Как восстановить чек из магазина

В данной статье подробно рассказывается как восстановить чек на покупку, и все что об этом надо знать. В жизни бывают такие ситуации, когда требуется вернуть товар в магазин, а чек на него был утерян. Что же делать в таком случае покупателю, как поступить и куда обратиться. Данный вопрос является актуальным и требует детального изучения. Согласно российскому законодательству потребитель всегда прав и его претензии не должны оставаться без внимания.

В каких случаях может потребоваться восстановление чека на покупку

В настоящее время человек, совершив покупку, сразу выбрасывает чек на нее. Это не правильно. В дальнейшем он может потребоваться для совершения следующих действий:

  • Возврата в магазин некачественного, бракованного товара;
  • Возвращение в магазин товара, не подошедшего па каким-либо его свойствам;
  • Возвращения денежных средств, уплаченных за него органами социальной защиты населения, согласно различным государственным программам по его поддержке;
  • В других случаях, по независящим от покупателя причинам.

Какой товар покупатель может возвратить в магазин без чека

В настоящее время, независимо от того, есть у покупателя чек на товар или нет, он имеет право его возвратить. Подлежащему возврату товар относится:

  1. Любая покупка, не предназначенная для пищевых целей, если она имеет дефекты, брак, не соответствует заявленному качеству;
  2. Любой товар, который был нарушен продавцом;
  3. Покупка, не являющаяся пищевым предметом, которая не подошла человеку по индивидуальным ее качествам. Например, по размерам, цвету, составу и так далее.

К товару, который возвратить в магазин невозможно относятся:

  • Продукты, часть которых была употреблена;
  • Предметы быта, предназначенные для кухни, изготовленные из полимерных материалов;
  • Нижнее белье, носки, купальники, постельное белье, которые было в употребление;
  • Товар, который был сломан по вине покупателя.

Можно ли восстановить чек на покупку

Восстановление самого кассового чека невозможно, так как законодательством не предусмотрено подобных нормативно правовых актов. Но есть альтернативные варианты подтверждения покупки. Например, получение копии кассового чека. Каждый магазин в настоящее время должны быть оборудованы кассовыми аппаратами, которые фиксируют каждую покупку. Данные кассового аппарата обнуляются каждые полгода. Это может происходить реже, но не чаще. Поэтому, любой покупатель может потребовать с продавца предоставить ему копию чека. Если первый отказывается в предоставлении чека, то покупатель вправе обратиться в суд.

Есть возможность обмена некачественного товара по товарному чеку, который выдается не во всех случаях. Но если таковой был получен покупателем, то он может в качестве доказательства покупки предъявить его. Но если и он был утерян, то можно попросить у продавца его второй экземпляр. К сожалению, законодательством не предусмотрено обязательное заполнение двух экземпляров товарного чека, поэтому в магазине его может и не оказаться. В таком случае покупателю необходимо прибегнуть к первому варианту или воспользоваться третьим.

К третьему варианту возврата покупки без чека относится поиск свидетелей покупки. Хорошо, когда человек был в магазине со своим знакомым или родственником. В этом случае второй может подтвердить совершение покупки. Продавец обязан будет принять некачественный товар с его письменного подтверждения. Но этот вариант не подходит, если человек желает возвратить деньги за оплату товара, которую совершают органы государственной власти по социальным поддержкам населения. Например, за приобретение школьной формы.

Порядок возврата товара в магазин без чека

Если человек купил некачественный товар или товар, который ему не подходит он имеет право вернуть его в магазин. В том случае, если покупатель утратил товарный чек, он может совершить следующие действия:

  • Попросить у продавца копию кассового чека, которая храниться в магазине в течение полугода со дня покупки;
  • Потребовать возврат товара по товарному чеку соответствующего образца, выданного именно в этом магазине;
  • Потребовать поменять товар или возвратить за него уплаченные деньги по письменному и личному подтверждению свидетеля покупки.

Если продавец отказывается принимать товар, который отвечает требованиям возврата, установленным законодательством, а в частности постановлением правительства под номером 55 и законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право обратиться в следующие инстанции:

Каждый покупка в магазине подтверждается специальным документом.

В юридическом смысле гражданин и организация заключают договор купли-продажи. Чтобы его закрепить потребуется товарный или кассовый чек. Но, к сожалению, большинство покупателей его выбрасывают или не берут у продавца.

Даже, если гражданин забрал чек на покупку, он может потеряться, порваться или информация на нем выцвести. Встает закономерный вопрос – как восстановить чек? Что делать, если он потерян?

Можно ли сделать дубликат чека? Как это сделать? Законно ли восстанавливать чек?Эти и другие вопросы рассмотрим в данной статье.

В каких ситуациях требуется чек

На практике существует ряд причин, когда потребуется официальный документ для подтверждения покупки. Отметим их:

  • Когда следует обменять или вернуть товар с заводским браком, дефектами.
  • Вернуть продукт по гарантии. Что интересно для этого достаточно и копии чека, а по закону магазин обязан принять товар даже без него.
  • Вернуть продукт, который не соответствует требованиям указанным на упаковке.
  • По другим причинам, которые не зависят от гражданина.

Перечислим так же ситуации, когда невозможно вернуть товар в магазин:

  1. Нижнее белье (трусы, бюстгальтер), носки, купальник, плавки и т.д.
  2. Продукты питания, которые были частично съедены.
  3. Предметы быта из полимерных материалов. Например, одноразовая посуда.
  4. Товар поврежден по вине покупателя.

На практике, ситуаций бывает множество, но, так или иначе, наличие кассового или товарного чека будет нелишним.

ВНИМАНИЕ! Согласно части 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» отсутствие документа, который подтверждает факт покупки, не является основанием для отказа при обмене или возврате.

Правило распространяется и на магазин бытовой техники (например, М-Видео) или любую аптеку, т.е. оно универсально.

Как восстановить

Предположим, что он утерян или пришел в негодность. На практике не существует нормативных документов, которые регулируют восстановление чека. Но существуют другие способы. Обратимся к ним:

  • У каждого продукта есть свой порядковый номер. Он фиксируется во всех документах, включая сам чек. Это дает возможность изготовить его дубликат.
  • Чтобы приступить к восстановлению документа следует вспомнить дату, ориентировочное время, список покупок и место, где были приобретены товары. Гражданин обращается в магазин и с помощью администратора в программе фиксации данных (чаще всего это 1С «Торговля и склад») найти порядковый номер вашего фискального чека.
  • Для поиска делаем следующее. Заходим в раздел «Журналы», далее в подраздел «Журналы чеков ККМ». Выпадает список требуемых документов. Осталось определиться с датой и временем.
  • Если воспользоваться поиском, то найти получится быстрее. Но для этого следует знать порядковый номер (артикул). Он должен совпадать целиком, иначе поиск сильно затянется или не удастся вовсе.
  • Далее ответственное лицо распечатывает дубликат чека в двух экземплярах. Один остается в магазине, второй у гражданина. Следует понимать, что администрация не каждый раз идет на встречу в вопросе восстановления чека и возможен отказ. В таком случае покупатель может обратиться в суд.

Если на руках у гражданина есть товарный чек, то этого будет достаточно, чтобы решить вопрос с обменом или возвратом. Как правило, в магазине остается второй экземпляр. Его можно спросить у администрации торговой точки. Но, к сожалению, организация не обязана хранить дубликат товарного чека.

В некоторых случаях прибегают к свидетелям. Если какой-либо человек подтвердит факт покупки, то администрация может пойти на встречу. Здесь существует множество нюансов. Например, свидетель должен быть надежным. Он должен в письменном виде зафиксировать этот факт.

Гораздо легче обратиться к службе безопасности, чтобы она по видеокамерам проверила реальность покупки. Но в этом случае придется договориться с администрацией. Из нюансов можно отметить, что возврат товаров по социальным программам невозможен. Например, некоторые виды медикаментов или школьную форму.

Дубликат через онлайн-кассу

В случае утери документа его можно восстановить еще одним способом. Современные кассовые аппараты вполне могут сделать дубликат через онлайн-кассу.

ВНИМАНИЕ! Сделать копию чека можно не позднее, чем через 30 дней после дня покупки. Причем, новый документ не будет отличаться от оригинального, кроме рекламы, какой-либо дополнительной информации о продукте и заголовка.

Сделать дубликат можно непосредственно через кассу или с помощью личного кабинета ОФД – оператора фискальных данных. Причем, с юридической точки зрения именно последний вариант считается самым достоверным.

Онлайн-касса может выдавать дубликат, если установлено специальное приложение. При необходимости, поставив галку в нужном месте, прибор выдаст сразу два чека. Удобство приложение в том, что можно распечатать документ за любую другую дату.

К сожалению, это функция зачастую платная. В кассовом аппарате есть функция, которая позволяет отправить копию чека клиенту на электронную почту или посредством СМС. Гражданин самостоятельно распечатает документ. Речь идет о самой распространенной программе для коммерческих целей – 1С.

Для отправки документа, следует зайти в «Администрирование», далее «Настройки». Раздел «Продажи ФЗ-54» и проставить галки в пунктах об отправке данных через СМС и/или электронную почту. Так же делаем активным пункт «Отправлять электронные чеки после пробития на ККТ» при необходимости. Гражданин вправе отказаться от печати документа самостоятельно.

В таком случае целесообразно отправить его на корпоративную электронную почту и распечатать на рабочем принтере. В программе 1С возможно проставить время и периодичность, когда дубликаты чеков будут отправляться клиентам автоматически.

ВАЖНО! В конечном итоге, если гражданин каким-либо образом доказал факт оплаты, то администрация в большинстве случаев идет ему на встречу.

Сроки

Конечно, если прошел год или два, а на руках нет каких-либо дополнительных документов (например, товарного чека), то все будет зависеть от администрации магазина и их программы лояльности к клиенту.

Потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд. Но в первом случае срок решения затянется на месяц, а во втором грозит дополнительными расходами, которые не целесообразны для недорогих покупок.

Так или иначе, большинство магазинов входят в положение покупателя и пытаются найти компромисс в сложившейся ситуации.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *