Как вернуть товар, купленный в рассрочку?

Последнее изменение: Июнь 2020

Многие товары приобретаются в рассрочку в связи с высокой стоимостью. Покупатели оформляют потребительский кредит на телефон, телевизор, холодильник, мебель. После оплаты продукции может выясниться, что она не подходит или имеет производственные дефекты. Обычно в такой ситуации гражданин обращается за обменом или возвратом товара. При этом надо учесть нюансы, связанные с наличием рассрочки.

В статье рассмотрим, можно ли вернуть продукцию, приобретенную в кредит, каковы условия и процедура возврата, что делать, если продавец ответил отказом.

Содержание

Можно ли вернуть товар, купленный в рассрочку?

Приобретение товара в кредит не означает, что к данным ситуациям не применяются правила обмена и возврата, установленные Законом № 2300-1. Клиент вправе обратиться к продавцу с требованием о возврате продукции в течение 14 лет, о проведении гарантийного ремонта, об обмене некачественной вещи.

Нужно учитывать, что рассрочка представляет собой две сделки: куплю-продажу и займ. Возврат продукции предполагает расторжение обеих сделок. Покупатель передает товар обратно в магазин и одновременно погашает кредит в банке.

Важно! Если у покупателя нет возможности погасить кредит одним платежом, то договор займа не будет расторгнут. Магазин примет вещь обратно, однако потребителю придется выполнять обязательства по кредитному договору до полного их погашения.

Условия возврата продукции, приобретенной в рассрочку

Товар, приобретенный в кредит, может быть возвращен в течение 14 дней, если не подошел по каким-либо параметрам. Для некачественных изделий применяется порядок возврата в период гарантийного обслуживания.

Возврат товара в течение 14 дней

В соответствии со статьей 25 Закона № 2300-1 качественная вещь, купленная в кредит, может быть возвращена продавцу, если не подошла по габаритам, цвету, форме, размеру.

Покупателю следует соблюсти обязательные условия:

  • сохранить товарный вид продукции (упаковку, ярлыки, пломбу);
  • не использовать изделие по назначению;
  • предъявить чек об оплате;
  • обратиться к продавцу в течение 14 дней после покупки.

Нужно помнить! Если вещь приобретена в кредит на условиях залога, то вернуть ее не получится до полного погашения долга перед банком. По досрочному расторжению договора займа нужно будет обратиться к специалисту кредитной организации, а затем – к продавцу.

Возврат некачественной продукции

Некачественное изделие может быть возвращено в магазин в любой момент в течение двух лет после совершения сделки купли-продажи. Гражданину нужно доказать, что дефект возник по вине производителя или продавца. Если вина магазина подтвердится, то клиент вправе потребовать (статья 18 Закона № 2300-1):

  • замены изделия на аналогичное;
  • снижения стоимости;
  • исправления дефектов без взимания платы;
  • расторжения договора с возвратом стоимости вещи.

Следует знать! Покупатель вправе потребовать полного возмещения ущерба, причиненного магазином в результате некачественного изделия. К убыткам относят проценты по кредиту, взятому для приобретения вещи. Поэтому продавец должен вернуть стоимость товара с учетом выплаченных процентов по кредитному договору.

В каких случаях возврат невозможен?

Существует ряд товаров, взятых в рассрочку, которые не подлежат возврату. Магазин вправе отказать покупателю на законных основаниях, если клиент приобрел изделие надлежащего качества.

В перечень невозвратной продукции входят:

  • продукты питания;
  • фармацевтические товары;
  • трикотаж;
  • бытовая химия;
  • бытовая техника;
  • автомобиль.

С полным перечнем можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55.

Процедура возврата товара, купленного в кредит: пошаговая инструкция

Возврат продукции, приобретенной в рассрочку, состоит из нескольких этапов. Для успешного решения вопроса предлагаем воспользоваться следующим алгоритмом.

Шаг 1 – Составление заявления в магазин

Клиент, решивший вернуть товар продавцу, должен обратиться к нему с предложением решить вопрос мирным путем. Если между сторонами не имеется разногласий, деньги возвращаются сразу после достижения договоренности.

На практике многие продавцы не спешат принимать товар назад, поэтому покупателю необходимо написать заявление о возврате. В тексте обращения следует указать:

  • название магазина, его юридический адрес и телефон;
  • ФИО покупателя, его место прописки и телефон;
  • дату заключения сделки;
  • описание приобретенной продукции;
  • причины возврата (не подошла по каким-то параметрам, имеются недостатки);
  • ссылки на статьи Закона № 2300-1;
  • требование о возврате денежных средств и реквизиты для их перечисления.

В конце документа гражданин указывает перечень приложений, ставит дату и свою подпись.

К заявлению следует приложить чек об оплате, гарантийный талон, договор.

Желательно оформить обращение в двух экземплярах. Один передается продавцу на регистрацию, на втором он ставит входящий штамп и возвращает документ покупателю.

Важно! Если у покупателя не сохранился чек об оплате, это не лишает его права ссылаться на свидетельские показания. Также он может предоставить выписку из банковского счета, попросить просмотреть запись с камер видеонаблюдения в торговом зале.

Шаг 2 – Рассмотрение заявления

После поступления заявления продавцу он должен решить вопрос возврата денежных средств в течение 10 дней.

Для некачественного товара может понадобиться дополнительное время на проведение экспертизы качества. Исследование проводится за счет магазина с целью выявления причин возникновения дефектов. Если вина магазина подтвердится, он обязан удовлетворить заявление клиента.

Бывает, что причинами появления недостатков являются действия самого потребителя, третьих лиц, а также обстоятельства непреодолимой силы. В таком случае продавец не будет нести ответственность и расходы на проведение экспертизы лягут на покупателя.

Шаг 3 – Возврат денег за товар

Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет покупателя, который он указывает в заявлении о возврате денежных средств за товар. Сроки поступления денег на банковскую карту зависят от условий договора эквайринга, заключенного между банком и магазином.

Если оплата товара осуществлялась наличными средствами, то возврат денег за продукцию производится в той же форме. Продавец выдает деньги из кассы с оформлением расходного кассового ордера.

Шаг 4 – Погашение кредита

После получения денег за продукцию необходимы закрыть кредитный договор, чтобы в дальнейшем не переплачивать проценты по займу. Покупатель обращается в банк с заявлением о досрочном погашении кредита и перечисляет полученные от продавца денежные средства на счет банка в счет гашения кредитных обязательств. При этом придется заплатить проценты за время, в течение которого гражданин пользовался займом.

Что делать, если продавец отказал в возврате денег?

Если магазин отказывается возвращать деньги за товар, то клиенту необходимо обратиться в суд за защитой своих прав. Законом определены требования, предъявляемые к исковому заявлению, при выполнении которых суды принимают их к рассмотрению.

В соответствии со статьей 131 ГПК РФ истец должен указать в иске:

  • название судебной инстанции;
  • название организации-продавца, его адрес и телефон;
  • ФИО покупателя, его место проживания и телефон;
  • обстоятельства заключения сделки купли-продажи в рассрочку;
  • причины возврата товара;
  • сведения об обращении к продавцу за возвратом денег;
  • ссылки на нормы права;
  • требование взыскать деньги за товар;
  • перечень приложений;
  • дату и подпись.

Иск подается по выбору истца в суд по месту его жительства или по юридическому адресу продавца. Заявления с суммой требований до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судьями. Споры с суммой иска от 50 000 руб. находятся в компетенции районного (городского) суда.

По общим правилам дело о защите прав потребителей рассматривается около 2-3 месяцев. В некоторых случаях, когда требуется проведение судебной экспертизы, срок рассмотрения может быть продлен до полугода.

Какие сложности могут возникнуть при возврате товара, приобретенного в рассрочку?

При попытке вернуть товар, приобретенный в рассрочку магазин может отказать клиенту, сославшись на то, что продукция не подлежит возврату, дефекты появились по вине покупателя, пропущен срок на возврат. Поэтому важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата и поможет грамотно составить необходимые документы.

Многим знакома ситуация, когда очень нужен конкретный товар, но купить его нет никакой возможности в данный момент. Именно для таких ситуаций и были придуманы кредиты и рассрочки. Банки с радостью готовы предложить своим потребителям кредиты на необходимые нужды.

На самом деле многие считают такую услугу очень удобной. Товар можно забрать уже сейчас, а деньги заплатить потом. Ещё один плюс в том, что Вы можете пользоваться современной новой вещью уже сейчас, что Вы вряд ли могли бы себе позволить, если бы пришлось рассчитываться сразу наличными.

Но стоит помнить о том, что любая маркетинговая ситуация таит в себе определенные моменты, из-за которых Вы постоянно задумываетесь, стоит ли подписывать тот или иной договор о рассрочке или брать кредит.

Каким образом покупатель может вернуть продукцию, взятую в рассрочку?

Что же такое рассрочка? Это процесс приобретения товара за конкретную зафиксированную сумму (при этом наценка рассчитывается сразу). Она является первым взносом, который оговаривается во время заключения договора и последующей выплаты полной стоимости покупки в равных долях за конкретный период (как правило, от трех до двенадцати месяцев).

Выдвинуть такие условия может только непосредственно сам магазин. Если платеж не совершен вовремя, магазин вправе потребовать вернуть товар. А вот, если инициатива по возврату товара исходит от Вас, то в этом случае продавец должен либо вернуть Вам деньги за товар, либо заменить товар на схожий по характеристикам или такой же.

Кредит же выдается только банком-посредником и предлагает своим потребителям специальные условия. Как правило, сумма за конкретный товар вносится определенной организацией, а Вам уже необходимо оплачивать и возвращать полную сумму с начисленными процентами. Выплаты также происходят в равных долях за конкретный промежуток времени.

В чем же разница между рассрочкой и кредитом?

На самом деле, разница является очень существенной.

Во-первых, рассрочка предоставляется только по инициативе самого магазина. Только магазин устанавливает правила, по которым предоставляется рассрочка. Если потребитель решил воспользоваться рассрочкой, ему не придется выплачивать проценты. В кредите же проценты являются обязательной составляющей.

Во-вторых, если покупатель вовремя не произведет оплату, согласно рассрочке, то, как правило, это повлечет за собой возврат товара, по кредиту же просто начисляются штрафные санкции (пеня).

Важно! Если по вопросам рассрочки возникнут споры, Вы будете иметь дело непосредственно с самим продавцом. А если дело будет касаться товара, взятого в кредит, то банку будет совершенно безразлично то, какие у Вас возникли финансовые проблемы.

Можно ли вернуть ювелирные украшения?

Можно ли вернуть косметические средства в магазин, читайте тут.

Полезные советы покупателю: что выбрать – кредит или рассрочку?

На самом деле, если говорить о рассрочке именно в чистом виде, а не о тех случаях, когда под рассрочкой подразумевается оформление офертного договора, скрывающего банковский кредит, то такая процедура намного выгоднее для потребителя, потому что:

  • Все взаимоотношения между продавцом и покупателем строго регламентированы ФЗ№ 2300-1 » О правах потребителей». Это своеобразная гарантия защиты потребителя от несанкционированных действий продавца.
  • Если возникнет необходимость вернуть товар назад в магазин, Вам будет возвращен Ваш первоначальный взнос и та сумма, которые Вы уже выплатили на момент возврата, согласно рассрочке. Договор же будет расторгнут. Банк не разрывает договор до тех пор, пока потребитель полностью не погасит задолженность по кредиту.
  • Если кредит был оформлен под залог того самого товара, то в случае, если не будут соблюдены условия выплаты кредиты, банк в праве изъять товар. Далее Вам придется самостоятельно решать, как вернуть деньги банку и при этом снять арест с приобретенного товара.

Конечно же, ясно то, что продавец не желает сталкиваться с подобными проблемами. В то время, когда при условиях рассрочки все денежные вопросы могут быть решены, скажем так, «не отходя от кассы», то, когда посредником выступает банк, он диктует свои правила.

Как выйти из подобной ситуации:

  • Лучше любыми путями избегать оформления банковских потребительских кредитов. Только на первый взгляд может показаться, что банк хочет решить Ваши проблемы. Однако при этом у покупателя наоборот возникают только трудности, которые банк оспаривает за счет действующего банковского законодательства.
  • Прежде, чем заключить договор на приобретение того или иного товара, обязательно внимательно ознакомьтесь со всеми условиями договора. Таким образом, Вы сможете узнать все подробности на счет того, как может произойти возврат товара, а также какие специальные условия будут действовать по кредиту.
  • Если Вы все-таки решили взять товар в рассрочку, отстаивайте свою точку зрения и настойчиво требуйте заменить некондиционный (некачественный) товар, либо же полностью расторгнуть договор купли-продажи.
  • В процессе возврата товара, взятого в кредит, требуйте внесение в договор требования о том, чтобы Вам возместили денежные средства и проценты, которые были внесены Вами по кредиту банка.
  • В обязательном порядке в банк, который выступает кредитором, необходимо предоставить акт возврата товара, согласно которого будет полностью расторгнут кредитный договор.

Если возникла ситуация, в которой продавец не хочет принимать товар, который Вы приобрели в рассрочку или кредит, у Вас есть полное право обратиться с иском на него в суд, а также потребовать, чтобы Вам возместили нанесенный ущерб.

Перечень товаров, в отношении которых невозможно осуществление процедуры возврата

Какая категория товаров не подлежит возврату и обмену? Какой закон регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем?

На территории Российской Федерации не любой качественный товар можно вернуть продавцу. Каждый покупатель должен четко знать, что приобретая товар, он будет на 100% полезен ему. Каждый уважающий себя гражданин должен твердо знать, каким образом можно оградить себя от обмана и непредвиденных обстоятельств.

Возврат некоторых товарных средств невозможно из-за их качеств и свойств. Это касается, например, зубной пасты. Только представьте себе ситуацию, когда человек приобрел зубную пасту, пришел домой, воспользовался ею, а потом решил, что ее необходимо все-таки вернуть. То же самое можно сказать и о расческе, зубной щетке, косметике, предметах личной гигиены и пр.

Важно знать! Если в товаре, который не подлежит возврату и обмену был обнаружен брак или он оказался некачественным, такой товар вернуть можно.

Так какие же конкретно группы товаров не подлежат возврату? Прежде всего, это:

  • предметы личной гигиены (расчески, бигуди, заколки для волос, парки, пр);
  • банные принадлежности — шампуни, гели для тела, волос, спреи, лаки для волос, муссы и пр.;
  • предметы, касающиеся лечения и профилактики – лечебные зубные пасты, медицинские маски, детсие присыпки, лекарства, приборы для медицинской диагностики, предметы по уходу за новорожденными детьми;
  • Текстильные товары и швейные товары – белье, чулочные изделия, трикотаж, носки, нижнее белье и пр. (исключением является одежда);
  • Телефоны, телевизоры, фотоаппараты; видеокамеры; электронные игрушки;
  • игровые приставки; компьютеры;
  • газовые приборы;
  • электроинструменты; патроны;
  • гражданское оружие и его составляющие;
  • деревообрабатывающие и металлорежущие предметы;
  • животные, растения;
  • драгоценности;
  • металлорежущие предметы.

У продавцов нет полномочий сокращать или расширять данный список товаров, которые не подлежат возврату.

Стоит также отметить, что нельзя возвращать продуктовые товары (за исключением, если истек срок годности). Будьте внимательны и, прежде, чем совершить покупку, хорошенько обдумайте свои действия, чтобы потом не столкнуться с недовольством продавцов и бумажной волокитой.

Была ли Запись полезна? 116 из 170 читателей считают Запись полезной.

Для возврата или обмена товаров, купленных в кредит, действуют те же правила, что для товаров, купленных обычным порядком. Однако возврат (или обмен) купленного в кредит товара имеет некоторые особенности, связанные обязательствами по кредитному договору. О том, как вернуть (или обменять) товар, купленный в кредит, вы узнаете из статьи.

Возврат купленного в кредит товара

Приобретение товара в кредит возможно двумя путями.

Первый путь – предоставление кредита самим продавцом в виде отсрочки оплаты товара. Второй путь — предоставление потребительского кредита банком.

Ниже мы рассмотрим возврат (или обмен) товара, приобретенного каждым из путей.

Возврат товара, купленного на кредит, предоставленный продавцом

Если вы обнаружили в проданном вам товаре какие-либо недостатки, вы можете вернуть его продавцу или заменить на другой товар (даже если вы купили его в кредит). Кроме того, вы можете обменять приобретенный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Но полезно знать, что имеется законодательно установленный перечень товаров, не подлежащих обмену. В другой нашей статье можно найти информацию о видах и перечнях товаров, не подлежащие возврату.

Итак, первым делом предъявите претензию продавцу товара. В претензии вам надо сформулировать свои требования:

  • требование о вашем отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате продавцом денег, уплаченных за приобретенный в кредит товар;
  • требование о замене товара на товар этой же марки (этой же модели);
  • требование о замене товара на другой аналогичный товар.

В случае заявления требования о возврате денег за купленный в кредит товар укажите в претензии реквизиты банковского счета, на который продавец должен перечислить стоимость товара.

В соответствии с законом о защите прав потребителей продавец обязан перечислить возвращаемую сумму в течение 10 дней со дня предъявления вашего требования.

Подготовьте два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них продавец или лицо, принявшее претензию, проставило свои должность, ФИО и подпись, а также дату принятия претензии и печать (при наличии). Этот экземпляр претензии будет являться подтверждением вашего обращения к продавцу.

Продавец может отказаться принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме. В этом случае претензию надо направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Полезно знать, что проверку и экспертиза качества товара должен проводить продавец за его счет.

При возврате товара, купленного в кредит, подпишите с представителем продавца акт о возврате товара. А при замене товара также получите у продавца документы на новый товар.

Если вы возвращаете товар без замены, то продавец обязан вернуть вам уплаченную часть стоимости товара. Выплата может быть произведена наличными либо путем перечисления на ваш банковский счет (если вы оплачивали товар банковской картой).

Как вернуть товар, купленный по потребительскому кредиту

Как мы уже упоминали выше, возврат товара, купленного в кредит (точнее, с использованием потребительского кредита), имеет свои особенности. И связаны эти особенности с исполнением условий кредитного договора.

Как правило, условия возврата товара, приобретенного в кредит, содержатся в договоре потребительского кредита. В частности, в указанный договор могут включаться условия о расторжении договора купли-продажи товара в качестве основания расторжения кредитного договора, о сроке уведомления банка о досрочном возврате суммы кредита и другие условия.

При возврате некачественного приобретенного в кредит товара вам следует передать или направить продавцу претензию. Подробнее о направлении претензии вы можете ознакомиться в предыдущем разделе статьи.

скачать— Заявление (претензия) об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы в связи с существенным нарушением требований к качеству товара

При заявлении требования о возврате денег за товар, купленный в кредит, укажите в претензии реквизиты банковского счета, на который продавец должен перечислить стоимость товара в счет оплаты кредита за него. Имейте в виду, что в случае возврата некачественного товара вы можете требовать с продавца также проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Напомним, что продавец должен перечислить возвращаемую сумму в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Подпишите оформленный продавцом акт о возврате товара. Этот документ является основным документом для банка, так как подтверждает факт возврата товара продавцу.

Обращаем внимание на то, что при возврате вами некачественного товара проценты и иные платежи по договору потребительского кредита продавец сможет уплатить только после получения платежных документов, подтверждающих оплату вами банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.

Как расторгнуть кредитный договор после возврата товара, купленного в кредит

Если вы сделали возврат купленного в кредит товара продавцу, то вам останется расторгнуть кредитный договор. Для этого вам надо обратиться в банк с заявлением о расторжении кредитного договора и договора залога (при его наличии).

Таким образом, при возврате товара, купленного в кредит, при обращении в банк вам необходимо:

  • представить документы, подтверждающие факт возврата кредитного товара продавцу (акт о возврате товара, претензию о возврате товара);
  • вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;
  • запросить в банке, а затем получить справку о полной стоимости кредита, об исполнении кредитного договора и закрытии ссудного счета;
  • подать в банк заявление на выдачу денежных средств, если их общая сумма на банковском (ссудном) счете превышает сумму, требуемую для досрочного погашения кредитной суммы.

Полезно знать, что вы должны предупредить банк о досрочном возврате суммы потребительского кредита не менее чем за 30 календарных дней до даты возврата (если более короткий срок не предусмотрен договором о потребительском кредите). Но если с даты получения кредита прошло не более 30 календарных дней, то вы можете досрочно вернуть сумму кредита без уведомления.

Обмен товара, купленного с использованием потребительского кредита

Если вы не возвращаете товар, купленный в кредит с использованием потребительского кредита, а обмениваете его, то вам потребуется изменить договор о потребительском кредите.

Для этого вам потребуется подписать с продавцом акт о возврате товара и получить у продавца документы на новый товар. Если при этом товар оказался некачественным, то вам придется подать продавцу претензию. Информацию о подаче претензии вы найдете .

После этого вам надо обратиться в банк с заявлением об изменении кредитного договора и договора залога (при его наличии).

Вместе с заявлением в банк вам необходимо представить:

  • документы, подтверждающие факт возврата товара продавцу (акт о возврате товара, претензия о возврате товара);
  • документы на новый товар, предоставленный продавцом в порядке замены (обмена), и информацию об этом товаре.

скачать— Акт о возврате товара покупателем (потребителем)

Возможность приобрести желаемый товар в кредит сегодня радует многих покупателей, но, что делать, если техника, шубка или другой продукт не подошел вам или оказался бракованным? Реален ли возврат товара купленного в кредит и в чем особенность процедуры? Будем обсуждать далее.

Можно ли вернуть товар, купленный в кредит?

На самом деле, возврат товара, взятого в кредит – достаточно распространенная ситуация. Человек имеет на это право. Допустимо также обменять вещь, предмет. Отлично, если вы приняли решение отказаться от сделки в день ее совершения, тогда процедура имеет все шансы быть быстро реализованной.

Например: Вы возвращаетесь в магазин для возврата товара, приобретенного в долг. Продавец в таком случае принимает его обратно, а кредитный специалист просто отменяет сделку.

При обмене товара первичная заявка также аннулируется, а для покупки нового изделия потребуется подать другой запрос. На первый взгляд все выглядит довольно просто, но практике нередко возникают проблемы.

Право по закону покупателя на возврат товара, купленного в кредит

Возврат товара проданного в кредит законодательно разрешен. Регулирование данного вопроса закреплено законом № 2300-1. В ст. 18 действующего закона четко отражены права покупателя при возможном обнаружении им в товаре недостатков. Потребитель может смело требовать возмещения убытков, даже не имея на руках кассового или товарного чека. Итак, вернуть товар, купленный посредством оформления займа допустимо в следующих случаях:

  1. Потребитель решил отказаться от продукта надлежащего качества по индивидуальным причинам (не подошел по размеру, разонравился, передумал и пр.). Подобное разрешено совершать в течение 14 дней со дня покупки товара.
  2. Обнаружен брак в изделии. Обращение возможно в течение гарантийного срока или срока годности, что закреплено п.1 ст. 19 закона № 2300-1. Если гарантийные сроки на товар не установлены, покупатель может предъявить претензию в разумный срок, например в течение 2-х лет, если иной период не установлен договором или законом.

Особенности возврата товара приобретенного в кредит

Основной особенностью возврата или обмена товара, купленного через банк, является то, что продукт не есть собственностью потребителя до момента полного погашения займа. По факту этот товар считается залогом согласно условиям потребительского кредитования, и распоряжаться купленным предметом по своему усмотрению покупатель не может. Следовательно, процедура возврата невозможна без участия в ней главного кредитора – банка.

Отметим, что в кредитном договоре между покупателем и банком содержится пункт относительно возврат товара. Поэтому прежде чем подписывать документ, следует пристально его изучить. В нем должны содержаться условия расторжения договора купли-продажи, основания для расторжения, сроки, суммы к возврату и пр. Все это также законодательно подкрепляется документом № 353-ФЗ ст.5 и ст. 11.

Какие суммы вернут покупателю?

Возврат денег за товар, купленный в кредит, регулируется ст. 24 закона № 2300-1 (п. 5,6). На основании разделов, если товар продан ненадлежащего качества, продавец обязан вернуть уплаченную сумму и даже возместить проценты, иные платежи согласно кредитному договору.

При возврате товара в день обращения потребитель имеет право претендовать на возмещение в полном объеме и прекращение договора кредитования. Плата за предоставление кредита подлежит возврату в обязательном порядке. Однако в случае возврата исправного товара возмещению не подлежат следующие суммы:

  1. Страховка.
  2. Проценты по займу.
  3. Стоимость банковских услуг.

Договор с банком считается остановленным с даты подачи продавцом соответствующих документов. Т.е. изначально нужно получить акт о возврате покупки в магазине. Если же платежи за товар, купленный в кредит, совершались несвоевременно, банк имеет право начислить штраф за просрочку (право отражено в ст. 811 ГК РФ часть вторая), который после не подлежит компенсации.

Процедура возврата в деталях

Следует осветить, как вернуть товар, взятый в кредит поэтапно. Дело в том, что возврат товара в магазин и расторжение кредитного договора с банком являются разными процедурами. Рассмотрим каждую из них по отдельности.

Расторжение договора с продавцом

Действие покупателя Особенности, возможные реакции
Обращение в магазин Срок – 14 дней, если товар не имеет дефектов. Необходимо вернуть его в надлежащем товарном виде, сохранив все этикетки, ярлыки и пр. Некачественное изделие подлежит возврату в течение гарантийного срока или срока годности.
Написание заявления В отношении товара, содержащего брак, смотрите образец претензии здесь. В случае возврата продукта надлежащего качества заявление имеет иную форму (образец находится здесь). На рассмотрение претензии магазину отведено 10 дней.
Получение акта о возврате товара Выдается в магазине в случае, если продавец согласен вернуть товар.
Перечисление суммы, потраченной потребителем в качестве первоначального взноса Возврат денег возможен наличными или переводом на банковский счет покупателя.

Совершив все вышеуказанные действия, поспешите обратиться в банк для расторжения кредитного договора.

Расторжение договора с банком

Только разорвав с банком договор, клиент получает деньги, выплаченные им по кредиту. Полученный в магазине акт о возврате товара следует предоставить банковскому специалисту. На месте потребуется написать заявление о прекращении банковского займа (образец заявления смотрите здесь).

Аннулирования договора купли-продажи с магазином дает банку все основания вернуть заемщику деньги по выплаченному им кредиту, однако есть одно условие – если товар был в надлежащем состоянии – проценты, иные платежи не возвращаются. При наличии в товаре дефектов – продавец должен вернуть все деньги. Кредитная история покупателя не испортится, если магазин возместит банку всю сумму займа. За этим рекомендуется проследить во избежание проблем в будущем.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

  • Бытовая техника
    • Аэрогрили
    • Блендеры
    • Бритвы
    • Вафельницы
    • Вентиляторы
    • Водонагреватели
    • Вытяжки
    • Газовые плиты
    • Газонокосилки и лески
    • Гладильные доски
    • Духовки
    • Зажигалки газа
    • Измельчители
    • Инструмент
    • Кипятильники
    • Кофеварки, кофемолки
    • Кухонные комбайны, Мясорубки
    • Маникюрные наборы, дозаторы для мыла
    • Массажеры
    • Машинки для очистки ткани
    • Машинки для стрижки волос
    • Микроволновые печи
    • Миксеры
    • Насосы
    • Обогреватели
    • Пароварки
    • Паяльники
    • Плиты электрические
    • Пылесосы
    • Самовары
    • Сковороды эл. йогуртницы, мороженицы,маринатор
    • Скороварки, мультиварки электрические
    • Соковыжималки
    • Солярогазы, горелки отопительные
    • Стиральные машины, Центрифуги
    • Счетчики
    • Телефоны
    • Термопоты
    • Тостеры
    • Увлажнители воздуха
    • Утюги
    • Фены,щипцы
    • Хлебопечи
    • Чайники
    • Часы
    • Электрогрелки
    • ЭлектроТехника для СЕЛА
    • Электроточилки
    • Морозильные камеры
    • Пульты универсальные
    • Кулеры
    • Электрошашлычницы
    • Фритюрницы
    • Аудиотехника
    • Ломтерезки
  • Бытовая химия
  • Валики
  • Весы, безмены
    • DELTA (Весы)
    • ENERGY. LEONORD (Весы, безмены)
    • SATURN (Весы)
    • ПРОЧИЕ Весы
    • Чебоксары (весы)
    • МАРТА (Весы)
    • ИРИТ (Весы)
    • BEKKER (Весы)
    • SUPRA (Весы)
    • POLARIS (Весы)
    • АРТИ М (Весы)
    • CENTEK (Весы)
  • Вешалки, полки
    • ИЖЕВСК (вешалки)
    • КАЛУГА
    • Полки для Бытовой Техники
    • Прочие вешалки
    • СОЛИКАМСК (ЗМИ) вешалки
  • Галантерейные товары
  • Губки, мочалки
    • YORK (губки, мочалки)
    • ПРАЙД
    • Прочие губки, мочалки
  • Детские товары зимнего ассортимента
    • Лопатки детские
    • Лыжи
    • Санки детские
    • Санки- Тюбинги
    • Санки-коляски
    • Санки-ледянки
    • Снегокаты
    • Сноуборды
  • Замочно-скобяные изделия
    • Глазки дверные
    • Замки
    • Скобяные изделия
  • Занавеси для ванной комнаты
    • АКСЛАЙН (Занавеси д/ван. комнаты)
    • Прочие занавеси д/ван. комнаты
    • РЫЖИЙ КОТ (Занавеси д/ван. комнаты)
    • КОЛОРИТ (Занавеси д/ван. комнаты)
    • ВИЛИНА (Занавеси д/ван. комнаты)
  • Изделия из пластмасс
    • Балашиха «БОХЗ»
    • Барнаул «Мартика Поволжье»
    • Дзержинск «Пластик»
    • ИЖЕВСК «Радиан»
    • Москва «БытПласт»
    • Москва «М-Пластика»
    • Москва «Пластик-Центр»
    • Москва «Полимербыт»
    • Октябрьский «Альтернатива»
    • Прочие изделия из пластмасс
    • Рыбинск Полипласт
    • Самара Галс
    • Самара «Пластик-М»
    • Турция (изделия из пластмасс)
    • Волоколамск «Европласт»
    • Самара «Завод тарных изделий»
    • Павлово «Заря»
    • Ростов-на-Дону «ДжетПласт»
    • Энгельс «Бриг»
  • Инструмент
    • Бруски
    • Гвоздодеры
    • Долото,стамески,зубило
    • Изолента
    • Кельмы, шпатели
    • Ключи
    • Колуны, топоры
    • Круги отрезные, обдирочные,точильные,шлиф.ленты
    • Кувалды, молотки
    • Наборы инструментов
    • Напильники, надфили
    • Ножницы
    • Ножницы по металлу, ножи, шило
    • Ножовки,пилы
    • Отвертки
    • Плоскогубцы, пассатижи, кусачки
    • Рубанки
    • Рулетки, линейки
    • Сверла
    • Степлеры, заклепочники мебельные
    • Тиски
    • Тросы сантехнические
    • Уровни
    • Щетки по металлу
    • Электроды, маски сварочные
    • Гвозди мебельные
    • Пистолеты для пены и герметика
    • Скобы строительные
    • Стеклорезы
    • Диски для циркулярной пилы
    • Пилки для лобзика
  • Карнизы
  • Кисти,
    • ВЕЛИКИЙ УСТЮГ
    • Прочие кисти
    • УКРАИНА
  • Клеенка
    • ДЕКОРАМА (ПВХ на нетканой основе) Турция
    • ALBA (ткань с влаго- и термостойкой обработкой)
    • FUTURA (ПВХ на нетканой основе, печатный рисунок)
    • LACE (ажурная ПВХ с тисненым рисунком)
    • MEIWA (ПВХ на нетканой основе, печатный рисунок+акриловое напыле
    • MIRHA (ткань с влаго- и термостойкой обработкой)
    • PHOTOPRINT (ПВХ на нетканой основе, печатный фотографический рис
    • POLYLINE (ткань с влаго- и термостойкой обработкой)
    • SALE & PEPE (ПВХ на нетканой основе, печатный рисунок)
    • SYMPHONY (ткань с влаго- и термостойкой обработкой)
    • TOWA (ажурная ПВХ с тисненым рисунком)
    • WONDERTEX (ПВХ на нетканой основе, печатный рисунок)
    • ZEN (ПВХ на нетканой основе, печатный фотографический рисунок)
    • Вилина (клеенка)
    • Покрытие для стола ПВХ
    • ПОЛЛИ (ПВХ на нетканой основе, печатный рисунок)
    • Скатерти и салфетки в рулонах
    • Тверь (клеенка)
    • TINTO (ткань с влаго- и термостойкой обработкой)
    • Клеенка новогодняя
    • CAMELIA (ПВХ на нетканой основе, печатный рисунок)
    • Прочая клеенка
  • Коврики
    • Коврики для ванной комнаты
    • Коврики для прихожей
    • Коврики противоскользящие на присосках
    • Коврики рулонные «Аквамат»
  • Крючки настенные, колокольчики
  • Мебель
    • Пуфы
    • Детская мебель
    • Кровати, раскладушки
    • Стулья, табуреты
    • Этажерки, подставки для обуви,банкетки
  • Мешки для мусора, пакеты хозяйственные
    • Прочие мешки и пакеты
    • ТИКО-Пластик
    • ОПТИКОМ
    • Мешки НН г. Н-Новгород
    • АРТПЛАСТ г. Н-Новгород
    • РЫЖИЙ КОТ
  • Новогодние товары
    • Гирлянды ,панно эл.новогодние
    • Ели искуственные
    • Шары,елочные украшения пл.
    • Шары, елочные украшения стеклянные
    • Верхушки елочные
    • Брелоки и магниты
    • Деды Морозы и Снегурочки
    • Карнавальные костюмы, маски
    • Мягкие игрушки
    • Панно, наклейки новогодние
    • Украшения из фольги
    • Фигурки музыкальные, светодиодные
    • Венки новогодние
    • Свечи и подсвечники Новогодние
    • Сувениры новогодние
    • Посуда, хозтовары новогодние
    • Бусы на елку
  • Пасхальный ассортимент
    • Блюда и подставки для яиц и кулича
    • Красители пищевые
    • Наборы для декорирования яиц
    • Наклейки
    • Салфетки, рушники, полотенца пасхальные
    • Термопленки
    • Украшения пасхальные
    • Формы д/выпечки
    • Формы д/пасхи
  • Плечики для одежды
  • Подставки для цветов
    • PARK
    • ВОРОНЕЖ
    • СОЛИКАМСК (цветочницы)
    • УСТЬ-ЛЮГА (цветочницы)
    • ТВЕРЬ (цветочницы)
    • ВЛАДИМИР (цветочницы)
  • Посуда
    • Доломит
    • Керамика
    • Посуда алюминиевая
    • Посуда алюминиевая литая
    • Посуда для СВЧ
    • Посуда из стекла
    • Посуда нержавеющая
    • Посуда чугунная
    • Посуда эмалированная
    • Фарфор
  • Почтовые ящики
  • Предметы интерьера и сувенирная продукция
    • Вазы для цветов
    • Горшки для цветов,лейки декоративные
    • Ключницы
    • Упаковка декоративная
    • Фигурки декоративные
    • Флористика
    • Фоторамки, фотоальбомы
    • Шкатулки
    • Подарочные наборы, сувениры, фляжки
    • Панно, зеркала настенные
    • Газетницы, полки
    • Фонтаны декоративные
    • Свадебные аксессуары
    • Пепельницы
    • Доски магнитно-маркерные, магниты, брелоки
    • Зеркала
    • Игры настольные
    • Клетки декоративные
  • Принадлежности для консервирования
  • Прищепки бельевые
  • Прочие хозяйственно-бытовые товары
  • Сантехника
    • Мойки
    • Сифоны, шланги, решетки радиаторные
  • Свечи и подсвечники
    • Подсвечники
    • Свечи «День Рождения»
    • Свечи интерьерные
    • Свечи хозяйственные
  • Столовые приборы и кух. принадлежности
    • BEKKER (столовые приборы и кухонные принадлежности)
    • BERGNER (столовые приборы и кухонные принадлежности)
    • DELTA (столовые приборы и кухонные принадлежности)
    • Mallony (столовые приборы и кухонные принадлежности)
    • Tramontina (столовые приборы и кухонные принадлежности)
    • Аша (столовые приборы и кухонные принадлежности)
    • ГАЛА-ЦЕНТР (столовые приборы и кухонные принадлежности)
    • Завод Демидовский г.Каменск-Уральский (столовые приборы)
    • ИНТЕР-КОМ
    • Метиз г.Павлово (столовые приборы и кухонные принадлежности)
    • НЫТВА (Столовые приборы)
    • Прочие столовые приборы и кухонные принадлежности
    • СКС (столовые приборы и кухонные принадлежности)
    • ТРУД г.Вача (столовые приборы и кухонные принадлежности)
    • Павловский завод им.Кирова (столовые приборы и кухонные принадле
    • ЕНС (столовые приборы и кухонные принадлежности)
    • АРТИ М (столовые приборы и кухонные принадлежности)
    • ТИМА (Столовые приборы)
    • LARA (столовые приборы и кухонные принадлежности)
  • Стремянки,лестницы
  • Строительно-отделочные материалы
    • Клей
    • Краска
    • Лаки, пропитки
    • Олифа, растворители
    • Отделочные материалы
    • Винилискожа,обивка для двери
    • Пена, герметики
    • Скотч
    • Утеплители
    • Шпатлевка, затирка
  • Сушилки для белья
  • Сушилки для посуды
    • DELTA (сушилки для посуды)
    • Орел (сушилки для посуды)
    • BERGNER, СКРАП (сушилки для посуды)
    • Тристар (сушилки д/посуды)
    • BEKKER (сушилки для посуды)
    • АРТИ М (сушилки для посуды)
  • Текстиль домашний
    • Прочие скатерти, салфетки
    • РЫЖИЙ КОТ (скатерти, салфетки)
    • ОПТИКОМ (скатерти, салфетки)
    • VETTA (скатерти, салфетки)
    • ЕНС (скатерти, салфетки)
    • ВИЛИНА (скатерти, салфетки, прихватки)
    • СТАР ЭКСПО (скатерти, салфетки, прихватки)
    • КОЛОРИТ (скатерти)
    • АРТИ М (скатерти, салфетки)
  • Термометры
    • Первый термометровый завод
    • Стеклоприбор
    • Прочие термометры
  • Товары для автомобилистов
  • Товары для бани
    • Ева (Товары для бани)
    • Прочие товары для бани
  • Товары для ванной комнаты керамические
    • Прочие товары для ВК керамические
    • Рыжий кот
    • ЕНС (товары для ВК керамические)
    • КЕРАМА (товары для ВК керамические)
    • АКСЛАЙН (товары для ВК керамические)
  • Товары для кухни
    • BERGNER (товары для кухни)
    • ЕНС (товары для кухни)
    • Изделия для кухни из дерева
    • Изделия для кухни из силикона
    • Изделия для кухни плетеные
    • Мельницы, кофемолки механические
    • Мясорубки, ножи к мясорубке
    • Пароварки
    • Прочие товары для кухни
    • Сито
    • Терки, шинковки
    • Термосы
    • Фильтры для воды
    • Фольга, пленка пищевая, бумага д/выпечки
    • Формы
    • Крышки стеклянные для сковородок
    • DELTA (товары для кухни)
    • АРТИ М (товары для кухни)
    • Банки д/продуктов и подносы металлические
    • СКРАП (товары для кухни)
  • Товары для отдыха и спорта
    • Бассейны надувные и аксессуары к ним
    • Кровати надувные, насосы воздушные
    • Матрасы, круги, мячи, жилеты и нарукавники пляжные
    • Зонты, коврики и сумки пляжные
    • Тренажеры, спортивный инвентарь
    • Качели садовые
    • Мебель садовая
    • Шатры
    • Средства для дезинфекции бассейнов
  • Товары для пикника
    • Газовые лампы, горелки
    • Мангалы, духовки д/копчения, шампура, уголь
    • Палатки, спальные мешки, гамаки, рюкзаки
    • Плащи-дождевики
    • Решетки Барбекю
    • Туристическая мебель
    • Туристические ножи, посуда
    • Холодильники, термосумки
    • Посуда одноразовая
  • Товары для садоводов и огородников
    • Грунт
    • Изделия из пластмассы для садоводов
    • Товары для рассады
    • Опрыскиватели
    • Оцинкованные изделия
    • Перчатки, рукавицы, наколенники
    • Печное литье
    • Плодосъёмники (для ягод)
    • Подставки под цветы бамбуковые,кокосовые, сетки шпалерные
    • Подставки под цветы, заборы металлические
    • Препараты для туалетов, выгребных ям и ускорители компостировани
    • Пруды и клумбы садовые
    • Садово-огородный инвентарь
    • Светильники садовые
    • Сетка оконная
    • Совки металлические (для мусора и золы)
    • Средства защиты людей и дома от насекомых
    • Средства защиты растений
    • Средства защиты от грызунов
    • Тачки, тележки,носилки строительные
    • Теплицы, парники
    • Удобрения
    • Укрывной материал
    • Фигурки садовые
    • Шланги, трубы
    • Саженцы
    • Биотуалеты, препараты для биотуалетов
    • Семена
    • Кормовые добавки для животных
    • Крем
    • Обувь садовая
    • Побелка, вар садовый
    • Кормушки и поилки для птиц
  • Товары для уборки
    • PAVERA
    • YORK
    • АЗУР
    • ВЕЛИКИЙ УСТЮГ
    • Прочие товары для уборки
    • РЫЖИЙ КОТ
    • СВИП
    • ЕНС
    • ШТРИХ
    • Master House
    • ВИРА
    • DELTA
  • Товары для ухода за обувью
    • Лопатки для обуви
    • Сушилки электрические для обуви
    • Обувная косметика
  • Товары для хранения и переноски вещей
    • VALIANT (товары д/хранения и переноски вещей)
    • Прочие (товары д/хранения и переноски вещей)
  • Торговое оборудование
  • Урны
  • Хромированые изделия
    • АксЛайн (хромированые изделия)
    • Рыжий кот (хромированные изделия)
    • ГАЛА ЦЕНТР (хромированные изделия)
  • Шнуры, веревки, шпагат
    • Дзержинск (шнуры)
    • Прочие (шнуры)
    • Челябинск (шнуры)
  • Электро-установочная арматура
    • Батарейки, зарядные устройства, аккумуляторы
    • Выключатели
    • Лампы настольные, ночники
    • Патроны
    • Пробки,щитки
    • Прожекторы, светильники
    • Розетки
    • Тройники, переходники
    • Удлинители
    • Универсал, Москва
    • Фонари
    • Эл.вилки, эл.шнуры
    • Электрозвонки
    • Спирали
    • Лампы

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *