФ). Нередко россияне сталкиваются с мошенническими действиями, совершенными в отношении них. Данное преступление является уголовно наказуемым; заявление обычно подается в дежурную часть территориальных правоохранительных органов.

    В случае отказа в его принятии следует обращаться в прокуратуру по месту совершения преступления, оформив заявление соответствующим образом. Мы расскажем, как написать заявление в прокуратуру (образец его оформления также предложим вашему вниманию).

    Жалоба на водоканал образец

    На действия подчиненного надо жаловаться начальнику, затем следующему должностному лицу. Нельзя оставлять проблему на одном уровне, так никто ничего решать не будет точно. Подходы к написанию Ненормальные условия проживания заставляют людей нервничать, они накапливают значительный объем негативных эмоций.

    Обращаться с заявлениями надо своевременно.

    Жалоба на ЖКХ должна быть обоснованной, в противном случае никакого положительного эффекта она не даст. В документе нет места эмоциями и лишней информации, не относящейся к предмету письма. Тем более нельзя допускать оскорбительные выражения или ссылаться на то, чего не было.

    Общение с поставщиками услуг и управляющей компанией следует фиксировать на бумагах. С недобросовестной компанией — это единственный способ вести дела. Устное заявление человека не докажет факт общения с сотрудниками организации, с бумагами все выглядит иначе. В качестве доказательств пригодятся съемка на камеру, фотографии.

    Эффективнее обращаться множеству жильцов дома одновременно, подписываясь под одним заявлением. Образец заявления в прокуратуру на незаконное строительство соседа? Претензии содержат указания на нарушения, допущенные коммунальной службой, о которых сообщено самой организации.

    Как правильно написать и подать жалобу (заявление) на бездействие управляющей компании (УК, ЖКХ) в прокуратуру: образцы

    Если в многоквартирном доме есть не только жилые, но и не жилые помещения, которые принадлежат на праве собственности каким-либо гражданам, они также имеют право обратиться в прокуратуру в случае нарушения своих законных прав.

    Так как отправляются важные документы, необходимо указать и ценность письма. Канцелярские сотрудники органа прокуратуры обязаны принять документы переданные подобным образом и уведомить вас об этом.

    Договор на содержание дома управляющая организация заключает на общедомовом собрании ни с кем иным, как с жильцами данного строения.

    Следовательно, являясь стороной договора и не получая предусмотренные документом услуги, жильцы, а точнее, собственники многоквартирного дома имеют право обратиться в правоохранительный орган с целью защитить свои права. Как подать заявление в прокуратуру на ЖКХ?
    Пакет документов подается в канцелярию прокуратуры. Взамен от сотрудника вам выдается справка, которая позволяет вам получить бумаги обратно по факту их рассмотрения. Документы тщательно проверяются на подлинность и только потом передаются сотруднику прокуратуры. В первую очередь, доказательство того, что на руках у управляющей организации нет документов о расходах средств.

    • информацию, в какой орган прокуратуры или какому прокурору подается жалоба;
    • данные заявителя (полное имя, адрес, по которому должен быть направлен ответ);
    • как были нарушены права граждан или юрлиц и другие сведения, которые помогут рассмотреть обращение;
    • подпись заявителя и дату.

    Более детальную информацию о подаче заявления в прокуратуру о проведении проверки вы найдете в статье «Заявление в прокуратуру о проведении проверки — образец».

    Жалоба на Водоканал: куда жаловаться, образец, как составить жалобу

    Водоканал — это коммунальное предприятие, родом деятельности которого является водоснабжение и канализация в некоторых городах России. Абоненты, вынужденные сотрудничать с данной структурой, которые не всегда оказываются довольны ее работой, поэтому жалобы — это вполне обычное явление.

    Давайте вместе рассмотрим куда и как можно пожаловаться на некорректную работу данной структуры.

    Проживая в многоквартирных домах, у людей то и дело возникают спорные ситуации в плане предоставления коммунальных услуг разными организациями. Немало претензий со стороны населения имеется и в отношении качества всех услуг. Каждый гражданин пытается тем или иным способом бороться с несправедливостью, но не каждый даже представляет, на что и куда он может пожаловаться.

    Условно все жалобы можно разделить на четыре группы:

    1. Качество оказанных услуг. Особенно часто звучит от населения жалоба на качество поставляемой водопроводной воды или слишком маленький напор воды из крана.
    2. Стоимость услуг. Иногда абонент замечает в своих квитанциях суммы за услуги, которые ему не предоставлялись.
    3. Отказ в оказании услуг. К сожалению, в силу самых разных причин организации, занимающиеся поставкой воды и канализацией, нередко выполняют свою работу с нарушениями. Причин тому масса, к примеру, плохое состояние коммуникаций или просто халатное отношение работников.
    4. Необоснованные претензии.

    Зачастую граждане даже не представляют, что имеют законное основание подать жалобу на действия или бездействие сотрудников Водоканала. К таким ситуациям можно отнести:

    1. Затопление жилых или подвальных помещений в многоквартирном доме не по вине жильцов.
    2. Несвоевременный ремонт трубопровода или канализации.
    3. Излишний шум во время проведения ремонтных или профилактических работ, выполнение их без соблюдения мер безопасности.
    4. Маленький напор воды в трубах, плохое ее качество. Это должны быть не голословные обвинения, а подтвержденные экспертизой.
    5. Аварийное состояние коммуникаций, отсутствие люков на колодцах.
    6. Постоянные отключения воды.
    7. Непонятно откуда появляющиеся задолженности за услуги.

    Правоотношения между потребителем и Водоканалом регламентируются Федеральным законом No416 «О водоснабжении и водоотведении». То есть, все претензии, которые имеет абонент по вышеперечисленным проблемам, должны разрешаться в рамках этого закона.

    Существует несколько инстанций, в которые гражданин может обратиться при несогласии с действиями Водоканала.

    Это орган исполнительной власти, который создан и занимается как раз защитой прав собственников жилых помещений. Кроме того, в его функции входит контроль, надзор за исполнением обязательств разными конторами и правил предоставления жилищно-коммунальных услуг.

    В каждом субъекте РФ имеется такая организация, занимающаяся вопросами ЖКХ в рамках закона. В частности, главное ее занятие — следить за тем, как соблюдается Федеральное и региональное законодательство в данной сфере.

    Защита прав жильцов — это ее прямая обязанность. Среди прочих полномочий жилищной инспекции можно выделить: разрешение споров по ненадлежащему содержанию жилых помещений, ремонт жилых помещений, контроль размеров коммунальных платежей, установка приборов учета и все те вопросы, по которым чаще всего возникают споры.

    В этом случае имеется в виду районная администрация, на территории которой находится жилое помещение, где возник спор.

    Однако, в большинстве случаев, подавая жалобу в такую администрацию, гражданин может даже не рассчитывать на ответ, так как большинство вопросов данное ведомство предпочитает перекладывать на другие организации.

    Таковыми можно назвать Роспотребнадзор или прокуратуру. Исключение могут составить массовые жалобы.

    Так же максимум, что может сделать администрация, это взять под свой контроль то, как будет решена та или иная проблема. То есть, если отдельный гражданин подаст жалобу в администрацию, ее не примут к рассмотрению, но обязательно перенаправят куда следует.

    ТСЖ

    Товарищество собственников жилья — некоммерческая организация, которая создается собственниками помещений в многоквартирном доме. Уже на этапе постройки дома могут создаваться такие сообщества, посредством которых решаются те или иные вопросы.

    В обязанности ТСЖ входит: пользоваться жилыми помещениями в соответствии со всеми нормами и требованиями, своевременно оплачивать услуги ЖКХ, соблюдать законы в плане управления домом, участвовать в содержании дома, капитальном ремонте.

    Помимо этого, ТСЖ наделено следующими правами: устанавливать размер коммунальных платежей, составлять сметы и предоставлять услуги по просьбам собственников и прочее.

    Это федеральная служба, созданная для защиты прав потребителей. Все права и обязанности Роспотребнадзора регламентируются постановлением No322 от 30.06.2005 года.

    К основным видам деятельности Роспотребнадзора можно отнести: санитарно-эпидемологический контроль, права потребителей, координация деятельности разных подразделений, сбор статистических данных и прочее. Роспотребнадзор должен контролировать компании, которые занимаются предоставлением населению услуг ЖКХ.

    По всем обращениям и жалобам граждан Роспотребнадзором должны проводиться внеплановые проверки. Единственный момент — анонимные обращения к рассмотрению не подлежат. Все проверки должны быть согласованы с прокуратурой, иначе они не будут иметь законной силы.

    Если выявлен случай нарушения прав потребителя, то проверка должна последовать обязательно. Это же касается нарушения прав потребителей в сфере ЖКХ.

    Очень удобно то, что подать жалобу в Роспотребнадзор можно в режиме онлайн. Для этого потребуется регистрация на портале Госуслуги, в остальном все достаточно просто.

    Можно так же написать жалобу при личном визите и приложить подтверждающие документы.

    Это система органов, которая контролирует соблюдение Конституции РФ и всех законов, действующих в России. Прокуратура осуществляет контроль над всеми компаниями и предприятиями, действующими на территории России.

    Каждый гражданин имеет право написать обращение по стандартному образцу в территориальные отделения или даже в центральный аппарат. Важно, конечно, соблюдать очередность: если ответ из территориального подразделения не удовлетворил гражданина, только тогда должна следовать жалоба в вышестоящую инстанцию — центральный аппарат.

    По жалобе потребителя прокуратура так же осуществит проверку деятельности Водоканала и законность его решений. Целесообразно обратиться в прокуратуру и в том случае, если Роспотребнадзор по какой-то причине не рассмотрел жалобу или по ней был получен отказ.

    Особенно часто в прокуратуру обращаются по поводу повышения оплаты, непонятно откуда взявшихся долгов, пени и штрафов за услуги ЖКХ. Если выявляются серьезные нарушения в работе Водоканала, то следует судебное разбирательство.

    Жалобу в прокуратуру можно подать следующими способами:

    1. При личном визите в прокуратуру, на приеме у сотрудника.
    2. Лично прокурору, имея на руках распечатанный текст жалобы.
    3. Заказным письмом по почте, направляя его в тот территориальный орган, который находится по месту проживания.
    4. С помощью официального сайта Генпрокуратуры Москвы в электронном виде. Такое обращение всегда перенаправляется в локальные органы и рассматривается в течение 7 дней.

    Суд

    Это орган государственной власти, который осуществляет правосудие. Сюда направляется уже не жалоба, а исковое заявление на организацию, предоставляющую услуги или к которой имеются претензии. В частности, если решить проблему с Водоканалом не удалось с помощью вышеуказанных инстанций, то гражданин имеет полное право обратиться в суд за защитой своих прав и для решения спора.

    Как юридически правильно составить жалобу

    Очень удобно отправлять жалобы в режиме онлайн. В данном случае имеется уже готовая форма и образцы ответов, нужно только вставлять тот, который отражает конкретную спорную ситуацию. В такой же электронной форме можно прикрепить отсканированные подтверждающие документы и все необходимые материалы.

    Если жалоба составляется обычным способом, то нужно написать шапку, где указывается адресат и заявитель. Далее следует название документа — «заявление».

    Только после этого можно приступать собственно к изложению жалобы. Для этого есть основная часть текста, здесь полностью описывается ситуация, без ненормативной лексики и описания эмоций, только факты.

    В конце, если имеются, переписываются все прикладываемые доказательства.

    При составлении жалобы надо соблюдать следующие требования:

    1. Не допускать в тексте жалобы нецензурной брани, угроз. Речь должна быть официальной и вежливой.
    2. Ситуация должна описываться предельно четко и ясно, без надуманных моментов и лжи: каждый факт будет проверяться.
    3. Каждое обвинение в адрес Водоканала должно быть обосновано соответствующими постановлениями и документами.
    4. Можно требовать правомерных действий.
    5. При наличии отказов со стороны каких-то инстанций нужно описать этот факт и приложить доказательства.

    Образец жалобы

    Мы привели несколько образцов жалоб. Все их вы можете скачать себе на устройство, распечатать и заполнить собственноручно следуя нашим подсказкам выше.

    Скачать! Образец жалобы на Водоканал.doc

    Скачать! Образец жалобы на Водоканал за отсутствие воды.doc

    Скачать! Жалоба в Роспотребнадзор на Водоканал по факту нарушений санитарно-эпидемических требований к питьевой воде.doc

    Сроки, отведенные на рассмотрение

    После того, как жалоба направлена вышеуказанные инстанции, есть определенный срок для ее рассмотрения. Согласно Федеральному Закону No59, установлен стандартный срок для рассмотрения жалоб в адрес Водоканала. Он составляет 30 дней.

    Если понадобились какие-то расследования, то срок может быть продлен, но адресат обязательно оповещается об этом. Срок может быть продлен и при перенаправлении жалобы в другие инстанции. Здесь, после регистрации, так же начинает действовать стандартный 30-дневный срок.

    Во всех вышеперечисленных инстанциях срок рассмотрения жалобы составляет месяц, исключением будет прокуратура, она рассматривает жалобы за 15 дней. Если потребуется прокурорская проверка, то срок будет так же 30 дней.

    Как правильно, а главное куда жаловаться на водоканал

    Водоканал занимается техническим обслуживанием водопроводный сетей. Обычно это структурное подразделение администрации населенного пункта или отдельная организация.

    Взаимодействует с абонентами через управляющую компанию.

    Водоканал занимается обслуживанием городских водопроводных сетей. Наиболее частые поводы для обращений:

    1. Необоснованное взимание платы за водоснабжение, выставление долга, отказ в перерасчете и списании.
    2. Поставка воды ненадлежащего качества, с посторонними примесями, запахом. Это серьезное нарушение, требующее привлечения специалистов Роспотребнадзора, выяснения причин и установления ущерба окружающей среде. Ответственность возможна вплоть до уголовной.
    3. Неустранение неисправностей в зоне ответственности: длительный ремонт подземных труб, отсутствие крышек на люках.
    4. Отсутствие водоснабжения в течение длительного времени.

    Как правило, договор потребитель заключает с УК, а та в свою очередь с предприятием Водоканала. Поэтому при появлении вопросов о водоснабжении, следует выяснить проблемы на уровне управляющей компании (проблемы могут возникнуть внутри дома), а потом переходить с претензиями к поставщику ресурса.

    Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

    Мск +7 (499) 938 5119

    Спб +7 (812) 467 3091

    Фед +8 (800) 350 8363

    Если на письменное обращение об устранении нарушений не отреагировали (представители Водоканала) или ответили отказом, можно идти в вышестоящие инстанции.

    Администрация населенного пункта заинтересована в надлежащем содержании территории города, его коммуникаций, заказывает ремонтные и строительные работ, в том числе водопроводных сетей.

    Поэтому при нарушении водоканалом своих обязательств можно пожаловаться в местную администрацию.

    Для этого нужно написать заявление в двух экземплярах, где изложить суть обнаруженных нарушений и потребовать их устранения.

    Жалобу регистрируют в приемной, оставляя одну из копий у себя, либо пересылают документ по почте.

    ГЖИ контролирует деятельность предприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

    Недобросовестное выполнение работ водоканалом – прямое нарушение договорных обязательств, в некоторых случаях – несоблюдение прав граждан.

    Если жалобы в предыдущие инстанции остались без положительного ответа, можно пожаловаться в ЖИ. Для этого составляют обращение по стандартному образцу и передают его лично или по почте.

    ВАЖНО! Государственные органы власти принимают жалобы на своих официальных сайтах, а также через онлайн ресурсы — Госуслуги и РосЖКХ. Там же можно ознакомиться с образцом, примером и получить бланк претензии.

    В роспотребнадзор

    Это орган государственной власти, который призван контролировать соблюдение санитарных норм и прав потребителей организациями и предприятиями разной направленности. Это инстанция, куда нужно жаловаться на водоканал, если его работники не устранили ямы во дворе после ремонта труб, на люках отсутствуют крышки, а на письменное обращение жильцов ответили отпиской.

    Роспотребнадзор организовал горячую линию, куда можно позвонить по телефону 8-800-1000-0004 и бесплатно получить консультацию по интересующему вопросу.

    Это надзорный орган. Как правило, проблема исчерпывается до обращения туда. Все ранее перечисленные органы власти имеют достаточно полномочий для решения конфликта. В случае халатности должностных лиц, которые не приняли действенных решений, или если работники водоканала не исполняют предписания, можно обратиться к прокурору.

    Правила составления рассмотрим на примере администрации и прокуратуры:

    1. В шапке указывается наименование отделения прокуратуры или Ф. И. О. главы администрации.
    2. Далее заявитель пишет свои Ф. И. О. и адрес.
    3. Затем следует название документа – Жалоба.
    4. Основная часть содержит подробное описание сути конфликта: чем водоканал нарушает права граждан, какие работы не закончил. Нужно указать, действия которые предпринимались, чтобы решить спор самостоятельно, в какие инстанции уже обращались.
    5. В конце указывается дата составления документа и подпись.
    6. Приложением послужат переписка с организацией, другими органами власти, фотоматериалы, свидетельские показания.

    СКАЧАТЬ образец жалобы

    В соответствии с действующим законодательством стандартный срок рассмотрения писем граждан составляет 30 дней. Но существуют некоторые нюансы:

    1. Если ответ не требует дополнительных разбирательств или допущенные нарушения устранены в кратчайшие сроки, государственные органы имеют право завершить проверку и ответить на жалобу до истечения 30-дневного периода.
    2. Если для детального разбирательства нужно дополнительное время, то заявителю дается обоснованный ответ о продлении срока проверки. Но этот промежуточный ответ должен быть оформлен в оговоренные законодательством сроки – 30 дней.

    Разные инстанции обладают неодинаковым кругом полномочий для восстановления прав граждан, нарушенных работниками водоканала.

    Администрация – орган местного самоуправления, она не располагает карательными методами наказания. Поэтому чиновники могут только письменно потребовать объяснений и устранения проблем.

    ГЖИ обладает широким кругом возможностей, в их числе проверки деятельности организации. По результатам процедуры инспекторы вынесут предписание об устранении нарушений, могут наложить административное взыскание в виде штрафа.

    Роспотребнадзор по обоснованной жалобе инициирует внеплановую проверку организации. Будут исследованы правоустанавливающие документы, акты о приемке отремонтированных объектов, расчетные операции. При необходимости будут отобраны пробы воды для анализа. В результате организация получит предписание об устранении нарушений, на должностные лица будет наложен штраф.

    Прокуратура оценит не только правомочность действий водоканала, но и полноту и законность работы государственных органов. В результате проверки прокурор вправе возбудить административное дело, наложить штраф. При обнаружении мошенничества дело будет передано в суд.

    Жалоба на водоканал в 2020 году – образец, прокуратуру, администрацию, Роспотребнадзор

    Услуги водоснабжения одни из самых важных в сфере ЖКХ. Но оказывая их, водоканал нередко допускает нарушения, да и неправильное начисление платы явление нередкое.

    Обращение в сам водоканал обычно никаких результатов не приносит. Должностные лица отделываются обещаниями, а по факту для решения проблем ничего не предпринимают.

    Население, в этом случае, может подавать жалобы в различные инстанции защищая свои права и интересы.

    Возникающие нюансы

    Сфера ЖКХ в России является одной из самых проблемных во всех смыслах.

    Обслуживающие организации научились лишь требовать оплату с населения, а о том, что договор предусматривает для них довольно много обязанностей, просто забывают.

    Не является исключением из списка частых нарушителей и водоканал. Не стоит оставлять нарушения безнаказанными и рассчитывать на то, что проблема разрешится сама собой.

    Гражданину предоставлено право для защиты своих прав интересов обращаться в любые государственные и негосударственные инстанции и подавать жалобы на действие (бездействия) сотрудников обслуживающей организации.

    Любое обращение гражданина, согласно законодательству, если оно составлено без нарушения действующих норм и правил должно быть обязательно зарегистрировано, и рассмотрено в установленные сроки.

    По результатам заявителю направляется ответ, который должен содержать как принятое решение, так и список мер предпринятых для устранения нарушения.

    В случае, если гражданину отказывают в требованиях, то отказ должен быть мотивированным.

    Замечание. Часто сотрудники организаций из сферы ЖКХ, и в том числе водоканал, оправдывают нарушения, ссылаясь на отсутствие финансирования, технических средств и другие подобные причины.

    Потребитель должен помнить, что это не может являться основанием для нарушения его прав и интересов и ему следует их защищать.

    Сферу ЖКХ регулирует огромное количество различных нормативно-правовых актов, начиная от Жилищного Кодекса и заканчивая различными стандартами, санитарными инструкциями и т. д.

    Нарушение любой из них может привести к ущемлению прав и интересов граждан, которые пользуются услугами.

    Конституция РФ гарантирует каждому гражданину право на обращение в любые организации и к любому должностному лицу с жалобами.

    Порядок и правила рассмотрения заявлений описаны в ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также уточнены во внутренних инструкциях отдельных организаций и ведомств.

    При составлении заявления нужно уделить особое внимание его основаниям, ведь любая жалоба должна быть обоснованной, и только тогда она может принести результаты.

    Причины для подачи жалобы на водоканал могут быть самые разные — от отказа сделать перерасчет, до полного отсутствия в квартире водоснабжения в течение продолжительного времени.

    Каждая ситуация индивидуальна и законодательство из-за этого не устанавливает исчерпывающего перечня причин для подачи жалобы, позволяя обращаться в любые инстанции фактически по различным поводам.

    Рассмотрим наиболее частые причины жалоб на водоканал:

    Отказ делать перерасчет и взимание излишней платы за услуги
    Поставка потребителям воды не надлежащего качества с посторонними примесями, запахом и т. д.
    Не устранение неисправностей или требование оплаты за обслуживание коммуникаций, находящихся в зоне ответственности водоканала
    Отсутствие подачи воды в течение длительного периода и не устранение неисправностей

    По возможности старайтесь приложить к жалобе документы и другие, подтверждающие нарушения, материалы.

    Это ускорит и упростит процесс рассмотрения обращения, а значит реакция по нему будет быстрее.

    В зависимости от конкретной ситуации следует выбирать инстанцию для подачи заявления, например, в ФАС можно обращаться по вопросам, связанным с тарифами, в то время как Роспотребнадзор поможет с разрешением вопросов о качестве воды и защитой прав потребителя в целом.

    Не стоит опасаться, что жалоба будет направлена не в компетентный госорган, в этом случае ее обязаны просто перенаправить в соответствующую инстанцию.

    Это займет несколько дней, но в итоге обращение все же попадет к нужному адресату, будет зарегистрировано и рассмотрено в установленном законодательством порядке.

    Можно подать жалобу в государственную инстанции следующими способами:

    Отправив заказным письмом по обычной почте
    Лично вручив заявление секретарю или в канцелярию, и получив отметку о получении документа с входящим номером
    Через электронные сервисы

    Жалоба на водоканал через интернет наиболее быстрый способ сообщить о возникшей проблеме с снабжающей водой организацией.

    Такие обращения регистрируются автоматически и сразу передаются для обработки и рассмотрения ответственными сотрудниками.

    По результатам рассмотрения электронного заявления ответ заявителю может быть отправлен по обычной или электронной почте (по его выбору).

    Электронные обращения позволяют проще взаимодействовать гражданам с госорганами и при этом не тратить время на подачу заявления лично или его отправку по почте.

    Именно Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей и контролем за качеством оказываемых услуг.

    По заявлению от потребителя может быть проведена внеплановая проверка (например, если жалоба связана с качеством воды).

    По результатам рассмотрения, будет выдано предписание об устранении выявленных нарушений.

    Роспотребнадзору также подчинены ЦГСЭН, которые пришли на смену санэпидемстанциям. Именно они должны контролировать качество подаваемой в дома воды и отвечают за соответствие ее санитарным нормам.

    Если причиной жалобы в Роспотребнадзор стала халатность должностных лиц, то их могут оштрафовать или привлечь к другим видам дисциплинарной ответственности.

    Замечание. При подаче в электронном виде жалобы, по которой требуется провести проверку, нужно пройти перед ее отправкой авторизацию через портал Госуслуг.

    В интернете можно довольно легко найти примеры различных жалоб. Ими можно воспользоваться в качестве шаблона и существенно упростить для себя процесс написания заявления. Пример одной из жалоб на водоканал можно скачать здесь.

    Обязательно учитывайте, что каждая ситуация уникальна, а судебные и административные жалобы вообще различаются очень сильно.

    Например, образцы кассационных жалоб по коммунальным услугам водоканалу нет смысла использовать при подготовке обращения в Роспотребнадзор или администрацию города.

    Несмотря на достаточно большое количество нарушений в сфере ЖКХ именно жалобы позволяют потребителям защищать свои права и интересы.

    Не стоит заниматься попустительством и оставлять нарушения водоканала без внимания.

    Это только ухудшит ситуацию с оказанием услуг, ведь должностные лица будут уверены в своей безнаказанности.

    Внимание!

    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

    Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

    ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

    Куда пожаловаться на водоканал? Образцы претензий

    Отсутствие электроэнергии временно можно пережить, но вот отсутствие воды в квартире многоэтажки – это реальная коммунальная катастрофа. Ритмичность и качество подачи воды – важная составляющая комфортного проживания в доме.

    Жалоба на водоканал из-за отсутствия нормального водоснабжения – крайняя мера. Сначала лучше выяснить все же отношения с коммунальщиками напрямую. Но если это не даёт никакого эффекта, стоит подавать обращения в другие инстанции, которые заставят нерадивых исполнителей коммунальных услуг, поторопиться с выполнением договорных обязательств.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Обратиться к водоканалу с претензией имеет право абонент-гражданин или юридическое лицо, которое заключило договор на поставку холодной (горячей) воды.

    От имени гражданина или фирмы может выступать правовой защитник — адвокат.

    А также от имени нескольких граждан по определённому вопросу, заявителем может выступать общественная организация, специализирующаяся на защите прав потребителей.

    Среди коллективных заявителей может быть и объединение собственников дома. Однако такие обращения рассматриваются по другим законодательным нормам, а не как обращения граждан.

    Если граждане коллективно, но самостоятельно, а не через общественную или коммерческую структуру подают обращение, оно рассматривается по законодательству, регулирующему обращение граждан РФ.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Образцы жалоб

    Образец жалобы на водоканал – это типовой документ, в котором должны быть все реквизиты обращения гражданина. Пишется такое обращение от имени абонента — физического лица или от руководителя фирмы, которая получает этот вид услуги.

    Единый бланк или специальные формы не формализованы, то есть писать можно в произвольном стиле, с сохранением обязательных реквизитов.

    Примеры образцов таких заявлений приводим ниже.

    Претензия в водоканал на необоснованный долг: образец

    В этом образце заявления причиной являются неправомерные начисления и вследствие этого — возникший долг. В тексте обязательно требуется указать необходимость упразднить незаконно сформировавшуюся задолженность.

    Скачать образец претензии на необоснованные начисления платы за воду (.doc)

    Жалоба на бездействие водоканала: образец

    Пример документа для обжалования бездействия коммунальщиков.

    Скачать образец жалобы на бездействие водоканала (.doc)

    Жалоба на водоканал об отсутствии воды: образец

    Как написать претензии в водоканал об отсутствии ритмичного водоснабжения или полном прекращении водоснабжения? Предлагаем образец такого документа.

    В нём указывают обязательно на отсутствие воды с определённой даты или в промежутке дат.

    Независимо от расположения абонента и области, где происходит нарушение прав потребителя, такие документы могут подаваться как в региональные, так и общефедеральные контролирующие органы.

    Скачать образец жалобы об отсутствии воды (.doc)

    Жалоба в водоканал на качество воды: образец

    Здесь можно прочитать образец претензии на качество воды.

    Скачать образец жалобы на качество воды (.doc)

    В ТСЖ

    Есть и такой специфический орган контроля, куда можно пожаловаться на предприятие, поставляющее воду, как ТСЖ.

    Основной механизм давления на водоканал со стороны ТСЖ — начало претензионной работы по снижению платы за услуги, а также возможный перерасчёт уплаченных средств. Такой процесс достаточно эффективен, поскольку у водоканаловцев с ТСЖ прямые договорные отношения и повлиять на них можно денежной заинтересованностью.

    В ФАС

    Если налицо нарушение, связанное с монопольным положением – необходимо писать в ФАС. Федеральной антимонопольной службой обращение может быть рассмотрено и подано материалы напрямую для взыскания штрафа или обжалованы действия водоканаловцев через суд.

    А также можно обращаться, с просьбой отрегулировать деятельность коммунального предприятия через муниципальные сайты. Это стоит делать тогда, когда муниципалитет периодически реагирует на обращения и на официальном сайте предусмотрена специальная форма.

    Заключение

    Куда пожаловаться на водоканал жильцам конкретного дома? Куда стоит направлять обращение? Всё это стоит решать самому заявителю или жильцам дома.

    Первый шаг – это сама организация, занимающаяся поставкой водоснабжения. В составленном документе должно быть минимум эмоций подающего обращение и максимум информации с указанием на нормативные документы.

    Аналогично следует писать претензионное обращение в другие государственные и муниципальные органы власти.

    Если есть реальная возможность вернуть утраченную выгоду, компенсировать моральные затраты, следует обратиться в суд.

    Грамотно составленная и поданная жалоба поможет вернуть качественное водоснабжение в дом или квартиру и создать комфортные условия проживания.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Отсутствие электроэнергии временно можно пережить, но вот отсутствие воды в квартире многоэтажки – это реальная коммунальная катастрофа. Ритмичность и качество подачи воды – важная составляющая комфортного проживания в доме.

    Жалоба на водоканал из-за отсутствия нормального водоснабжения – крайняя мера. Сначала лучше выяснить все же отношения с коммунальщиками напрямую. Но если это не даёт никакого эффекта, стоит подавать обращения в другие инстанции, которые заставят нерадивых исполнителей коммунальных услуг, поторопиться с выполнением договорных обязательств.

    Законодательная база

    Подача жалобы на водоканал гарантирована различными законодательными документами. Приоритетным из них для рядового абонента является федеральный закон «О водоснабжении и водоотведении». В нём расписаны термины, используемые сторонами, права и обязанности, а также многочисленные ссылки на прочие документы, регулирующие взаимоотношения потребителя услуг и поставляющей услугу, организации.

    Нелишним будет использование законодательства о защите прав потребителей.

    Если есть основания считать, что грубо нарушаются не только права потребителя, но и гражданские права абонента — пишите обращение в один из правоохранительных органов. Это предусмотрено как Гражданским, так и Уголовным кодексами.

    Таких жизненных ситуаций может быть просто очень много. В большинстве случаев они касаются ритмичного и качественного обслуживания абонента.

    Самыми востребованными причинами составления документальных просьб обычно являются такие варианты нарушения договорных отношений сторонами:

    • регулярно отключают воду или её давление снижается ниже нормативного без предупреждения и не для ремонтных работ;
    • абонент требует пересмотреть применяемые тарифные ставки, которые несправедливо применены к нему или есть требование о перерасчете уплаченных сумм;
    • отключения воды произвели на незаконных основаниях, а абонент не знал о том, что такие намерения есть у водоканала;
    • при переносе водомера отключили счётчик и переподключили его, но оплата снимается как с потребителя без прибора учёта;
    • если источники водоснабжения были при реконструкции дома перенесены без согласования с владельцем квартиры, который временно отсутствовал и жильё осталось без подачи воды.

    Это только приблизительный и самый простой перечень требований к водоканалу, с которыми может обратиться абонент.

    Внимательное изучение нормативной базы говорит, что абонент имеет право составить обращения к водоснабжающей организации по всем вопросам, которые касаются:

    • качества воды;
    • сроков и порядка плата за водоснабжение;
    • существенных условий договора сторон;
    • обеспечения постоянного водоснабжения в нормативных показателях.

    Кто имеет право на жалобу

    Обратиться к водоканалу с претензией имеет право абонент-гражданин или юридическое лицо, которое заключило договор на поставку холодной (горячей) воды.

    От имени гражданина или фирмы может выступать правовой защитник — адвокат. А также от имени нескольких граждан по определённому вопросу, заявителем может выступать общественная организация, специализирующаяся на защите прав потребителей. Среди коллективных заявителей может быть и объединение собственников дома. Однако такие обращения рассматриваются по другим законодательным нормам, а не как обращения граждан.

    Если граждане коллективно, но самостоятельно, а не через общественную или коммерческую структуру подают обращение, оно рассматривается по законодательству, регулирующему обращение граждан РФ.

    Как правильно написать

    Как правильно составить документ для реагирования? Особых сложностей это не должно составить, поскольку закон даёт только общие указания к такому документу:

    • необходимо указать орган власти или конкретную организацию, куда или персонально кому, направляется письмо;
    • при написании жалобы указывается полное ФИО заявителя с указанием физического (почтового) адреса для коммуникации;
    • в тексте необходимо кратко и ёмко изложить суть обращения;
    • поставить подпись, дату.

    Всё остальное – это решение самого заявителя, в том числе необходимость приложить копии документов, фотографий, подтверждающих изложенные факты или другие доказательства.

    Если написать жалобу на водоканал, со всеми этими реквизитами и придерживаясь такой структуры, есть 100% гарантия, что она будет принята и рассмотрена.

    Образец жалобы на водоканал – это типовой документ, в котором должны быть все реквизиты обращения гражданина. Пишется такое обращение от имени абонента — физического лица или от руководителя фирмы, которая получает этот вид услуги.

    Единый бланк или специальные формы не формализованы, то есть писать можно в произвольном стиле, с сохранением обязательных реквизитов.

    Примеры образцов таких заявлений приводим ниже.

    В этом образце заявления причиной являются неправомерные начисления и вследствие этого — возникший долг. В тексте обязательно требуется указать необходимость упразднить незаконно сформировавшуюся задолженность.

    Скачать образец претензии на необоснованные начисления платы за воду (.doc)

    Пример документа для обжалования бездействия коммунальщиков.

    Скачать образец жалобы на бездействие водоканала (.doc)

    Как написать претензии в водоканал об отсутствии ритмичного водоснабжения или полном прекращении водоснабжения? Предлагаем образец такого документа. В нём указывают обязательно на отсутствие воды с определённой даты или в промежутке дат. Независимо от расположения абонента и области, где происходит нарушение прав потребителя, такие документы могут подаваться как в региональные, так и общефедеральные контролирующие органы.

    Скачать образец жалобы об отсутствии воды (.doc)

    Здесь можно прочитать образец претензии на качество воды.

    Скачать образец жалобы на качество воды (.doc)

    Куда жаловаться на водоканалы, если требуется экстренная помощь, а её не предоставляют? Единого телефона быстрого реагирования по федерации нет, но в каждом из регионов есть свои диспетчерско-аварийные службы и телефоны для быстрого реагирования на обращения граждан.

    К примеру, есть телефон водоканала Москвы: +7 (499) 763-34-34 или горячая линия водоканала Санкт — Петербурга +7 (812) 305-09-09.

    Свой «горячий» номер, где можно пожаловаться на работу сотрудников водоканалов, есть в региональных подразделениях коммунальных водообеспечивающих служб. Номер по городу Саратов, где частично обслуживается и Саратовская область — +7 (8452) 24-65-24.

    Специальный телефон по обслуживанию абонентов и приёму жалоб населения в Ставропольском крае — +7 (8652) 56-31-15. Абоненты центра Ставропольского края также могут воспользоваться коротким местным номером 13-40.

    Подать жалобу на службу водоканала можно через жилинспекцию. Она принимает практически все жалобы, связанные с бездействием или нарушением коммунальщиками норм и правил обслуживания абонентов.

    Городская администрация имеет право рассматривать такие обращения и принимать по ним свои решения. Но надо напомнить, что писать в администрацию стоит тогда, когда такая жалоба относится к рассмотрению проблем, связанных с общегородским уровнем – схем водоснабжения, определения гарантирующей организации и т.п.

    Есть и такой специфический орган контроля, куда можно пожаловаться на предприятие, поставляющее воду, как ТСЖ.

    Основной механизм давления на водоканал со стороны ТСЖ — начало претензионной работы по снижению платы за услуги, а также возможный перерасчёт уплаченных средств. Такой процесс достаточно эффективен, поскольку у водоканаловцев с ТСЖ прямые договорные отношения и повлиять на них можно денежной заинтересованностью.

    Если налицо нарушение, связанное с монопольным положением – необходимо писать в ФАС. Федеральной антимонопольной службой обращение может быть рассмотрено и подано материалы напрямую для взыскания штрафа или обжалованы действия водоканаловцев через суд.

    Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на водоканал стоит в случае нарушения прав потребителя.

    Жалоба в прокуратуру составляется по такому же образцу, как и обычные заявления.

    В прокуратуру на водоканал стоит написать тогда, когда есть основания уличить коммунальщиков в нарушении прав гражданина в нормальном обеспечении водой. Особенно эффективны такие жалобы в прокуратуру, если они влекут за собой потери воды и другие материальные убытки не только гражданина, но и предприятия, в частности, муниципального.

    По рассмотрению документа прокуратура может направить материалы в суд или начать административное, уголовное преследование нарушителей закона.

    Подача через интернет

    А также можно обращаться, с просьбой отрегулировать деятельность коммунального предприятия через муниципальные сайты. Это стоит делать тогда, когда муниципалитет периодически реагирует на обращения и на официальном сайте предусмотрена специальная форма.

    В соответствии с законодательством РФ, все подобные документы – письма, обращения, жалобы — составленные потребителем коммунальных услуг, рассматриваются не позже 30 дней.

    Если проблема, которая поднята в письме-обращении гражданина, требует дополнительных запросов, специального рассмотрения службами и ведомствами, её могут продлить ещё на 30 дней. Таким образом, максимальный срок рассмотрения – не более двух месяцев — 60 дней. Обращение в прокуратуру рассматривается по особым срокам- 15 дней.

    Полезное видео

    Водоканализационное хозяйство может наказать за самовольное подключение абонента, который находится через дом и, таким образом, отрезать от воды другого абонента. Есть ещё масса случаев, когда потребуется апелляционный механизм рассмотрения обращений граждан, в том числе после несанкционированного подключения или восстановления водоснабжения после длительного перерыва.

    В полезном видео предлагаем общий механизм подачи обращений во все инстанции различного уровня.

    Куда пожаловаться на водоканал жильцам конкретного дома? Куда стоит направлять обращение? Всё это стоит решать самому заявителю или жильцам дома.

    Первый шаг – это сама организация, занимающаяся поставкой водоснабжения. В составленном документе должно быть минимум эмоций подающего обращение и максимум информации с указанием на нормативные документы.

    Аналогично следует писать претензионное обращение в другие государственные и муниципальные органы власти.

    Если есть реальная возможность вернуть утраченную выгоду, компенсировать моральные затраты, следует обратиться в суд.

    Грамотно составленная и поданная жалоба поможет вернуть качественное водоснабжение в дом или квартиру и создать комфортные условия проживания.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *